Politique mondiale de Dell Technologies en matière de médias sociaux

Objet et portée

À mesure que le paysage en ligne continue d’évoluer, les occasions pour les membres de l’équipe Dell Technologies de communiquer avec les clients, les uns les autres et le monde se transforment. Les médias sociaux offrent la possibilité de promouvoir les marques Dell Technologies et de s’exprimer personnellement, mais comportent également des risques et des responsabilités. Vous devez partir du principe que tout ce que vous faites sur les médias sociaux – que ce soit sur un compte professionnel ou personnel – peut être vu par un collègue, un superviseur, un partenaire, un fournisseur, un concurrent, un investisseur, un client ou un client potentiel. Par conséquent, toute activité sur les médias sociaux, même à partir de votre compte personnel, se reflète sur Dell Technologies et pourrait avoir un impact (positif ou négatif) sur la marque Dell Technologies. La meilleure chose à faire est de vérifier et revérifier l’exactitude de tout contenu et d’évaluer son impact potentiel avant de le publier, de le partager, de le commenter ou de l’aimer. Votre activité sur les médias sociaux se reflète sur Dell Technologies et peut avoir une incidence sur votre environnement de travail, et, sous réserve de la loi applicable, ne sera pas exemptée de cette politique simplement parce qu’elle s’est produite sur un compte personnel ou en tant que membre de l’équipe Dell Technologies.

Politiques connexes et conséquences des infractions

En tant que membre de l’équipe Dell Technologies, vous devez respecter cette politique sur les médias sociaux, y compris, mais sans s’y limiter, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, les blogues, les wikis ou tout autre outil et service qui permettent les interactions sur Internet.

Cette politique vient compléter d’autres politiques et normes de Dell Technologies, notamment le Code de conduite de Dell Technologies et la politique en matière de diversité et d’égalité d’accès à l’emploi. Si une de vos publications enfreint une politique de Dell Technologies dans un autre forum, elle l’enfreindra également sur les médias sociaux. Les membres de l’équipe qui enfreignent cette politique ou d’autres politiques de Dell Technologies peuvent faire l’objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au congédiement, conformément aux lois locales en vigueur dans votre lieu de travail.

Les cinq principes de Dell Technologies en matière de médias sociaux

En tant que membre de l’équipe Dell Technologies, vous êtes tenu de respecter ces cinq principes dans toutes vos activités sur les médias sociaux. Vous connaissez déjà ces principes si vous avez déjà suivi le cours SMAC 101 du centre de formation SMACU. Vous êtes tenu de suivre ce cours et d’autres cours du centre SMACU si vous utilisez les médias sociaux dans le cadre de vos fonctions ou si vous parlez de nos produits, de notre secteur ou de nos concurrents sur les médias sociaux. Par ailleurs, nous encourageons tous les membres de l’équipe à suivre cette formation pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de médias sociaux. Si vous avez des questions sur ces principes, cette politique, le SMACU ou les médias sociaux en général, veuillez envoyer un courriel à Social@dell.com.

• Soyez courtois, sociale et amusez-vous! 

Conformément à notre Code de conduite, chaque membre de l’équipe Dell Technologies doit faire preuve de respect envers les autres lorsqu’il exerce des activités au nom de Dell Technologies ou s’identifie comme un employé de Dell Technologies. N’oubliez pas que même lorsque vous utilisez un compte personnel, votre activité sur les médias sociaux peut être vue par des clients ou des clients potentiels. Vous devez donc traiter toutes vos interactions sur les médias sociaux comme si vous aviez affaire à un client potentiel. Bien que nous accordions de l’importance à la vie privée des employés et à la diversité des points de vue au sein de notre personnel, Dell Technologies ne tolère aucunement le racisme, le sectarisme, la misogynie, les menaces explicites ou implicites de harcèlement ou de dommage physique, ou les discours haineux. On entend par « discours haineux » tout discours – ou toute approbation ou promotion d’un tel discours – qui est dénigrant à l’égard d’un groupe de personnes sur la base de caractéristiques protégées. Il peut s’agir de la race, de l’ethnie, de la nationalité, de la religion, de la sexualité, de la caste, du sexe ou du handicap. Par exemple, un discours qui déshumanise, ridiculise ou bien tolère ou encourage la violence contre une catégorie de personnes protégées est un discours haineux.

La façon dont vous dites quelque chose peut avoir autant d’importance que ce que vous dites. Vous ne devez pas intimider, harceler ou menacer de violence qui que ce soit sur les médias sociaux ou en dehors. Si vous êtes en désaccord avec quelqu’un sur les médias sociaux, adoptez un ton respectueux ou désengagez-vous.

• Protégez les informations

Il vous est également interdit de communiquer des renseignements personnels sur les clients ou les membres d’équipe sur les sites de médias sociaux externes. Chaque année, vous suivez un cours sur la protection des renseignements des clients et des membres de l’équipe. Les mêmes principes s’appliquent aux médias sociaux. Par exemple, si vous communiquez avec un client au sujet d’une plainte ou d’un problème lié à une commande sur les médias sociaux, vous ne devez pas inclure de renseignements permettant d’identifier cette personne ou sa commande (par exemple, le numéro de commande) dans vos messages. En règle générale, vous ne devez jamais publier de renseignements personnels sur quelqu’un d’autre sur les médias sociaux sans son autorisation. Cela pourrait nuire à cette personne, à votre réputation et à vos relations ainsi qu’à Dell Technologies, et pourrait même donner lieu à des poursuites judiciaires.

• Faites preuve de transparence

Lorsque vous parlez de Dell Technologies sur les médias sociaux, vous devez indiquer que vous travaillez pour Dell Technologies. Vos amis savent peut-être où vous travaillez, mais leur réseau d’amis et de collègues ne le sait peut-être pas, et vous ne voulez pas induire accidentellement quelqu’un en erreur. Vous devez utiliser le mot-clic #Iwork4Dell dans toute publication portant sur Dell Technologies. L’information doit figurer à un endroit difficile à manquer. Il ne suffit donc pas de l’inclure dans votre biographie, entre deux autres mots-clics, ou à un endroit où l’internaute doit cliquer ou aller ailleurs pour voir l’information. Vous devez inclure le mot-clic #IWork4Dell quels que soient vos paramètres de confidentialité et respecter toute exigence de divulgation supplémentaire en vertu de la législation locale de votre pays.

• Respectez la loi, suivez le Code de conduite

Pour éviter de violer des droits de marque, des droits d’auteur ou des droits de publicité, ne publiez pas d’images ou d’autres contenus sans l’accord de leurs propriétaires ou des personnes qui y figurent. Lorsque vous citez d’autres personnes, veillez à les mentionner et, le cas échéant, à ajouter un lien. Vous êtes également responsable de respecter toutes les conditions de la plateforme de médias sociaux que vous utilisez. Ces conditions diffèrent d’une plateforme à l’autre et peuvent comprendre des règles détaillées. Vous devriez vous familiariser avec les conditions générales de chaque plateforme que vous utilisez.

• Soyez responsable

Sur les médias sociaux, veillez à vous engager dans des conversations de la bonne manière. Vos communications doivent généralement refléter votre domaine d’expertise, en particulier si vous communiquez avec un client ou autrement au sujet ou au nom de Dell Technologies. En cas de questions ou de problèmes avec des clients sur les médias sociaux, contactez social@dell.com pour en discuter et obtenir de l’aide. 

Nous encourageons tous les membres de l’équipe à parler de l’entreprise et à partager des nouvelles et de l’information, mais seuls les porte-parole autorisés et formés peuvent parler au nom de Dell Technologies et formuler des réponses officielles au nom de l’entreprise. Si vous voyez quelque chose qui est partagé en rapport avec Dell Technologies sur une plateforme de médias sociaux et qui ne devrait pas l’être, informez immédiatement l’équipe Social Business à l’adresse Social@dell.com, votre responsable, le service Éthique et conformité ou tout autre service approprié. N’oubliez jamais que tout ce qui est publié sur les médias sociaux peut devenir viral ou faire l’objet d’une capture d’écran, d’un partage ou d’une republication, car il existe très peu de protection de la vie privée pour tout ce qui est partagé sur les médias sociaux, quels que soient vos paramètres de confidentialité.

Si vous publiez quelque chose par erreur sur une plateforme de médias sociaux, il sera difficile de l’effacer complètement. Veillez donc à ne publier que du contenu que vous seriez à l’aise de voir apparaître dans la boîte de réception de votre patron, dans le fil X ou Instagram de votre collègue, ou à la une d’un grand site d’information. Vous devez éviter de publier des contenus susceptibles de contenir des conclusions juridiques, des éléments de propriété intellectuelle appartenant à d’autres entreprises ou des propos diffamatoires ou incendiaires. Tout ce que vous publiez en ligne peut être retracé jusqu’à vous; assurez-vous donc que ce que vous publiez est approprié avant de le faire. Votre publication peut être partagée avec d’autres personnes et archivée, même si vous la supprimez par la suite. Même si vous indiquez dans votre biographie que votre contenu n’engage que vous, cela n’empêchera peut-être pas quelqu’un d’autre en ligne de se plaindre de votre activité et de remarquer que vous travaillez pour Dell Technologies.

Propriété des comptes de médias sociaux

Si vous participez à des activités sur les médias sociaux dans le cadre de votre travail chez Dell Technologies sur un compte créé à cet effet, ce compte est considéré comme la propriété de Dell Technologies et le demeure si vous quittez l’entreprise. Cela signifie que vous ne devez pas essayer de changer le mot de passe ou le nom du compte, ni de créer un compte similaire, ni de revendiquer une quelconque propriété du compte ou des contacts et des relations que vous avez obtenus grâce au compte. Tout matériel créé pour le compte ou publié sur celui-ci demeurera la propriété de Dell Technologies. Cela ne s’applique pas aux comptes personnels auxquels vous pouvez accéder sur votre lieu de travail, mais s’applique à tous les comptes de marque de Dell Technologies et des entreprises affiliées. Si vous avez des questions concernant un compte que vous gérez, veuillez écrire à social@dell.com pour en discuter.

Pour toute question ou tout soutien supplémentaire, écrivez à social@dell.com. 

Date d’entrée en vigueur de la politique mondiale relative aux médias sociaux : octobre 2020