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Procesadores Intel® Core™

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Servicios de asistencia para servidores, almacenamiento y redes

Sus ideas. Su futuro. Nuestra asistencia.

Con sus más de 30 años de experiencia, Dell Technologies es un partner de servicios con el que puede contar hoy y en el futuro. Nuestra principal medida del éxito y nuestra obsesión es usted.

Tal vez no sea un gigante empresarial... todavía.  Pero con Dell EMC y nuestra suite ProSupport Enterprise, cuenta con un partner tecnológico que le proporcionará el nivel de asistencia que busca ahora mismo y en los días venideros.

Transforme su pequeña empresa. Llámenos al 900 816 516.

Sus ideas. Su futuro. Nuestra asistencia.

Ayuda para elegir

Comparación de características Garantía básica ProSupport ProSupport Plus
Asistencia técnica por teléfono, chat y en el sitio web Horario laboral 24x7 24x7
Cobertura de productos Solo hardware. Hardware y software Hardware y software
Servicio in situ1
Detección automática de problemas y creación proactiva de casos2
Inicio y gestión de casos de autoservicio
Acceso a actualizaciones de software
Centro de actuación para gestión de crisis y supervisión3
Acceso prioritario a expertos en asistencia especializados
Un gestor de Service Account Manager (SAM)
Asistencia para software de terceros4
Evaluaciones y recomendaciones personalizadas
Mantenimiento semestral de sistemas4

ProSupport

Las empresas necesitan una asistencia sólida para hardware y software, y una forma inteligente de gestionar la mezcla de proveedores en el centro de datos. Dell EMC ofrece un solo recurso que centraliza experiencia, conocimientos y capacidades para ayudarle a respaldar su empresa.

ProSupport pone a su servicio expertos altamente cualificados disponibles a cualquier hora y en todo el mundo para hacer frente a sus necesidades informáticas, minimizar las interrupciones y mantener un elevado nivel de productividad.

Más información acerca de ProSupport (en inglés)
ProSupport

ProSupport Plus

ProSupport Plus mejora de forma proactiva el rendimiento y la estabilidad de sistemas esenciales mediante el soporte automatizado, el análisis y los conocimientos para que usted pueda centrarse en innovar y hacer crecer su negocio.  No es de extrañar que nuestros clientes comuniquen una satisfacción general superior al 97 % con ProSupport Plus.

Nuestros expertos están a su servicio
Con ProSupport obtiene resolución de problemas ininterrumpida e inmediata de uno de los más de 6,800 ingenieros de asistencia repartidos por el mundo.  ¡Y no es por presumir, pero nuestros ingenieros son muy inteligentes!  Con ProSupport Plus, los clientes ven cómo sus problemas se resuelven hasta un 36 % más rápido5.

Un asesor con usted a cada paso del camino
Se le asignará un gestor de Service Account Manager (SAM) que se asegurará de que obtiene la mejor experiencia de soporte proactiva y predictiva.  Con ProSupport Plus, nuestros clientes realizan un 31 % menos de solicitudes de servicio5.

Tecnología automatizada de asistencia proactiva y predictiva
Resolución acelerada con supervisión predictiva, notificaciones, creación automática de casos y respuesta proactiva, todo gracias a SupportAssist.  Los clientes que utilizan ProSupport Plus con conectividad obtienen una respuesta un 89 % más rápida para los problemas críticos.

Asistencia para software de terceros
Somos el único punto de responsabilidad para cualquier software de terceros elegible que tenga instalado en su sistema ProSupport Plus, tanto si nos lo compró a nosotros como si no.

Saque el máximo partido a su inversión
Dos veces al año, su SAM revisará el estado de su sistema e incluso dispondrá la instalación remota de actualizaciones importantes en el momento que más le convenga a usted.

Descargos de responsabilidad

1La disponibilidad de intervención in situ depende del país y del servicio adquirido. Servicio in situ tras el diagnóstico remoto. 

2SupportAssist for Enterprise detecta automáticamente y alerta a Dell EMC de forma proactiva.

3
La disponibilidad del Centro de actuación y la gestión de crisis varía según el país y el producto adquirido.

4Se aplican algunas restricciones.  Consulte los detalles en la descripción del servicio.

5Según un análisis interno realizado en agosto de 2020 acerca de las solicitudes de servicio comprendidas entre agosto de 2019 y agosto de 2020 para los productos de almacenamiento, protección de datos e infraestructuras hiperconvergentes de Dell EMC, en el que se realizó una comparación entre las solicitudes de servicio para los productos conectados con ProSupport Plus for Enterprise y los productos que no disponían de este servicio. La conectividad se ofrece a través de Secure Remote Services. Los resultados reales pueden variar.

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1El dispositivo viene con Windows 10 y una actualización gratuita de Windows 11 o puede estar precargado con Windows 11. Los tiempos de actualización pueden variar según el dispositivo. La disponibilidad de las características y las apps puede variar de una región a otra. Algunas características requieren hardware específico (consulta https://www.microsoft.com/es-es/windows/windows-11-specifications).

* Condiciones de entrega
Los productos marcados como “Entrega mañana o al día siguiente” se envían el mismo día si se compran antes de las 12:30 p.m, y el pago es recibido y procesado correctamente, y normalmente se entregan el siguiente día hábil (excepto festivos y fines de semana) para los clientes ubicados en España peninsular, excluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. De no haberse procesado el pago antes de la fecha de corte, los productos se procesarán como “Envío al día siguiente” por lo que la entrega se producirá dentro de los 3-4 días hábiles siguientes tal y como se define a continuación.

Los productos marcados como “Envío al día siguiente”, se envían en las próximas 24-48 horas (excepto festivos y fines de semana) una vez el pago es recibido y procesado correctamente. El método de entrega será el más rápido disponible y generalmente dentro de los 3-4 días hábiles siguientes, dependiendo de la ubicación del cliente

Se aplica a pedidos ya pagados y cuyo precio es procesado correctamente. Pueden darse retrasos al procesarse el pago o por supuestos fuera del control de Dell por lo que Dell no se hace responsable de las pérdidas, costes, daños, cargos o gastos causados ​​por cualquier retraso. El software o los accesorios pueden enviarse por separado y llegar más tarde, o podrían retrasar el pedido.

Arrendamiento y financiación proporcionados a clientes comerciales cualificados en España por Dell Bank International d.a.c. sucursal en España, operando como Dell Financial Services (DFS), con sede en Calle Ribera del Loira nº 8, C.P. 28042 Madrid, España, y regulado por el Banco de España. Las promociones están sujetas a criterios de elegibilidad. Sujeto a términos y condiciones. Las descripciones de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso y Están sujetos a criterios de elegibilidad, aprobación de crédito y formalización de documentos proporcionados y aceptables para DFS. Consulte los detalles de la promoción / oferta específica. Dell Technologies y el logotipo de Dell Technologies son marcas comerciales registradas de Dell Inc.

Celeron, Intel, el logotipo Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, el logotipo Intel Inside, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium, y Xeon son marcas registradas de la Corporación Intel y sus Subsidiarias.

© 2018 NVIDIA, el logotipo de NVIDIA, GeForce, GeForce RTX, GeForce MAX-Q, GRID, SHIELD, Battery Boost, CUDA, FXAA, GameStream, G-Sync, NVLINK, ShadowPlay, SLI, TXAA, PhysX, GeForce Experience, GeForce NOW, Maxwell, Pascal y Turing son marcas comerciales y/o marcas comerciales registradas de NVIDIA Corporation en Estados Unidos y otros países.