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Servicios de asistencia para entornos domésticos

Hace todo en su PC.

Manténgalo con un rendimiento óptimo actualizando su plan de soporte. Tiene sentido cuando considera los costes de reparación y tiempo de inactividad. Hay un nivel de soporte adaptado a cada propietario de PC. Descubra cuál es el adecuado para usted.

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Servicios de asistencia para entornos domésticos

Premium Support Plus

Elimine los virus e identifique los problemas antes de que surjan.
SupportAssist suprime los virus y el malware y predice los problemas antes de que sucedan.

¿Se producen accidentes? Todo cubierto.
Las reparaciones quedan cubiertas. Esto incluye la reparación de derrames, caídas o sobrevoltajes eléctricos.

Asistencia personalizada
Contará con acceso 24x7 a expertos que le ayudarán en todo lo relacionado con el software, las copias de seguridad de datos y la configuración de redes domésticas.

Como a todo el mundo, le gusta viajar.
Dell está disponible incluso cuando se encuentra en el extranjero. Si no podemos resolver el problema por teléfono, puede concertar una cita con un técnico en su hogar, lugar de trabajo o centro educativo.

Premium Support

Cuente con una asistencia realmente rápida, prestada por personas reales en tiempo real y disponible 24x7. Con Dell Premium Support, nuestros expertos se pondrán en contacto con usted si detectan cualquier problema. La tecnología SupportAssist* permite a nuestro equipo dedicado de expertos resolver los problemas rápidamente para que pueda seguir con su actividad. Y, si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos a un técnico de Dell a su dirección. Así es la ayuda sin complicaciones que le brindan nuestros atentos profesionales.

¿Por qué elegir Dell Premium Support Plus? (en inglés)
Premium Support

Daños accidentales

Las caídas, los derrames y los sobrevoltajes son problemas del día a día. Es ley de vida. Protéjase de los accidentes con el servicio de asistencia ante daños accidentales. Viene incluido con Premium Support Plus y también puede añadirlo a Premium Support o a los paquetes de garantías básicos. Esté preparado frente a los pequeños accidentes cotidianos. Tan solo tiene que ponerse en contacto con nosotros al instante para que analicemos el problema y sus necesidades. Así, podrá volver al trabajo sin complicaciones.

Elementos con cobertura: 
  • Líquido vertido sobre la unidad o dentro de ella
  • Caídas u otros golpes
  • Sobrecarga eléctrica
  • Pantalla LCD dañada o rota debido a una caída

Comparación

Qué obtiene Base Warranty Premium Support Premium Support Plus
Asistencia técnica por teléfono y en línea*
Variable 24x7 24x7
Modelo de reparación de hardware* In situ In situ
Línea telefónica dedicada con acceso directo a expertos en asistencia de Dell
Un solo recurso para aprovechar los conocimientos de expertos en software y hardware
Ayuda conjunta para resolver los problemas de software del día a día*
Asistencia internacional: la ayuda que viaja con usted*
Funciones con la tecnología de SupportAssist*
Detección de problemas, contacto con Dell y notificación al usuario; todo, de forma proactiva
Predicción de problemas antes de su aparición
Eliminación automatizada de virus y malware
Optimización automática del rendimiento del PC
Ayuda personalizada con el software para configurar copias de seguridad, controles parentales y mucho más
Reparaciones por daños accidentales como caídas, derrames y sobrevoltajes

Descargos de responsabilidad

  • En algunos países, el servicio de asistencia posterior al horario laboral local puede prestarse en un idioma distinto al local.
  • El servicio in situ se encuentra disponible tras el diagnóstico remoto. El servicio varía según el sistema y la región. Para obtener más información sobre el servicio in situ, visite dell.com/servicecontracts(en inglés).
  • Ayuda personalizada con el software, incluidos programas de correo electrónico, aplicaciones orientadas a la productividad y a los trabajos creativos, la funcionalidad de la red y la instalación de periféricos.
  • Premium Support Plus no se encuentra disponible para sistemas con Windows 10S, Ubuntu o SteamOS. Los niveles geográficos y de servicio son variables. Consulte la descripción del servicio en dell.com/servicecontracts(en inglés).
  • SupportAssist no se encuentra disponible para productos basados en Linux, Windows 10 S, Windows RT, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta los siguientes sucesos automáticamente y alerta sobre ellos a Dell de forma proactiva: problemas relacionados con el sistema operativo, actualizaciones de software y de controladores, parches, malware y archivos con infección de virus, además de fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos mediante análisis predictivos abarca discos duros, unidades de estado sólido y baterías.
  • Afirmaciones basadas en el informe de la prueba realizada por Principled Technologies en mayo del 2017 por encargo de Dell, en el que se comparan el servicio básico para hardware de Dell y Premium Support Plus con la tecnología SupportAssist. Pruebas realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/sk4vHh (en inglés).
  • Según un análisis interno de abril de 2017.  Algunas características no están disponibles en todos los productos.
  • El servicio de asistencia ante daños accidentales de Dell solo está disponible durante la vigencia de la garantía de hardware de Dell y no incluye el robo, la pérdida, los daños provocados por incendios, inundaciones u otros acontencimientos naturales ni los daños intencionados. Es posible que se solicite al cliente la devolución de la unidad a Dell. Límite de 1 incidencia cualificada al año mientras dure el contrato. Para obtener todos los detalles al respecto, visite dell.com/servicecontracts (en inglés).
  • Tenga en cuenta que los periodos de cobertura del servicio de asistencia ante daños accidentales y el servicio de asistencia deben coincidir.
  • La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los partners de canal de Dell deben ponerse en contacto con un representante de ventas de Dell.
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