Support für Business-PCs

Dell war selbst einmal ein kleines Unternehmen. Wir wissen also, wovon wir sprechen.

Sie haben ein Unternehmen zu leiten und keine Zeit, sich mit IT-Problemen herumzuschlagen. Deshalb haben wir den umfassendsten Supportservice der Branche ins Leben gerufen.

Mithilfe der ProSupport Suite for PCs überwacht Dell kontinuierlich Ihre IT-Landschaft, um kostspielige Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen. Und wenn es wirklich mal ein Problem geben sollte ... erfahren Sie wahrscheinlich von uns davon, bevor Sie es selbst bemerken.

PCs mit ProSupport und ProSupport Plus kaufen

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Support für Business-PCs

ProSupport Plus

Speziell konzipiert für wachsende Unternehmen, die sich auf die Strategie konzentrieren müssen statt auf IT-Probleme. ProSupport Plus for PCs bietet den gesamten Leistungsumfang von ProSupport und mehr. Profitieren Sie von vorausschauender Technologie, die potenzielle Fehler erkennt, bevor sie zu einem Problem werden, fachgerechter Reparatur von Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung und der Möglichkeit, Festplatten und sensible Daten zu behalten, wenn Sie Hardware ersetzen müssen. Kümmern Sie sich um Ihr Unternehmen. Dell hält Ihnen den Rücken frei, indem wir ungeplante Ausfallzeiten praktisch eliminieren.

Keine Zeit für Ausfallzeit2

ProSupport Plus mit SupportAssist5 erkennt Fehler, bevor sie zu Problemen werden. Dadurch können Sie unvorhergesehene Ausfallzeiten durch Ihre Hardware faktisch eliminieren.

Verlassen Sie sich darauf: Sie hören von uns, bevor wir von Ihnen hören6

Proaktive Warnmeldungen informieren Sie über Vorfälle und öffnen automatisch ein Ticket, sodass Sie nicht die Rolle des technischen Supports übernehmen müssen.
Wir machen uns an die Problemlösung, noch bevor Sie überhaupt die Zeit finden, uns anzurufen. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir an Ihrer Seite und kümmern uns um die Reparatur.

Entspannter durch mehr verfügbare Zeit
Unsere regionalen ProSupport-Experten sind immer erreichbar und 24x7 einsatzbereit, unabhängig von Ihrem Standort und IT-Problem.

Schützen Sie Ihren Bestand und Ihre Daten3,4

Unfälle passieren – wir kümmern uns darum. ProSupport Plus schützt Sie durch schnellen Ersatz gegen Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung. Und wenn Sie wegen eines Unfalls doch einmal eine Festplatte austauschen müssen, verbleibt sie mit allen Daten in Ihrem Unternehmen.

Kann sich schon beim ersten Vorfall bezahlt machen

Die Investition in Support ProSupport Plus bedeutet greifbare Vorteile und Sorgenfreiheit. Damit Sie sich Gedanken über die wirklich wichtigen Dinge machen können.


Datenblatt zu ProSupport Plus herunterladen

ProSupport

ProSupport

Seien wir ehrlich: Manchmal reicht die normale Gewährleistung einfach nicht aus. Mit einem einfachen Upgrade auf ProSupport for PCs sichern Sie sich Sorgenfreiheit und Support 24x7 in Ihrer Region. Ob unterwegs oder im Büro, ProSupport-Techniker sind jederzeit in Bereitschaft, um Ihre Teams schnell wieder von Null auf Hundert zu bringen. Und dank unserer SupportAssist-Technologie wissen wir sofort Bescheid, wenn ein Fehler auftritt. Sie öffnet automatisch ein Ticket und benachrichtigt uns, sodass wir Sie anrufen können, noch bevor Sie das Problem überhaupt bemerken. Sollten wir Ihr PC-Problem nicht remote beheben können, senden wir einen Dell Techniker an Ihren Standort. Unsere freundlichen Experten helfen Ihnen unkompliziert und bis zu 11 Mal schneller als die Konkurrenz6.


Gründe für Dell ProSupport Plus? Datenblatt ProSupport herunterladen

Auswahlhilfe

Vergleich der Leistungsmerkmale Standardgewährleistung ProSupport ProSupport Plus
Technischer Telefon-, Chat- und Onlinesupport Geschäftszeiten 24x7 24x7
Vor-Ort-Service für Reparaturen1
Direkter Zugang zu ProSupport-Technikern in Ihrer Region
Zentraler und kompetenter Ansprechpartner für Fragen zu Software und Hardware7
Überwachung und Krisenmanagement über Command Center
Verbleib der Festplatte beim Kunden nach einem Austausch3
Reparaturen von unbeabsichtigten Schäden, wie z. B. durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung4
Proaktive, automatisierte Benachrichtigung bei Erkennung von Problemen sowie Fallerstellung durch SupportAssist-Technologie2
Vorausschauende Problemerkennung zur Fehlervermeidung über SupportAssist-Technologie
Entfernung von Viren/Malware und PC-Optimierung durch SupportAssist-Technologie

SupportAssist

Schluss mit Ausfallzeiten. Mit SupportAssist, der vorausschauenden, proaktiven Technologie hinter ProSupport und ProSupport Plus, eliminieren Sie Ausfallzeiten praktisch vollständig7 und können sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren. Wir kümmern uns um die IT-Probleme.

  • Vorausschauend und proaktiv3 – SupportAssist überprüft Ihre IT-Landschaft ständig auf Anomalien. Wenn dabei ein Problem oder ein potenzieller Fehler entdeckt wird, benachrichtigt die Technologie Sie und Dell gleichzeitig und erstellt proaktiv ein Ticket. Wir rufen Sie an, noch ehe Sie selbst reagiert haben, und beheben mit Ihnen gemeinsam das Problem. Und wenn Sie Hilfe vor Ort benötigen, sind wir am nächsten Arbeitstag nach der Remotediagnose zur Stelle.
  • Sicherheit – so wichtig für uns wie für Sie. Deshalb verwenden wir zur Fehlerbehebung nur Systemstatusinformationen, die mit 256-Bit-Verschlüsselung und SSL-Protokoll geschützt werden.

Der Umfang von SupportAssist variiert je nach Serviceplanstufe.

Weitere Informationen zu SupportAssist
SupportAssist

Unfallschäden-Service

Laptops und PCs haben es nicht leicht im Arbeitsalltag. Ob im Büro oder unterwegs, Unfälle durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung kommen immer wieder vor.

Mit dem Unfallschäden-Service sind Sie schneller wieder einsatzbereit. Wenn ein PC oder Laptop durch einen Unfall Schaden nimmt, kontaktieren Sie den Dell Support und unsere Techniker reparieren das Gerät schnell und unkompliziert oder ersetzen es. Ihre Vorteile:
  • Erreichbarkeit des Supports
  • Keine versteckten Gebühren für Reparaturen
  • Zentraler Ansprechpartner für Dell Gewährleistungssupport
Datenblatt zum Unfallschäden-Service herunterladen (auf Englisch)
Unfallschäden-Service

Haftungsausschluss

1Verfügbarkeit vor Ort ist je nach Land und gekauftem Service unterschiedlich. Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose 

2Basierend auf Principled Technologies Testbericht „Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime“ (Dell ProSupport Plus mit SupportAssist alarmiert Sie bei Hardwareproblemen, damit Sie sie beheben können, bevor es zu Ausfallzeiten kommt) vom April 2019. Der Test wurde von Dell in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/0xvze8 (auf Englisch). Von SupportAssist erkannte Hardwareprobleme umfassen Festplatten, Solid-State-Festplatten, Akkus und Lüfter.

3Bei Modellen mit eingelöteter Festplatte, Chromebooks und Venue Tablet-PCs (mit Ausnahme des Venue 11 Pro) können Sie keine Festplatten behalten.

4Nicht durch den Unfallschäden-Service abgedeckt sind Diebstahl, Verlust und Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung, andere Naturgewalten oder mutwillige Handlungen zurückzuführen sind. Der Kunde muss das beschädigte Gerät zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt.

5SupportAssist ist nicht erhältlich in Verbindung mit Produkten, die auf Windows RT, Ubuntu oder Chrome basieren. SupportAssist warnt Dell proaktiv, wenn es Folgendes automatisch erkennt: Betriebssystemprobleme, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -patches, Malware, mit Viren infizierte Dateien, Hardwareausfälle, Probleme in Verbindung mit dem Akku, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren, Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Festplatten oder Grafikkarten. Die Ausfallerkennung anhand vorausschauender Analysen zur Fehlerbehebung ist für Festplatten, Solid-State-Festplatten, Akkus und Lüfter verfügbar.

6Basierend auf Principled Technologies Testbericht „Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures“ (Zeit und Energie sparen bei der Behebung von Hardwarefehlern an Laptops) vom April 2018. Der Test wurde von Dell in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/L52XKM (auf Englisch)

7Kooperativer Softwaresupport mit Unterstützung durch Drittanbieter
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