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SupportAssist für Business-Clientsysteme

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Beugen Sie Probleme effektiv mit SupportAssist vor

Dell besitzt jahrelange Erfahrung in der proaktiven Überwachung von Rechenzentren und ist das erste Unternehmen in der PC-Branche, das zur Problemprävention und -behebung automatisierten, proaktiven und prädiktiven Support anbietet. Die * SupportAssist* Technologie senkt den Aufwand und beugt Ausfallzeiten vor.

Die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie belegen die Vorteile von SupportAssist in Verbindung mit ProSupport Plus:

  • Bis zu 92% schnellere Problembehebung*
  • Der Support-Prozess hat um bis zu 68 % weniger Schritte*

SupportAssist ist in allen Support-Plänen enthalten, jedoch variieren die Funktionen nach Service-Level-Vereinbarung.

Laden Sie die 64-bit Version von Windows Wenn Sie ein IT-Benutzer sind und möchte in der SupportAssist TechDirect anfordern Online Portal zu verwalten.

Möglichkeiten, SupportAssist zu nutzen

Unternehmen können SupportAssist auf zwei verschiedene Arten nutzen: (1) auf einem PC oder (2) im Online-Portal TechDirect. Unternehmen mit IT-Teams, die Endbenutzer unterstützen möchten, sollten SupportAssist in TechDirect wählen, da sie so die Möglichkeit haben, Support-Vorgänge im gesamten Unternehmen an einem zentralisierten Ort zu überblicken.

Sie haben kein IT-Team? Mitarbeiter in Unternehmen können SupportAssist auf ihren PCs verwenden.
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Unternehmen mit Service-Plänen für ProSupport Plus profitieren von der ganzen Palette an SupportAssist Funktionen, einschließlich prädiktiver Problemerkennung und Fehlerprävention. Außerdem profitieren Sie zudem von automatisierter Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung, sobald Probleme entstehen.

TechDirect bietet Ihnen Flexibilität bei der Verwaltung von Problemen. Sie können Warnmeldungen bei abgeschlossener Automatisierung automatisch weiterzuleiten. Alternativ können die Warnmeldungen auch einzeln im Abschnitt "SupportAssist" von TechDirect verwaltet werden. Es können nur Geräte mit Berechtigung für ProSupport Plus und ProSupport in TechDirect verwaltet werden. Sie können auch Warnmeldungen in den Verwaltungstools erhalten, die Sie bereits verwenden (z. B. ServiceNow).

Weitere Details zur Bereitstellung von SupportAssist finden Sie im Bereitstellungshandbuch und in Videos (auf Englisch). Fragen können Sie im SupportAssist Forum (auf Englisch) stellen. Jetzt herunterladen:

SupportAssist auf PCs
Mitarbeiter können SupportAssist auf ihren PCs verwenden

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Mitarbeiter können SupportAssist auf ihren PCs verwenden


SupportAssist auf PCs
Wenn es in Ihrem Unternehmen kein IT-Team gibt, können Mitarbeiter SupportAssist auf ihren PCs verwenden. Warnungen zu Problemen, Empfehlungen für Aktualisierungen und zur PC-Optimierung werden dem Endbenutzer angezeigt. Auf allen Dell PCs mit Windows 10 ist SupportAssist installiert oder steht nun für den Download bereit. Lesen Sie im Benutzerhandbuch nach, um Informationen zur Einrichtung zu erhalten.

Wussten Sie schon, dass SupportAssist auch auf PCs installiert werden kann? Mehr erfahren.

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