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    Servicios de asistencia para el hogar


    Hace de todo con su PC.

    Mejore el plan de asistencia para seguir rindiendo al máximo. Los planes de asistencia son la mejor opción tras calcular el coste de las reparaciones y los tiempos de interrupción. Contamos con un nivel de asistencia adaptado a cada tipo de propietario de equipos. Descubra la mejor opción para usted.

    ¿Necesita ayuda para elegir?


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    Servicios de asistencia para el hogar

    Premium Support Plus*

    Elimine los virus e identifique los problemas antes de que surjan.
    SupportAssist suprime los virus y el malware y predice los problemas antes de que sucedan.

    ¿Se producen accidentes? Todo cubierto.
    Las reparaciones quedan cubiertas. Esto incluye la reparación de derrames, caídas o sobrevoltajes eléctricos.

    Asistencia personalizada
    Contará con acceso 24x7 a expertos que le ayudarán en todo lo relacionado con el software, las copias de seguridad de datos y la configuración de redes domésticas.

    Como a todo el mundo, le gusta viajar.
    Dell está disponible incluso cuando se encuentra en el extranjero. Si no podemos resolver el problema por teléfono, puede concertar una cita con un técnico en su hogar, lugar de trabajo o centro educativo.

    Premium Support

    Cuente con una asistencia realmente rápida, prestada por personas reales en tiempo real y disponible 24x7. Con Dell Premium Support, nuestros expertos se pondrán en contacto con usted si detectan cualquier problema. La tecnología SupportAssist* permite a nuestro equipo dedicado de expertos resolver los problemas rápidamente para que pueda seguir con su actividad. Y, si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos a un técnico de Dell a su dirección. Así es la ayuda sin complicaciones que le brindan nuestros atentos profesionales.


    ¿Por qué elegir Dell Premium Support Plus?  (en inglés)
    Premium Support

    Ayuda para elegir

    Proteja su PC y consiga la misma excelente asistencia técnica que le proporcionan nuestros planes anuales a largo plazo, pero por una fracción del coste, al suscribirse mensualmente. Las suscripciones mensuales ya están disponibles para la asistencia Premium y Premium Support Plus. Esté preparado frente a los pequeños accidentes cotidianos.

    Qué obtiene Básico Premium Premium Plus
    Asistencia para hardware
    Reparaciones in situ (hogar, escuela y trabajo)
    Asistencia para software, redes e instalación
    Disponible 24x7 a través de chat, correo electrónico y teléfono
    Asistencia al viajar internacionalmente
    Cobertura de daños accidentales (caídas, vertidos, sobretensiones y más)
    Ayuda personalizada (controles parentales, backup de datos y más)
    Eliminación automatizada de virus y malware
    Identifica y soluciona los problemas antes de que sucedan
    Mantiene su equipo en funcionamiento sin problemas

    Daños accidentales

    Las caídas, los derrames y los sobrevoltajes son problemas del día a día. Es ley de vida. Protéjase de los accidentes con el servicio de asistencia ante daños accidentales. Viene incluido con Premium Support Plus y también puede añadirlo a Premium Support o a los paquetes de garantías básicos. Esté preparado frente a los pequeños accidentes cotidianos. Tan solo tiene que ponerse en contacto con nosotros al instante para que analicemos el problema y sus necesidades. Así, podrá volver al trabajo sin complicaciones.

    Aspectos cubiertos*: 
    • Líquido vertido sobre la unidad o dentro de ella
    • Caídas u otros golpes
    • Sobrecarga eléctrica
    • Pantalla LCD dañada o rota debido a una caída

    Asistencia para software

    Asistencia para software

    Obtener la respuesta adecuada para el problema en particular que está intentando solucionar puede parecer una tarea imposible. Si se trata de un problema relacionado con los retos de software, la asistencia de software de Dell le pondrá en contacto precisamente con el experto adecuado, un experto en software, no solo el agente de asistencia generalizado. Disponible para sistemas incluso con más de 4 años de antigüedad. La asistencia de software ayuda a mantener su PC en buenas condiciones de funcionamiento a largo plazo.

    Suscribirse

    Suscribirse

    Proteja su PC y consiga la misma excelente asistencia técnica que le proporcionan nuestros planes anuales a largo plazo, pero por una fracción del coste, al suscribirse mensualmente. Las suscripciones mensuales ya están disponibles para la asistencia Premium y Premium Support Plus. Pague por mes. Cancele en cualquier momento sin penalización. Es una nueva forma de disfrutar de la tecnología de asistencia avanzada de Dell para su PC.

    Los planes anuales siguen disponibles. Y las suscripciones le permiten cancelar en cualquier momento. Ahora puede elegir.

    Para más información, consulte los términos y condiciones.

    * Información importante

    • El servicio in situ tras el diagnóstico remoto consiste en la determinación por teléfono o Internet de la causa del problema por parte de un técnico; puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y sesiones múltiples o prolongadas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware y no se puede resolver de forma remota, un técnico se desplazará hasta sus instalaciones o se enviará la pieza correspondiente, por lo general, en el plazo de 1 o 2 días laborables tras la realización del diagnóstico remoto. Dell Marketing LP se encarga de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad varía. Sujeto a otras condiciones. Para obtener más información acerca del servicio in situ, consulte dell.com/servicecontracts.
    • En algunos países, el servicio de asistencia posterior al horario laboral local puede prestarse en un idioma distinto al local.
    • El servicio in situ tras el diagnóstico remoto consiste en la determinación por teléfono o Internet de la causa del problema por parte de un técnico; puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y sesiones múltiples o prolongadas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware y no se puede resolver de forma remota, un técnico se desplazará hasta sus instalaciones o se enviará la pieza correspondiente, por lo general, en el plazo de 1 o 2 días laborables tras la realización del diagnóstico remoto. Dell Marketing LP se encarga de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad varía. Sujeto a otras condiciones. Para obtener más información acerca del servicio in situ, consulte dell.com/servicecontracts.
    • Ayuda personalizada con el software, incluidos programas de correo electrónico, aplicaciones orientadas a la productividad y a los trabajos creativos, la funcionalidad de la red y la instalación de periféricos.
    • Premium Support Plus no se encuentra disponible para sistemas con Windows 10S, Ubuntu o SteamOS. Los niveles geográficos y de servicio son variables. Consulte la descripción del servicio en dell.com/servicecontracts.
    • SupportAssist no se encuentra disponible para los productos basados en Linux, Windows 10 S, Windows RT, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta los siguientes sucesos automáticamente y alerta sobre ellos a Dell de forma proactiva: problemas relacionados con el sistema operativo, actualizaciones de software y de controladores, parches, malware y archivos con infección de virus, además de fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos mediante análisis predictivos abarca discos duros, unidades de estado sólido y baterías.
    • Afirmaciones basadas en el informe de la prueba realizada por Principled Technologies en mayo del 2017 por encargo de Dell, en el que se comparan el servicio básico para hardware Dell y Premium Support Plus con la tecnología SupportAssist. Pruebas realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: https://facts.pt/sk4vHh.
    • Según un análisis interno de abril de 2017.  Algunas características no están disponibles en todos los productos.
    • El servicio de asistencia ante daños accidentales de Dell solo está disponible durante la vigencia de la garantía de hardware de Dell y no incluye el robo, la pérdida, los daños provocados por incendios, inundaciones u otros acontecimientos naturales ni los daños intencionados. Es posible que se solicite al cliente la devolución de la unidad a Dell. Límite de un incidente cualificado al año mientras dure el contrato. Para obtener todos los detalles al respecto, visite Dell.com/servicecontracts.
    • Tenga en cuenta que los periodos de cobertura del servicio de asistencia ante daños accidentales y el servicio de asistencia deben coincidir.
    • La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios de Dell Channel Partner deben ponerse en contacto con un representante de ventas de Dell.
    • El periodo de espera de 30 días se aplica si se adquiere Accidental Damage tras la compra del producto cubierto por la asistencia.  El periodo de espera no se aplica a las renovaciones si se adquiere antes del vencimiento del periodo anterior.
    
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