未解决
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致戴尔“客户关怀部”（的上级领导）[顺便提一下如何解决灵越16 plus 7620 睡眠待机发热问题]
致戴尔“客户关怀部”（的上级领导）
大体经过：新买的灵越16plus用了十多天才发现，睡眠情况下会严重发烫，放在包里真怕它会着火！反复与戴尔的技术人员沟通不能解决，我想退款又迟迟不答复（已超三个工作日），最后逼于无奈，自己上网找到个还算满意的变通方案：只须将合盖的默认操作从[睡眠] 改为[休眠]即可。
经过这次，我真的对戴尔的所谓“客户关怀”严重反感！
我想向戴尔提议：应该给“客户关怀部”的相关负责人，好好地上上课。理由如下：
首先，他们根本就不将客户所说的问题视作问题。我反复跟两三个技术人员沟通过，他们最初的表态都惊人的一致：放包里会发热是正常的，直接关机就好。（呃，我感觉你这么说是在污辱我的智商~我反复讲了，是发烫，滚烫滚烫，不是发热！）我解释说：要我改了多年习惯去每次合盖都先关机，然后等半天时间才恢复工作状态，我接受不了。我不是轻办公，轻办公也不须要买到这配置，重复打开这些3D软件和工程文件，非常麻烦！我习惯是，合盖就走，开盖就干活。所以，这个问题必须要解决。（让人佩服的是：你得首先苦口婆心、动之以情晓之以理地，证明你这问题是个问题，然后，他们才会转入正题。）
好吧，见我这么强烈要求，于是，他们几个都展现出所谓的“专业”技能：先是叫我运行BIOS中的硬件诊断，然后叫我检查驱动升级，然后什么chkdsk, 什么scannow, 还有一些powershell的操作，最后建议我重置系统！好家伙，如果你这些操作都算“专业”，那文盲都可以去你们那上班。 无非就是不论针对什么问题都叫你做的操作！我也是蠢，除了重置系统，其实居然照做了，来来回回两个小时有吧！结果是半点用都没有。我以为找他们是捷径，原来是山路十八弯。唉，还是百度好用，其实稍为一搜就能明确大方向，其实是Modern Standby相关问题。再搜一搜，修改合盖默认操作，（基本）解决问题。
我在想，我这么不专业的随便在百度也能找到这问题的大方向，他们却闭着眼睛对我瞎指挥一通？看来，他们不是蠢，是坏！不是不知道有这问题，是想敷衍了事。他们经过专业“训练”，耐性方面绝对比你强，当你没耐性再追问再处理时，他们就赢了。牛！
中间还有一大通，因为换了技术换了客服换了小编，要我把问题重复又重复、强调又强调：这绝对是个问题，这不是正常的，这要解决~~~~种种恼火情节，差点没把我逼疯。
闲着无聊，百度看了看，像我这种对戴尔售后的长文吐槽，比比皆是。试问，一个客户要无可奈何到怎么一种程度，才会一字一字地码下这些话语？
最后总结一下：戴尔的“客户关怀部”养了一帮“机器人”，非常有礼貌、有耐性、对客户能克制（这是唯一值得表扬的地方）。这些机器人是没有感情的，甚至没有必要的知识储备，所以，他们不会真心实意地为客户解决问题，只会重复那些千篇一律的步骤。
结果是，我对戴尔，相当失望。（呵呵，我家大公司，要管你？）
一年后如果这篇文件仍未被删，那我相信，戴尔，还有希望。
Mr.LZY
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2023年2月6日 19:00
是一直都没有解决！我不知道你们是如何记录的信息，我自始至终没有说过问题已经解决！只是你们没有提供确实可行的方案，我也就没办法了。如果你不知晓经过请阅读本贴内容。
DELL-Cares
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2023年2月6日 19:00
您好，查询到机器是INSPIRON 16 PLUS-7620，查看之前的信息记录是反馈解决了，目前是有再出现待机发热的情况是吗？
DELL-Cares
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25.2K 消息
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2023年2月6日 19:00
您好，很抱歉让您久等了，根据之前反馈的信息，小编看到您电脑支持的模式是s0，低电量待机模式以及休眠模式，目前比较新的电脑睡眠和以前电脑的睡眠模式略有不同，s0低电量待机模式下，电脑还是在后台低电量工作中，而不是直接暂时断电，支持睡眠模式的电脑一般是s3模式，也就是以前比较早的电脑都是这个模式
这个模式下电脑还在后台运行工作，会继续运作发热，您这个时候直接盖上电脑屏幕，会影响到电脑散热，所以这个模式下直接盖上屏幕，会出现这个情况，和以前的睡眠s3 模式相比，优点是唤醒比较快，缺点就是可能会发热，所以更改为休眠模式下就会好一些，这个是正常现象，您正常使用即可哈~
Mr.LZY
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2023年2月6日 21:00
既然你们一直认为这是正常的，自然没有决心去解决问题，我也不必多说了。
Yansz
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2023年3月8日 07:00
我刚买了7620几天，也被这问题搞蒙了~
我觉得这问题很重要，但开发商要彻底解决也很简单啊，太失望了
Mr.LZY
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2023年3月8日 07:00
唉~~唯一安慰，我这帖子还在，还有人表示同感~~
DELL-Cares
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2023年3月8日 16:00
您好，658号工程师为您服务❤ 麻烦您提供机器服务编码，以便小编确认您机器的准确信息，更好地为您提供服务，感谢您的理解！ (笔记本：服务编号在机器的底部有一个白色细长标签，由英文+数字组合，一共7位数；台式机：服务编码位置在机箱上）
DELL-Cares
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2023年3月8日 16:00
您好，感谢您的咨询，很高兴为您服务，非常抱歉给您带来了不好体验，麻烦您私信提供一下机器的服务编号（也可以拍照机器底部），小编查询下电脑信息处理哈，谢谢。（服务编号，笔记本：机器底部十一位数的纯数字 台式机：机箱顶部十一位数的纯数字 ）
DELL-Cares
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2023年3月9日 17:00
您好哦（带着小编真挚地问候）~ (^_-)~
抱歉打扰您了，小编没收到您的反馈，很担心您机器问题还未解决，麻烦您提供一下机器编号，方便小编为您查询机器信息，为您处理遇到的问题哈。
由于平台轮班，小编未来三天不在班次，平台限制超过48小时将无法主动给您发送消息。麻烦您操作后再观察下。
如果有进一步问题，请您务必主动联系下咱们，会有其他小编在线为您提供支持。或者您也可以在下周二服务时间反馈给小编，这样小编收到您的消息后，好及时跟进为您提供支持。
辛苦您了哈！！
（为了防止平台限制导致您的回复进不来小编列表，您有答复务必记得先回复2转售后再输入回复哦，若暂无问题，此条信息可不做回复哈，辛苦您啦）
DELL-Cares
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2023年4月29日 17:00
微博:您好，麻烦您将机器的服务编号通过私信的方式发送给小编，小编将竭诚为您服务！感谢您的支持和理解！
(笔记本服务编号在机器的底部有一个标签，由英文+数字组合，一共7位数；台式机服务编码位置在机箱上)
log000000
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2023年4月29日 17:00
同样有这个问题，从去年第一批购买到现在这个问题一直存在，好几次发现盖子很烫，能退货的早点退了换其它品牌吧，看楼主跟售后沟通的记录还不如chatgpt，有些人该裁掉了。
Davin
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2023年5月11日 04:00
我的电脑合盖后，都不进入睡眠或休眠。也被带着重装系统、驱动，更行过BIOS，依然没有解决。
DELL-Cares
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2023年5月11日 04:00
您好，麻烦您将机器的服务编号通过私信的方式发送给小编，小编将竭诚为您服务！感谢您的支持和理解！
Jamesbind
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2023年9月15日 03:06
这都一年多了，这个问题还没解决，我也遇到了同样的问题，
同样的型号，同样的发烫，客服同样的扯淡。
更绝的是，新系统里把“休眠”选项都去掉了，逼得你不得不用S0睡眠。
跟售后客服联系也是各种扯淡，让你更新BIOS，更新驱动，重装系统。
我以为我是遇到了不好解决的个体问题，结果一搜发现很多用户已经遇到了，
并且在论坛里多次反馈过。一年过去了，还是这熊样，一点变化没有。
DELL你是真的牛！！
7620
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2024年3月13日 00:40
我是今年1月买的这个电脑，然后也遇到了这个情况，睡眠的时候随机出现电脑暴热的情况，电脑也不会自己启动风扇进行散热。