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Servicios de asistencia para el hogar


Haz de todo con tu ordenador.

Mejora tu plan de asistencia para seguir rindiendo al máximo. Los planes de asistencia son la mejor opción tras calcular el coste de las reparaciones y los tiempos de interrupción. Contamos con un nivel de asistencia adaptado a cada tipo de propietario de equipos. Descubre la mejor opción para ti.

¿Necesitas ayuda para elegir?


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Servicios de asistencia para el hogar

Premium Support Plus*

Elimine los virus e identifique los problemas antes de que surjan.
SupportAssist suprime los virus y el malware y predice los problemas antes de que sucedan.

¿Se producen accidentes? Todo cubierto.
Las reparaciones quedan cubiertas. Esto incluye la reparación de derrames, caídas o sobrevoltajes eléctricos.

Asistencia personalizada
Contará con acceso 24x7 a expertos que le ayudarán en todo lo relacionado con el software, las copias de seguridad de datos y la configuración de redes domésticas.

Como a todo el mundo, le gusta viajar.
Dell está disponible incluso cuando se encuentra en el extranjero. Si no podemos resolver el problema por teléfono, puede concertar una cita con un técnico en su hogar, lugar de trabajo o centro educativo.

Premium Support

Cuente con una asistencia realmente rápida, prestada por personas reales en tiempo real y disponible 24x7. Con Dell Premium Support, nuestros expertos se pondrán en contacto con usted si detectan cualquier problema. La tecnología SupportAssist* permite a nuestro equipo dedicado de expertos resolver los problemas rápidamente para que pueda seguir con su actividad. Y, si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos a un técnico de Dell a su dirección. Así es la ayuda sin complicaciones que le brindan nuestros atentos profesionales.


¿Por qué elegir Dell Premium Support Plus?  (en inglés)
Premium Support

Ayuda para elegir

Proteja su PC y consiga la misma excelente asistencia técnica que le proporcionan nuestros planes anuales a largo plazo, pero por una fracción del coste, al suscribirse mensualmente. Las suscripciones mensuales ya están disponibles para la asistencia Premium y Premium Support Plus. Esté preparado frente a los pequeños accidentes cotidianos.

Qué obtiene Básico Premium Premium Plus
Asistencia para hardware Varía
Reparaciones in situ (hogar, escuela y trabajo) Varía
Asistencia para software, redes e instalación
Disponible 24x7 a través de correo electrónico y teléfono
Asistencia en viajes internacionales
Cobertura por daños accidentales (caídas, derrames, sobretensiones, etc.)
Ayuda personalizada (controles parentales, copia de seguridad de los datos, etc.)
Eliminación automática de virus y malware
Identifica y soluciona los problemas antes de que sucedan
Mantiene su equipo en funcionamiento sin problemas

Daños accidentales

Las caídas, los derrames y los sobrevoltajes son problemas del día a día. Es ley de vida. Protéjase de los accidentes con el servicio de asistencia ante daños accidentales. Viene incluido con Premium Support Plus y también puede añadirlo a Premium Support o a los paquetes de garantías básicos. Esté preparado frente a los pequeños accidentes cotidianos. Tan solo tiene que ponerse en contacto con nosotros al instante para que analicemos el problema y sus necesidades. Así, podrá volver al trabajo sin complicaciones.

Aspectos cubiertos*: 
  • Líquido vertido sobre la unidad o dentro de ella
  • Caídas u otros golpes
  • Sobrecarga eléctrica
  • Pantalla LCD dañada o rota debido a una caída

Asistencia para software

Asistencia para software

Obtener la respuesta adecuada para el problema en particular que está intentando solucionar puede parecer una tarea imposible. Si se trata de un problema relacionado con los retos de software, la asistencia de software de Dell le pondrá en contacto precisamente con el experto adecuado, un experto en software, no solo el agente de asistencia generalizado. Disponible para sistemas incluso con más de 4 años de antigüedad. La asistencia de software ayuda a mantener su PC en buenas condiciones de funcionamiento a largo plazo.

Suscribirse

Suscribirse

Proteja su PC y consiga la misma excelente asistencia técnica que le proporcionan nuestros planes anuales a largo plazo, pero por una fracción del coste, al suscribirse mensualmente. Las suscripciones mensuales ya están disponibles para la asistencia Premium y Premium Support Plus. Pague por mes. Cancele en cualquier momento sin penalización. Es una nueva forma de disfrutar de la tecnología de asistencia avanzada de Dell para su PC.

Los planes anuales siguen disponibles. Y las suscripciones le permiten cancelar en cualquier momento. Ahora puede elegir.

Para más información, consulte las condiciones generales.


* Información importante

  • El servicio in situ tras el diagnóstico remoto consiste en la determinación por teléfono o Internet de la causa del problema por parte de un técnico; puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y sesiones múltiples o prolongadas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware y no se puede resolver de forma remota, un técnico se desplazará hasta sus instalaciones o se enviará la pieza correspondiente, por lo general, en el plazo de 1 o 2 días laborables tras la realización del diagnóstico remoto. Dell Marketing LP se encarga de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad varía. Sujeto a otras condiciones. Para obtener más información acerca del servicio in situ, consulte dell.com/servicecontracts.
  • En algunos países, el servicio de asistencia posterior al horario laboral local puede prestarse en un idioma distinto al local.
  • El servicio in situ tras el diagnóstico remoto consiste en la determinación por teléfono o Internet de la causa del problema por parte de un técnico; puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y sesiones múltiples o prolongadas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware y no se puede resolver de forma remota, un técnico se desplazará hasta sus instalaciones o se enviará la pieza correspondiente, por lo general, en el plazo de 1 o 2 días laborables tras la realización del diagnóstico remoto. Dell Marketing LP se encarga de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad varía. Sujeto a otras condiciones. Para obtener más información acerca del servicio in situ, consulte dell.com/servicecontracts.
  • Ayuda personalizada con el software, incluidos programas de correo electrónico, aplicaciones orientadas a la productividad y a los trabajos creativos, la funcionalidad de la red y la instalación de periféricos.
  • Premium Support Plus no se encuentra disponible para sistemas con Windows 10S, Ubuntu o SteamOS. Los niveles geográficos y de servicio son variables. Consulte la descripción del servicio en dell.com/servicecontracts.
  • SupportAssist no se encuentra disponible para los productos basados en Linux, Windows 10 S, Windows RT, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta los siguientes sucesos automáticamente y alerta sobre ellos a Dell de forma proactiva: problemas relacionados con el sistema operativo, actualizaciones de software y de controladores, parches, malware y archivos con infección de virus, además de fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos mediante análisis predictivos abarca discos duros, unidades de estado sólido y baterías.
  • Afirmaciones basadas en el informe de la prueba realizada por Principled Technologies en mayo del 2017 por encargo de Dell, en el que se comparan el servicio básico para hardware Dell y Premium Support Plus con la tecnología SupportAssist. Pruebas realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: https://facts.pt/sk4vHh.
  • Según un análisis interno de abril de 2017.  Algunas características no están disponibles en todos los productos.
  • El servicio de asistencia ante daños accidentales de Dell solo está disponible durante la vigencia de la garantía de hardware de Dell y no incluye el robo, la pérdida, los daños provocados por incendios, inundaciones u otros acontecimientos naturales ni los daños intencionados. Es posible que se solicite al cliente la devolución de la unidad a Dell. Límite de un incidente cualificado al año mientras dure el contrato. Para obtener todos los detalles al respecto, visite Dell.com/servicecontracts.
  • Tenga en cuenta que los periodos de cobertura del servicio de asistencia ante daños accidentales y el servicio de asistencia deben coincidir.
  • La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios de Dell Channel Partner deben ponerse en contacto con un representante de ventas de Dell.
  • El periodo de espera de 30 días se aplica si se adquiere Accidental Damage tras la compra del producto cubierto por la asistencia.  El periodo de espera no se aplica a las renovaciones si se adquiere antes del vencimiento del periodo anterior.

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* Condiciones de entrega
Los productos marcados como “Entrega mañana o al día siguiente” se envían el mismo día si se compran antes de las 12:30 p.m, y el pago es recibido y procesado correctamente, y normalmente se entregan el siguiente día hábil (excepto festivos y fines de semana) para los clientes ubicados en España peninsular, excluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. De no haberse procesado el pago antes de la fecha de corte, los productos se procesarán como “Envío al día siguiente” por lo que la entrega se producirá dentro de los 3-4 días hábiles siguientes tal y como se define a continuación.

Los productos marcados como “Envío al día siguiente”, se envían en las próximas 24-48 horas (excepto festivos y fines de semana) una vez el pago es recibido y procesado correctamente. El método de entrega será el más rápido disponible y generalmente dentro de los 3-4 días hábiles siguientes, dependiendo de la ubicación del cliente

Se aplica a pedidos ya pagados y cuyo precio es procesado correctamente. Pueden darse retrasos al procesarse el pago o por supuestos fuera del control de Dell por lo que Dell no se hace responsable de las pérdidas, costes, daños, cargos o gastos causados ​​por cualquier retraso. El software o los accesorios pueden enviarse por separado y llegar más tarde, o podrían retrasar el pedido.

**Arrendamiento y financiación proporcionados a clientes comerciales cualificados en España por Dell Bank International d.a.c. sucursal en España, operando como Dell Financial Services (DFS), con sede en Calle Ribera del Loira nº 8, C.P. 28042 Madrid, España, y regulado por el Banco de España. Las promociones están sujetas a criterios de elegibilidad. Sujeto a términos y condiciones. Las descripciones de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso y están sujetos a criterios de elegibilidad, aprobación de crédito y formalización de documentos proporcionados y aceptables para DFS. Consulte los detalles de la promoción / oferta específica. Dell Technologies y el logotipo de Dell Technologies son marcas comerciales registradas de Dell Inc.

Celeron, Intel, el logotipo Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, el logotipo Intel Inside, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium, y Xeon son marcas registradas de la Corporación Intel y sus Subsidiarias.

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