Expérience catastrophique avec Dell, du début à la fin.

J’avais prolongé ma garantie jusqu’en 2026 justement pour avoir une vraie assistance en cas de problème. Résultat : une grande partie des éléments constatés a été considérée comme hors garantie et j’ai dû payer pour que la réparation puisse avancer.

Le plus incroyable reste le devis : Dell a essayé de me facturer 115 € pour une intervention d’un technicien à domicile alors que mon ordinateur était déjà physiquement dans leur centre de réparation. Cette ligne n’a été retirée qu’après que je l’ai moi-même remarquée et contestée.

Le service commercial a été encore pire : interlocuteur extrêmement désagréable lors d’un précédent contact, puis e-mails et messages WhatsApp ignorés pendant plusieurs jours. J’ai été renvoyé d’un service à l’autre, chacun expliquant que ce n’était pas de son ressort.

Je souhaitais également acheter de la RAM et un SSD pendant que l’ordinateur était déjà chez Dell. Impossible. On m’explique maintenant que je dois attendre que le PC me soit retourné, puis éventuellement payer encore une intervention sur site pour qu’un technicien vienne installer les composants chez moi. Donc Dell a déjà le PC entre les mains, mais préfère le renvoyer puis potentiellement facturer un nouveau déplacement.

La communication est également très frustrante : énormément de réponses ressemblent à des messages automatisés ou générés par assistant, avec les mêmes excuses standard répétées encore et encore, sans réellement répondre au problème posé. J’ai reçu plusieurs fois pratiquement le même « veuillez accepter nos sincères excuses… », alors que ce dont j’avais besoin était simplement d’une solution concrète.

Entre les délais, les transferts constants entre services, les messages ignorés, le devis erroné, les frais mal expliqués et l’impossibilité d’obtenir une réponse cohérente entre support technique et commercial, cette prise en charge est devenue un véritable cauchemar.

Après cette expérience, je ne renouvellerai évidemment pas ma garantie Dell et je ne compte pas acheter de nouveau produit Dell.

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