DELL XPS15 9560 소유권 등록 관련 문의드립니다

​이전 소유권자로부터 XPS 15 9560 을 구매하게 되었고 ​

​소유권 이전 신청을 하였으나 기존 정보와 맞지 않는다는 이유로 DENIED 되었습니다.​

​제 계정의 '내 제품 목록'에 제품이 없는 상태이고, 이전 소유권자 계정에 제품이 등록된 상태였습니다.​

​그런데 오늘 확인해보니 이전 소유권자 계정에도 등록된 제품이 없어진 상태이고, 제 계정에도 ​

​넘어오지 않아 두 계정 모두 제품이 등록되어 있지 않은 상태입니다.​

​이에 소유권 등록을 하기 위해 진행 절차를 밟으려 했는데 '올바르지 않은 서비스 태그' 라고 뜹니다​

​현재 상황이 어떤 상황이고, 제가 소유권 등록을 하기 위해서는 어떤 절차를 밟아야 하는지​

​상세한 답변 부탁드립니다.​