EMC客户支持指南 - 入门篇

​使用此任务清单可确认您具备成功管理 EMC 产品所需的访问权限、信息和工具。5 个简单步骤即可帮助您做好准备。​

​1. 在 EMC 在线支持网站上注册​

​EMC 在线支持网站提供高级在线服务工具和功能的在线访问权限，让您可快速、主动地解决与 EMC 产品相关的技术疑问与难题。借助全天候在线支持，您可以随时在线联系 EMC 全球技术支持专业人员，并获取丰富的知识和专业技术。资源包括产品文档、软件许可证激活、软件下载、自助工具、服务请求 (SR) 创建和管理、诊断工具以及通过实时聊天获得技术支持。只要客户所购买产品目前属于 EMC 担保和/或维护合同所规定的范围内，该客户即可注册使用在线支持网站。请参见第 4 节，了解有关在线支持的更多信息。在​

​http://support.emc.com​​ 注册。​

​2.注册您的 EMC 产品​

​可访问 EMC 在线支持后，请立即注册您的 EMC 产品以加快处理服务请求的速度。请注册您的 EMC 软件产品，以确保 EMC 具有产品安装的准确记录。您可以在产品安装过程中进行注册，也可以随时访问 EMC 在线支持网站上的在线注册工具，具体位置是：主页 > 服务中心 > 产品注册和许可证。如果在注册EMC 产品时需要帮助，请按照第 4 节中的说明进行操作。​

​3.与 EMC SECURE REMOTE SERVICES 连接​

​利用 EMC Secure Remote Support (ESRS) 功能进行全天候监视，并通过主动预防性方法进行问题诊断和修复支持的产品。在本指南第 5 节中详细了解向您提供的 EMC Secure Remote Support 功能和选项。有关 ESRS 支持产品的完整列表，请参见技术描述文档的第 28-29 页：​​https://support.emc.com/docu55298_EMC-Secure-Remote-Services-Release-3.10-Technical-Description.pdf?language=en_US​

​要连接或验证连接状态，请访问​

​https://support.emc.com/products/37716_EMC-Secure-Remote-Services-Virtual-Edition/GettingStarted/。​

​4.注册 EMC 社区网络​

​利用我们的互动式支持社区，与其他 EMC 用户和专家联系。务必关注“联系EMC 客户服务”社区，从中您将不断了解有关主要帮助您改善成果的客户服务资源和功能的最新动态。​

​5.了解 EMC 支持选项​

​对于大多数 EMC 产品，EMC 提供以下三个级别的支持：“基本”、“增强”和“特优”。了解适用于您的产品的支持选项，将有助于您充分利用所提供的功能。请参见第 2 节，了解有关支持选项的更多信息，或转至​​http://china.emc.com/products/warranty_maintenance。如需涵盖您的EMC​​ 产品的支持选项信息，请联系采购代理、EMC 销售代表或 EMC 经销商（如果适用）。​