XPS 13(9333)经常出现“未安装任何音频输出设备”，这么贵的电脑怎么会出现这种低级问题？？？？

​电脑情况：xps13 (9333) 原厂windows8.1，自己安装的应用：winrar(64),office2013(64),potplay(64)​

​故障现象：​

​在播放本地高清视频（10G左右大小的mkv视频，使用potplay（64位）播放器播放，原厂windows8.1系统，只安装了potplay一个第三方软件，其他都是原厂预装的软件)时，一开始正常，使用一段时间后（有时几分钟，有时几小时，时间不确定，但故障一定会出现）出现声音卡顿，声音断断续续，然后没有声音，然后桌面右下角的小喇叭打上了红叉，提示“未安装任何音频输出设备”，点击小喇叭，硬件和设备疑难解答提示“可能未检测到硬件更改”， 出现这个故障后有时关机重启动会恢复正常。有时故障依旧，需要重新安装声卡驱动重启动后才能恢复正常，这种故障现象在使用耳机时出现的频率很高。我进行了DIAGNOSTICS检测，全部pass，貌似声卡没有问题。​

​处理措施：​

​一、恢复原厂映像，貌似恢复正常，只安装了potplay一个应用，但播放本地高清视频一段时间后，故障出现。​

​二、重装驱动，安装了dell和realtek官方几款驱动，故障还是会出现。后来从控制面板直接御载​​realtek high definition audio​​ driver，使用windows8.1自带驱动，故障仍然出现。​

​三、怀疑播放软件兼容问题，测试了potplay，完美解码，powerdvd,故障依旧。​

​抓狂啊！！！我彻底没招了，官方的、民间的大侠们，快来帮忙啊。​