Alienware Elite Care für Spitzen-Gamer

Alienware Elite Care
Neues Level an Support für Alienware
Spitzen-Gamingsupport mit Alienware Elite Care. Unsere Gaming-ExpertInnen bieten umfassende Unterstützung rund um die Uhr, von der Installation bis zur Optimierung der Einstellungen für flüssiges Gameplay.
Wir kennen uns mit Gaming aus.
Wende dich jederzeit direkt an unsere erfahrenen Alienware-SupportexpertInnen.51
Grundlegender Support
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Alienware Elite Care

Der ultimative Support
  • Der ultimative Support

Grundlegender Support

Unfälle lassen sich nicht vermeiden

Alienware Elite Care beinhaltet einen Accidental Damage Service für schnelle und reibungslose Reparaturen nach Stürzen, Eindringen von Flüssigkeiten und Überspannungen.

Support zu Hause

Wenn dein Gaming-Rig Probleme bereitet, die nicht aus der Ferne behoben werden können, schicken wir einen Techniker zu dir nach Hause, oft innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

SupportAssist-fähige Funktionen

Dein persönlicher Schutz

sorgt dafür, dass du beim Gaming immer Höchstleistung erzielst – indem Probleme im Voraus erkannt und gelöst werden, bevor sie auftreten.

Wir scannen deinen Gaming-PC auf aktive Bedrohungen.

So werden Dateien, die durch Viren und Malware beschädigt wurden, isoliert, gelöscht und wiederhergestellt.

Mit automatisierten PC-Optimierungen

kannst du dich aufs Gamen konzentrieren, während wir uns um den Rest kümmern: mehr Leistung, Stabilität und die Netzwerkverbindung.

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Häufig gestellte Fragen

Alle Systeme umfassen mindestens ein Jahr Hardwareservice/-Support, wobei sich der Basissupport auf hardwareorientierte Reparaturen beschränkt und die Serviceoptionen je nach Standort und Markt variieren. 
Alienware Elite Care geht noch einen Schritt weiter und bietet dir rund um die Uhr Zugang zu erstklassigen Alienware-ExpertInnen sowie Gaming spezifische Hilfe bei der Einrichtung und Konfiguration von Spielen, der Installation spielbereiter Treiber, Support für berechtigte Gaming-Zubehörteile, die auf Dell.com gekauft wurden und bei Problemen mit der Gaming-Leistung wie geringen Bildraten, abgehacktem Gameplay, Abstürzen und Screen Tearing. 
Außerdem umfasst es zusätzliche von Kunden gewünschte Funktionen wie die Abdeckung von Unfällen (sofern verfügbar), einen erweiterten Akkuservice für berechtigte Alienware-Laptops, Hilfe bei der Einrichtung der Kindersicherung, internationalen Support auf Reisen, Vor-Ort-Basisservice nach Remotediagnose sowie Funktionen von SupportAssist einschließlich proaktiver Problemerkennung, vorausschauender Hardwarewarnmeldungen und automatischer Leistungsoptimierung auf unterstützten Systemen. 

Der Basissupport umfasst mindestens ein Jahr Hardwareservice/-Support, wobei das Reparaturmodell je nach Standort variiert. 
Alienware Care bietet rund um die Uhr Support, Vor-Ort-Basisservice nach Remotediagnose, internationalen Reisesupport und einige Funktionen von SupportAssist. 
Alienware Elite Care bietet das volle Gamingerlebnis, einschließlich Zugang zu erstklassigen Alienware-ExpertInnen, Hilfe bei der Spieleinrichtung und dem Setup von Gaming-fähigen Treibern, Support für Gamingzubehör, Hilfe bei der Einrichtung der Kindersicherung, Abdeckung von Unfällen (sofern verfügbar), einen erweiterten Akkuservice für berechtigte Alienware-Laptops und alle SupportAssist-fähigen Funktionen. 
Wenn du die Reparaturgeschwindigkeit vergleichen möchtest: Der Basissupport kann je nach Markt variieren und auf Modellen wie Mail-in-Service, Carry-in-Service, Collect and Return Service oder reiner Ersatzteilversorgung basieren. Alienware Elite Care umfasst unser schnellstes Reparaturmodell, einen Vor-Ort-Basisservice nach Remotediagnose, in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Werktagen für große städtische Gebiete, je nach Standort und Anspruch. 

In den meisten Märkten umfasst Alienware Elite Care die Abdeckung für Unfälle als Teil der Supporterfahrung. 
Aufgrund gesetzlicher Vorschriften wird in Australien der Schutz bei Unfällen separat als optionale Zusatzleistung angeboten und ist nicht im standardmäßigen Online-Kaufprozess für Verbraucher enthalten. 
Wo diese Abdeckung angeboten wird, kann sie Schutz vor Vorfällen wie Stürzen, Verschütten von Flüssigkeiten und elektrischen Überspannungen bieten, ohne versteckte Kosten oder Selbstbeteiligung. 
Die Abdeckung ist auf einen berechtigten Unfallschaden pro 12-monatiger Vertragslaufzeit beschränkt. Es gelten Ausschlüsse, darunter Diebstahl, Verlust, vorsätzliche Beschädigung sowie Schäden durch Feuer, Überschwemmung oder andere Naturereignisse. Bedingungen und Verfügbarkeit variieren je nach Markt. 

Ja, bei berechtigten Alienware-Laptops. Alienware Elite Care deckt deinen Akku durch eine Kombination aus Hardwareservice und erweitertem Akkuservice (EBS) ab. Der erweiterte Akkuservice ist in den Jahren 2 bis 4 verfügbar. 
Der erweiterte Akku-Service ist nur für PCs mit integriertem Akku, wie z. B. Laptops, verfügbar und auf einen qualifizierten Akkuvorfall beschränkt. Akkusupport ist im 5. Jahr nicht verfügbar. Die Verfügbarkeit kann je nach System und Markt variieren. 

Du kannst Alienware Elite Care hinzufügen, wenn du ein neues Alienware-System auf Dell.com kaufst. Füge es einfach beim Bezahlvorgang deinem Warenkorb hinzu. 
In Märkten, in denen diese Option nach dem Kauf angeboten wird, haben Kunden unter Umständen die Möglichkeit, Alienware Elite Care zu einem bestehenden Alienware-System hinzuzufügen, vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen und lokalen Regeln. In Märkten, in denen diese Option nach dem Kauf nicht verfügbar ist, kann sie nicht nachträglich hinzugefügt werden. Kunden haben möglicherweise noch andere Optionen, wie z. B. Alienware Care, abhängig von der Berechtigung und der Verfügbarkeit auf dem jeweiligen Markt. Informationen zu Verlängerungen und Upgrades nach dem Kauf findest du unter Gewährleistung managen.