• Une femme qui traite des données à des fins commerciales.

    SupportAssist for Business PCs


    • SupportAssist1 est la technologie intelligente de Dell qui assure le fonctionnement optimal des PC.

      Gérez l’ensemble de votre parc en toute confiance pour agir à tout moment et en tout lieu. Grâce à ProSupport, obtenez une visibilité sur l’intégrité de votre parc d’appareils Dell en fonction de renseignements basés sur la télémétrie. ProSupport Plus exploite notre technologie distinctive basée sur l’apprentissage automatique pour localiser et résoudre à distance les problèmes en développement à partir d’un tableau de bord unique et vous permet de personnaliser la gestion de vos TI.

    • Avantages clés

      • Évaluez et agissez sur l’intégrité de votre parc de PC Dell à partir d’un seul tableau de bord dans TechDirect.
      • Détectez et résolvez les problèmes à distance
      • Optimisez les appareils en fonction des tendances de performance basées sur l’IA
      • Personnalisez et automatisez la manière dont vous fournissez des solutions à distance à votre parc d’appareils Dell

    • Détails de SupportAssist for Business PCs


    • Ce que nous offrons Objectif Avantages Ce que vous obtenez

      SupportAssist for Business PCs – IT Managed on Dell PCs with Windows OS

       

      Déployer avec TechDirect

       

       

       

      Les gestionnaires des TI déploient et gèrent SupportAssist pour voir l’ensemble de votre parc Dell en un seul endroit.

       

      • Accélérez la résolution des problèmes grâce à un soutien proactif
      • Anticipez les problèmes avant qu’ils ne provoquent des temps d’inactivité coûteux pour votre entreprise
      • Prenez des mesures à distance pour dépanner un seul PC ou l’ensemble de vos PC
      • Obtenez un aperçu de l’intégrité votre parc grâce à des indications hâtives des problèmes de performance
      • Gérez facilement les ressources et les alertes dans TechDirect
      • Création proactive et automatisée de dossiers
      • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes
      • Optimisation, mises à jour du BIOS et des pilotes, suppression de virus et de logiciels malveillants à distance

      SupportAssist for Business PCs – IT Managed on Dell Latitude with Chrome OS

       

      Guide de déploiement pour Chrome OS

      Les gestionnaires des TI peuvent déployer et gérer les appareils Latitude 5400 Chromebook Enterprise et Dell Latitude 5300 2-en-1 Chromebook Enterprise dans TechDirect3.

       

      • Accélérez la résolution des problèmes grâce à un soutien proactif4
      • Anticipez les problèmes avant qu’ils ne provoquent des temps d’inactivité coûteux pour votre entreprise5
      • Gérez facilement les ressources et les alertes dans TechDirect
      • Création proactive et automatisée de dossiers
      • Détection prédictive des problèmes de batterie
      • Diagnostics matériels avant le démarrage du système d’exploitation

      SupportAssist for Business PCs - User Managed on Dell PCs with Windows OS 

       

      Téléchargement géré par l’utilisateur SupportAssist

       

      Si vous n’avez pas de service informatique, les employés peuvent utiliser SupportAssist sur leur PC. Les alertes, les recommandations de mise à jour et les optimisations de PC seront visibles par l’utilisateur final. 
      • Automatisez votre soutien pour que votre PC fonctionne au mieux
      • Résolvej les problèmes rapidement grâce à un soutien proactif
      • Anticipez les problèmes avant qu’ils ne deviennent importants et causent des pannes de service
      • Mises à jour importantes fournies par Dell
      • Performances optimisées du PC
      • Fonctions proactives de détection des problèmes, de notifications automatisées et de création de dossiers
      • Suppression automatisée des virus et des logiciels malveillants
    • ProSupport Suite for PCs with SupportAssist

      ProSupport Suite for PCs avec SupportAssist

      Temps de résolution d’un disque dur défaillant jusqu’à six fois plus rapide que la concurrence2

    • ProSupport Plus avec SupportAssist est le seul service de soutien à offrir :

    • Avec des informations télémétriques à portée de main, vous pouvez accéder rapidement aux données dont vous avez besoin pour prendre des décisions en connaissance de cause et anticiper les problèmes avant qu’ils ne causent des temps d’arrêt, une perte de productivité ou des ennuis à un employé.

      Victor Lopez, Directeur, gestionnaire des produits technologiques à l’échelle mondiale (CSG) Dell
    • RESSOURCES

      Plus d’informations sur SupportAssist for Business PCs


    • Guide de démarrage

      Découvrez les avantages de SupportAssist
      for Business PCs et comment prendre les mesures nécessaires
      pour vous connecter dès aujourd’hui.

    • Guide d’utilisation

      Consultez le guide d’utilisation pour la configuration de SupportAssist.

    • Communauté SupportAssist

      Posez des questions sur le forum d’utilisateurs SupportAssist. 

    • Livre blanc

      Apprenez-en davantage sur la façon dont SupportAssist surveille les PC Dell

    • Offres connexes


    • Suite ProSupport pour PC

      Il s’agit du service de soutien le plus complet qui combine un accès prioritaire à un soutien professionnel, la réparation de dommages accidentels et la surveillance proactive pour prévenir et résoudre des problèmes.

    • TechDirect

      Gérez facilement les demandes de soutien et les envois de pièces sous garantie.

  • Avez-vous des questions?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Qu’il s’agisse de conseils d’experts ou de résolution de problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.
    • 1 SupportAssist détecte automatiquement les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo, et alerte Dell de manière proactive. La détection des défaillances par analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs. La technologie n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows RT, Android, Ubuntu et certains produits Chrome.

      2 Selon un rapport de Principled Technologies intitulé : « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis.  Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9

      3 Vous devrez activer SupportAssist dans la console Google Admin avec une licence de mise à niveau Google Chrome Enterprise.

      4 SupportAssist for Chrome OS alerte Dell de manière proactive pour les problèmes liés au système d’exploitation et les défaillances de disques durs, de batteries, de mémoire et de câbles internes

      5 La détection proactive des problèmes dans SupportAssist for Chrome OS comprend la batterie

      6 Selon une analyse réalisée par Dell en août 2021.