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Programme de récompenses Dell Advantage

FAQ sur la carte promotionnelle Dell


R : La carte promotionnelle Dell n’est pas une carte de crédit. Il s’agit d’une carte préchargée avec une valeur en dollars fixe qui est imprimée sur le support papier de la carte promotionnelle Dell. La carte peut être utilisée pour acheter des produits et des services de Dell sur notre site Web www.dell.ca/home ou par téléphone (1 866 596-6519), comme indiqué sur les documents livrés avec la carte promotionnelle Dell. La carte promotionnelle Dell n’est pas valide pour les paiements de crédit dus à Dell Financial Services Canada Limited (« Dell Financial Services »). La carte promotionnelle Dell ne peut être échangée à tout magasin de vente au détail tiers. Le montant de l’achat sera automatiquement déduit de la valeur de la carte promotionnelle Dell. Lorsque le montant disponible sur la carte promotionnelle Dell est épuisé, toute transaction future sera refusée. Si le montant de l’achat est supérieur au solde restant sur la carte promotionnelle Dell, vous aurez la possibilité d’ajouter une carte de crédit comme méthode de paiement supplémentaire. Veuillez consulter la réponse à la question ci-dessous sur la « combinaison de plusieurs méthodes de paiement » pour faire un achat dont le montant est supérieur aux fonds disponibles sur la carte promotionnelle Dell.
R. Bien que les instructions d’utilisation de la carte promotionnelle Dell indiquent que la carte s’utilise comme une carte de crédit à la caisse de Dell.ca, la carte promotionnelle Dell n’est pas une carte de crédit et elle ne peut être utilisée comme telle. Il s’agit d’une carte préchargée avec une valeur en dollars fixe qui est imprimée sur le support papier de la carte promotionnelle Dell. Une fois la valeur définie en dollars épuisée, la carte ne peut plus être utilisée, et elle ne peut pas être rechargée.
R. La carte promotionnelle Dell peut être utilisée au Canada seulement pour acheter des produits ou des services sur Dell.ca ou par téléphone (1 866 596-6519).
R. La carte promotionnelle Dell n’est pas acceptée pour les paiements à DELL Financial Services (y compris à DELL Preferred Account, DELL Business Credit, compte Dell ou crédit-bail Dell). Elle ne peut pas être utilisée en combinaison avec un achat avec Dell Financial Services, ni pour acheter des cartes-cadeaux Dell, ni dans des établissements autres que ceux de Dell.
R : Oui. Veuillez utiliser votre carte promotionnelle Dell sans attendre. Les cartes promotionnelles Dell ont des dates d’expiration variées en fonction de leur date d’émission. Vous trouverez les renseignements sur la date d’expiration de votre carte promotionnelle Dell sur le support papier de la carte promotionnelle Dell. Une fois cette date passée, la carte promotionnelle Dell ne sera plus acceptée, conformément aux lois en vigueur. Pour connaître la date d’activation, le solde ou d’autres renseignements, rendez-vous sur le site www.getmybalance.com ou appelez le numéro suivant : 1 800 755-8608, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h (HNE). Pour le service à la clientèle, appelez le numéro sans frais 1 888 635-0506.
R. En cas de perte ou de vol, les cartes promotionnelles Dell ne peuvent pas être remplacées. Si vous avez votre preuve d’achat et votre adresse de courriel utilisée pour l’inscription au programme Dell Advantage, le service à la clientèle est là pour vous aider, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h (HNE), au 1 888 635-0506.
R. Non. Une fois que la valeur de la carte promotionnelle Dell est épuisée, celle-ci n’est plus valide. Cependant, nous vous recommandons de conserver votre carte promotionnelle Dell, au moins jusqu’au moment où vous serez certain de ne pas vouloir retourner un article acheté.
R. La carte promotionnelle Dell est une carte prépayée avec une valeur en dollars fixe qui est imprimée sur le support papier de la carte promotionnelle Dell. Pour connaître la date d’activation, le solde ou d’autres renseignements, rendez-vous sur le site www.getmybalance.com ou appelez le numéro suivant : 1 800 755-8608, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h (HNE). Pour le service à la clientèle, appelez le numéro sans frais 1 888 635-0506.
R : Oui. Les cartes promotionnelles Dell que nous distribuons sont assujetties à des modalités et à des conditions. Les modalités et conditions peuvent être consultées sur le site www.dell.ca/Promocardterms .
R. Si vous pensez que vous êtes admissible à recevoir une carte promotionnelle Dell et que plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de facturation de votre commande, veuillez vérifier le dossier des pourriels ou des courriels indésirables de votre boîte de réception. Si vous n’avez toujours pas reçu de courriel d’admissibilité de la part de Dell, veuillez appeler au 1 800 999-3355, seulement si vous êtes admissible à une carte promotionnelle électronique Dell gratuite à l’achat d’un produit Dell. Nous ne vous enverrons pas de carte promotionnelle Dell si votre commande originale a été annulée ou si vous retournez le produit que vous avez acheté. Si vous retournez un système admissible après avoir reçu votre carte promotionnelle Dell, celle-ci sera désactivée, et la valeur de toute partie échangée de votre carte promotionnelle Dell sera déduite de votre remboursement.
R. La carte promotionnelle Dell peut être utilisée au Canada seulement pour acheter des produits ou des services sur Dell.ca ou par téléphone (1 866 596-6519). Elle ne peut pas être utilisée dans une boutique de vente au détail d’un revendeur de produits Dell.
R. Non. Les cartes promotionnelles Dell peuvent être utilisées seulement pour acheter des produits et des services chez Dell. La carte promotionnelle Dell ne peut être utilisée pour retirer de l’argent et elle ne peut être échangée contre de l’argent.
R. Vous ne pouvez dépenser que les fonds disponibles sur votre carte promotionnelle Dell. Pour utiliser votre carte promotionnelle Dell dans le cas d’un achat dont le montant est supérieur à celui de la carte, vous pouvez payer le montant de la différence de votre achat avec toute carte de crédit acceptée par Dell. À l’exception de telles cartes de crédit, les cartes promotionnelles Dell ne peuvent être utilisées en combinaison avec d’autres méthodes de paiement, y compris, mais sans s’y limiter, PayPal, Dell Preferred Accounts, Dell Business Credit, compte Dell ou crédit-bail Dell.
R. Dell ne peut accepter qu’un nombre limité de cartes promotionnelles par achat. Veuillez prendre note que les cartes promotionnelles Dell (cartes promotionnelles dont la date d’expiration approche ou offertes dans le cadre d’une promotion ou autre) ne peuvent pas être combinées avec toute autre carte promotionnelle ou carte-cadeau de quelque sorte que ce soit. Dell se réserve le droit de refuser une demande d’unification de toutes cartes promotionnelles Dell à sa discrétion et pour quelque motif que ce soit.
R. La carte promotionnelle Dell sera refusée si le solde restant sur la carte est insuffisant pour couvrir le montant de votre achat. Il est important d’assurer le suivi des fonds disponibles pour ne pas dépasser la valeur de la carte promotionnelle Dell. Pour faire un achat dont le montant est supérieur aux fonds disponibles sur votre carte promotionnelle Dell, veuillez suivre les directives détaillées dans la réponse à la question sur la « combinaison de plusieurs méthodes de paiement ». Si vous pensez qu’une transaction d’achat avec une carte promotionnelle Dell a été refusée par erreur, veuillez vérifier la date d’activation, la date d’expiration, le solde et d’autres renseignements sur le site www.getmybalance.com ou appelez au 1 800 755-8608, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h (HNE). Pour le service à la clientèle, appelez le numéro sans frais 1 888 635-0506.
R. Notre relation avec vous est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait des achats réalisés grâce à votre carte promotionnelle Dell. Le retour des articles sera traité conformément à la politique de retour de Dell. Si vous recevez un crédit, la partie de celui-ci correspondant au montant payé à l’aide de votre carte promotionnelle Dell (expédition et manutention non comprises) sera portée à la carte promotionnelle Dell dans les 3 à 7 jours ouvrables après réception et traitement par Dell du produit retourné. Vous ne pouvez pas entamer un « litige relatif à la facturation » ou demander une « opposition au paiement » pour des achats effectués au moyen d’une carte promotionnelle Dell. Si vous pensez qu’une erreur est survenue dans le cadre d’une transaction, veuillez communiquer directement avec Dell.
R. La carte promotionnelle Dell peut être utilisée jusqu’à ce que la valeur de la carte promotionnelle Dell soit épuisée ou jusqu’à la date d’expiration de la carte promotionnelle Dell, selon la première éventualité. Le destinataire peut effectuer plus d’un achat avec la carte promotionnelle Dell, tant qu’il reste un solde sur la carte et que celle-ci n’est pas expirée.
R. Notre relation avec vous est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait des achats réalisés grâce à votre carte promotionnelle Dell. Le retour des articles sera traité conformément à la politique de retour de Dell. Si vous recevez un crédit, la partie de celui-ci correspondant au montant payé à l’aide de votre carte promotionnelle Dell (expédition et manutention non comprises) sera portée à la carte promotionnelle Dell dans les 3 à 7 jours ouvrables après réception et traitement par Dell du produit retourné. Si vous pensez qu’une erreur est survenue dans le cadre d’une transaction, veuillez communiquer directement avec Dell.
R. Pour vérifier le montant des fonds disponibles sur la carte promotionnelle et connaître la date d’activation, le solde et d’autres renseignements, rendez-vous sur le site www.getmybalance.com ou appelez le numéro suivant : 1 800 755-8608, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h (HNE). Pour le service à la clientèle, appelez le numéro sans frais 1 888 635-0506. Veuillez prendre note que la valeur des fonds sur votre carte promotionnelle Dell varie au fur et à mesure de la réception d’informations supplémentaires sur les transactions réalisées avec votre carte promotionnelle Dell. Par conséquent, il est possible que le montant indiqué comme disponible change en tout temps.
R. Le service de soutien à la clientèle en direct est là pour vous du lundi au vendredi de 8 h à 12 h (HNE), au 1 888 635-0506. Les services comprennent, sans s’y limiter :

  • Demandes au sujet des soldes
  • Historique des transactions
  • Remplacement des cartes promotionnelles Dell ou des cartes perdues ou volées, à condition de fournir une preuve d’achat
  • Transactions contestées
  • Refus de cartes promotionnelles Dell

R. Si vous avez encore des questions après avoir consulté notre FAQ, appelez notre ligne de service à la clientèle sans frais au 1 888 635-0506, du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h, pour parler avec un représentant.

FAQ sur le programme Advantage Dell


R. Les membres qui adhèrent à ce programme1 ont droit :
  • à une carte promotionnelle Dell2 d'un montant équivalant à 3 % de leurs achats de 100 $ ou plus (à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition), échangeable contre des achats subséquents;
  • à l'achat de PC de Dell de plus de 799 $ payables en 12 mois sans intérêt3;
  • à des courriels mensuels exclusifs contenant des offres sur les PC, l'électronique et les accessoires4.
R. Vous recevrez habituellement une carte promotionnelle Dell séparément, par courriel à l’adresse utilisée lors de votre inscription au programme de fidélisation Dell Advantage, dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de votre commande. Les cartes ont une validité de 90 jours à partir de leur date d’émission, comme indiqué sur le support ou dans le courriel de la carte. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte promotionnelle2 Dell avant de l’avoir reçue par courriel ou par la poste. Vérifiez si le reçu de votre carte promotionnelle2 électronique Dell se trouve dans vos dossiers de pourriels et de courrier indésirable.
R. Grâce aux changements récents apportés au programme Dell Advantage, il est désormais possible de s’inscrire au programme dans la section Mon compte. Pour avoir un compte Dell Advantage, vous devez avoir un compte associé à la même adresse de courriel pour Mon compte et Dell Advantage.
R. Grâce aux changements récents apportés au programme Dell Advantage, il est désormais possible de s’inscrire au programme dans la section Mon compte. Pour avoir un compte Dell Advantage, vous devez avoir un compte associé à la même adresse de courriel pour Mon compte et Dell Advantage.
R. Oui, vous devez vous connecter à votre section Mon compte au moment de passer à la caisse, pour que votre commande soit associée à votre compte Dell Advantage. Veuillez prendre note que vous devez avoir un compte Mon compte Dell et être inscrit au programme Dell Advantage pour être admissible à des récompenses.
R. Il arrive à l'occasion que ce courriel parvienne è la boîte de courrier indésirable de votre adresse électronique. Vérifiez de plus la boîte de réception de l'adresse électronique que vous avez indiquée au moment de votre inscription au programme de fidélisation Advantage de Dell1.
R. Rendez-vous à Dell.ca/Advantage et sélectionnez «Gestion de compte» puis «Aide à la connexion». Vous pourrez alors saisir l'adresse électronique dont vous vous êtes servi pour vous inscrire au programme de fidélisation Advantage de Dell1, et vous serez invité à rétablir votre mot de passe dans la boîte de réception.
R. Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélisation Advantage de Dell2, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels mensuels d'offres spéciales. Si vous recevez déjà ces courriels, il vous suffit de cliquer sur «Désabonner» à la fin de ceux-ci.
R. Vous recevrez votre carte dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation; cette carte expire 90 jours après avoir été émise. Vous ne pourrez vous servir de la carte promotionnelle Dell2 que lorsque vous l'aurez reçue par courriel ou par la poste. N'oubliez pas de vérifier dans votre boîte de courrier indésirable si vous avez reçu la carte promotionnelle Dell2.
R. NON, IL NE S'AGIT PAS D'UNE CARTE-CADEAU, ce qui signifie qu'elle arrive à échéance dans 90 jours et qu'elle ne peut être combinée à une autre offre. Vous pouvez toutefois utiliser jusqu'à deux (2) cartes promotionnelles Dell2 comme mode de paiement pour les commandes passées par téléphone.
R. Ils sont calculés à partir du total partiel de la commande, à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition. Une commande d'une valeur minimale de 100 $ est exigible.
R. La carte promotionnelle Dell2 n'est plus valide si un produit admissible est retourné aux fins de remboursement. Si un produit est retourné pour remboursement après que la carte a servi à un achat, le montant de l'achat est soustrait du montant du remboursement.
R. Une fois inscrit au programme de fidélisation Advantage de Dell1 sous Dell.ca/Advantage, vous pouvez cliquer sur «Modifier mes préférences» pour rétablir votre clé, fermer votre compte ou prendre connaissance de la politique de confidentialité de Dell à Dell.ca/vieprivee.
R. Les avantages du programme de fidélisation Advantage de Dell1 sont applicables à chaque commande, si bien que l'inscription de plusieurs adresses électroniques ne donne pas doit à plusieurs cartes promotionnelles de Dell. Il en va de même des coupons du programme de fidélisation Advantage de Dell1, qui ne servent qu'une fois et qui ne peuvent pas être jumelés.
R. Le service à la clientèle est ouvert de 8 h à midi (HE), du lundi au vendredi, et peut être joint au 1 888 635 0506. Les services offerts comprennent entre autres :
  • Les demandes relatives au solde;
  • L'historique des transactions;
  • Le remplacement des cartes perdues ou volées, avec preuve d'achat;
  • Les transactions litigieuses;
  • Le refus d'une carte promotionnelle Dell.
R. Les détenteurs d'une carte peuvent vérifier la somme restante sur la carte, la date d'activation, le solde et obtenir d'autres renseignements à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Vous pouvez joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506. Veuillez prendre note que la somme que contient votre carte promotionnelle Dell2 change dès que sont reçus les renseignements supplémentaires concernant vos transactions effectuées avec cette dernière. Le solde affiché peut donc changer en tout temps.
R. Les détenteurs d'une carte peuvent vérifier la somme que contient la carte, la date d'activation, le solde et obtenir d'autres renseignements à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Vous pouvez joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506. Veuillez prendre note que la somme que contient votre carte promotionnelle Dell2 change dès que sont reçus les renseignements supplémentaires concernant vos transactions effectuées avec cette dernière. Le solde affiché peut donc changer en tout temps.
R. Les cartes promotionnelles Dell2 sont expédiées séparément par courriel à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme de fidélisation Advantage de Dell lors de votre achat. Les cartes promotionnelles Dell2 sont expédiées de 30 à 35 jours après la date de facturation, au moment de l'expédition de l'article acheté.
R. Non. La carte promotionnelle Dell2 et l'article que vous acheté vous sont expédiés séparément; la carte ne vous parvient que dans les 30 à 35 jours qui suivent l'envoi de votre commande. Nos agents ne sont pas en mesure de fournir le numéro de la carte promotionnelle Dell2 avant cette période; vous devez avoir reçu la carte avant de pouvoir vous en servir pour effectuer un achat.
R. Ils sont calculés à partir du total partiel des commandes de 100 $ ou plus, à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition.
R. Vous ne pouvez utiliser que les fonds disponibles sur votre carte promotionnelle Dell2. Si vos achats se montent à une somme supérieure à celle que contient votre carte, vous pouvez alors acquitter la somme restante au moyen d'une carte de crédit acceptée par Dell. Exception faite d'une telle carte de crédit, votre carte promotionnelle Dell2 ne peut être combinée à aucun autre mode de paiement, incluant sans s'y limiter le crédit d'entreprise Dell, le compte Dell ou le crédit-bail Dell.
R. Dell n'accepte qu'un nombre limité de cartes promotionnelles Dell2 par achat. Cela dit, les cartes promotionnelles Dell2 ne peuvent pas être combinées pour effectuer des achats en ligne. Dell se réserve le droit, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, de refuser une demande de combinaison de cartes promotionnelles Dell2.
R. Vous ne pouvez PAS fusionner plusieurs cartes promotionnelles Dell2. Veuillez prendre note que les cartes promotionnelles Dell2, qui sont émises dans le cadre d'une promotion, d'un prix ou d'un programme de fidélisation, ne peuvent pas être fusionnées avec d'autres cartes promotionnelles ou cartes-cadeaux de Dell de quelque type que ce soit. Dell se réserve le droit, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, de refuser les demandes de consolidation de cartes promotionnelles Dell 2.
R. Vous pouvez vous servir de la carte promotionnelle Dell2 jusqu'à ce qu'elle soit vide ou qu'elle vienne à échéance, la première éventualité ayant préséance sur l'autre. Le détenteur peut effectuer plus d'un achat à l'aide de sa carte promotionnelle Dell2, tant que celle-ci contient des fonds et tant qu'elle n'est pas arrivée à échéance.
R. Le service à la clientèle est ouvert de 8 h à midi (HE), du lundi au vendredi, et peut être joint au 1 888 635 0506. Les services offerts comprennent entre autres :
  • Les demandes relatives au solde;
  • L'historique des transactions;
  • Le remplacement des cartes perdues ou volées, avec preuve d'achat;
  • Les transactions litigieuses;
  • Le refus d'une carte promotionnelle Dell.
R. S'il vous vient d'autres questions après avoir lu nos questions et réponses, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h à midi (HE), au 1 888 635 0506.
R. La carte promotionnelle Dell n'est pas une carte de crédit, mais bien plutôt une carte prépayée contenant une somme d'argent préétablie dont la valeur est inscrite sur le porte-carte en papier auquel est fixée la carte. Elle sert à l'achat de marchandises et de services commandés depuis le site Web de Dellwww.dell.ca/accueil, comme l'indique la documentation qui accompagne la carte promotionnelle Dell. Celle-ci ne peut servir à rembourser les sommes dues à Services financiers Dell Canada Limitée (les «Services financiers Dell»), et ne peut non plus être utilisée chez un détaillant tiers. La somme qui sert à un achat est automatiquement déduite de celle de la carte promotionnelle Dell. Lorsque la somme que contient la carte a été entièrement dépensée, les transactions subséquentes sont refusées. Si la somme de l'achat est supérieure à celle que contient la carte promotionnelle Dell, vous pouvez alors vous servir d'une carte de crédit comme mode de paiement additionnel. Veuillez lire la question ci-dessous sur la combinaison de modes de paiement pour l'acquittement d'un achat dont la somme excède les fonds que contient une carte promotionnelle Dell.
R. Bien que les instructions d'utilisation de la carte promotionnelle Dell ressemblent à celles qui apparaissent au moment de passer à la caisse du site Dell.ca, la carte promotionnelle Dell n'est pas une carte de crédit et ne peut être utilisée comme telle. Il s'agit d'une carte prépayée qui contient une somme d'argent donnée dont la valeur est inscrite sur le porte-carte en papier auquel est fixée la carte. Lorsque la somme qu'elle contient a été complètement dépensée, la carte n'est plus valide et ne peut être remplie de nouveau.
R. La carte promotionnelle Dell ne peut être utilisée qu'au Canada dans le but d'acheter des produits ou des services sur le site Dell.ca.
R. La carte promotionnelle Dell ne peut pas servir à effectuer des remboursements à Services financiers Dell, y compris à un compte privilégié Dell, à un crédit d'entreprise Dell, à un compte Dell ou dans le cadre d'un crédit-bail Dell. La carte ne peut être combinée à un achat auprès de Dell Financial Services et ne peut être utilisée pour l'achat de cartes-cadeaux de Dell ou dans des établissements autres que ceux de Dell.
R. Oui. Veuillez vous servir rapidement de votre carte promotionnelle Dell. dont la date d'expiration est fonction de sa date d'émission. La date d'expiration de votre carte promotionnelle Dell est indiquée sur le porte-carte auquel est fixée la carte. Passé cette date, la carte promotionnelle Dell est refusée, conformément à la loi en vigueur. Pour connaître la date d'activation, le solde ou d'autres informations, rendez-vous au https://www.getmybalance.com/ ou appelez au 1 800 755 8608, du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Vous pouvez joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506.
R. La carte promotionnelle Dell ne peut être remplacée si elle est perdue ou volée. Si vous avez conservé la preuve d'achat et l'adresse électronique dont vous vous êtes servi pour vous inscrire au programme Advantage de Dell, le service à la clientèle pourra vous aider du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE); il vous suffit d'appeler au 1 888 635 0506.
R. Non. Une fois que vous avez dépensé la somme que contient la carte promotionnelle Dell, cette dernière n'est plus valide. Nous vous recommandons toutefois de garder votre carte jusqu'à ce que vous soyez certain que vous n'avez pas l'intention de retourner une marchandise que vous vous êtes procurée.
R. La carte promotionnelle Dell est prépayée et contient donc une somme d'argent préétablie, laquelle somme est indiquée sur le porte-carte auquel est fixée la carte. Les détenteurs d'une carte peuvent vérifier la somme restante sur la carte, la date d'activation, le solde et obtenir d'autres informations à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Ils peuvent également joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506.
R. Oui, les cartes promotionnelles Dell que nous distribuons sont assorties de modalités, auxquelles vous pouvez accéder en ligne à l'adressewww.dell.ca/modalitésdecartepromotionnelle.
R. Si vous êtes d'avis que vous avez droit à une carte promotionnelle Dell et que votre commande vous a été facturée il y a plus de 30 jours, vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Si la carte ne s'y trouve pas, appelez au 1 800 999 3355 si vous êtes admissible à une carte promotionnelle Dell avec achat d'un produit ou service Dell. La carte promotionnelle Dell ne vous sera pas expédiée si votre achat initial a été annulé ou si vous avez retourné l'article acheté. Si vous retournez un système admissible après réception de votre carte promotionnelle Dell, celle-ci sera désactivée et la somme dépensée au moyen de la carte sera soustraite de celle de votre remboursement.
R. La carte promotionnelle Dell ne peut être utilisée qu'au Canada dans le but d'acheter des produits ou des services sur le site Dell.ca. Elle ne peut être utilisée chez un détaillant Dell.
R. Non, les cartes promotionnelles Dell ne pouvant être utilisées que pour se procurer des produits et services de Dell. Elles ne peuvent servir à un retrait d'argent ou être échangées contre de l'argent comptant.
R. Dell ne peut accepter qu'un nombre limité de cartes promotionnelles Dell par achat. Veuillez prendre note que les cartes promotionnelles Dell échues et celles qui ont été remises gratuitement dans le cadre d'une promotion ou autre ne peuvent être combinées à aucune autre carte promotionnelle ou carte-cadeau de quelque sorte que ce soit. Dell se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, une demande de consolidation de cartes promotionnelles Dell.
R. La carte promotionnelle Dell est refusée si elle ne contient pas suffisamment de fonds pour couvrir le coût d'un achat. Il est important de faire le suivi des fonds que contient votre carte promotionnelle Dell afin de ne pas en dépasser la valeur. Si vous souhaitez faire un achat dont le coût excède les fonds que contient votre carte promotionnelle Dell, veuillez suivre les directives énoncées à la question qui porte sur la combinaison de modes de paiement. Si vous croyez qu'une transaction vous a été refusée sans raison valable, veuillez alors vérifier la date d'expiration, le solde ou les autres renseignements de votre carte à l'adresse https://www.getmybalance.com/, ou appelez au 1 800 755 8608 entre 8 h et midi (HE), du lundi au vendredi. Vous pouvez également joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506.
R. Notre relation avec vous nous tient à cœur et nous tenons à ce que vous soyez satisfait des produits ou services que vous vous procurez au moyen de votre carte promotionnelle Dell. Le retour de marchandise est traité conformément à la politique de retour de Dell. Si la somme déboursée au moyen de votre carte promotionnelle Dell (exception faite des frais d'expédition et de manutention) vous est créditée, elle sera ajoutée à cette dernière dans les trois à sept jours ouvrables suivant le traitement de la marchandise retournée. Vous ne pouvez contester une facture ou faire un arrêt de paiement pour un achat effectué au moyen de votre carte promotionnelle Dell. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, veuillez communiquer directement avec Dell.
R. Vous pouvez vous servir de la carte promotionnelle Dell tant et aussi longtemps qu'elle contient des fonds ou qu'elle n'arrive pas à échéance, la première de ces éventualités ayant préséance sur l'autre. Vous pouvez effectuer plus d'un achat au moyen de votre carte promotionnelle Dell, tant qu'elle contient des fonds ou qu'elle n'est pas arrivée à échéance.
R. Notre relation avec vous nous tient à cœur et nous tenons à ce que vous soyez satisfait des produits ou services que vous vous procurez au moyen de votre carte promotionnelle Dell. Le retour de marchandise est traité conformément à la politique de retour de Dell. Si la somme déboursée au moyen de votre carte promotionnelle Dell (exception faite des frais d'expédition et de manutention) vous est créditée, elle sera ajoutée à cette dernière dans les trois à sept jours ouvrables suivant le traitement de la marchandise retournée. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, veuillez communiquer directement avec Dell.
R. Les détenteurs d'une carte promotionnelle peuvent en vérifier la date d'activation et le solde, et obtenir d'autres renseignements à l'adressehttps://www.getmybalance.com/, ou ils peuvent appeler au 1 800 755 8608 du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE). Ils peuvent également joindre le service à la clientèle en composant sans frais le 1 888 635 0506. Veuillez prendre note que la somme que contient votre carte promotionnelle Dell2 change dès que sont reçus les renseignements supplémentaires concernant les transactions effectuées avec votre carte. Le solde affiché peut donc changer en tout temps.
R. Heures de disponibilité du service à la clientèle : du lundi au vendredi, entre 8 h et midi (HE), au 1 888 635 0506. Les services offerts incluent notamment :
  • Les demandes relatives au solde;
  • L'historique des transactions;
  • Le remplacement de cartes promotionnelles Dell perdues ou volées, avec preuve d’achat;
  • Les transactions litigieuses;
  • Le refus d'une carte promotionnelle Dell
R. S'il vous vient encore d'autres questions après avoir lu les questions et réponses ci-dessus, appelez sans frais au service à la clientèle en composant le 1 888 635 0506 du lundi au vendredi entre 8 h et midi pour parler à l'un de nos représentants.
Détails importants : TOUTES LES COMMANDES SONT ASSUJETTIES À L'APPROBATION ET À L'ACCEPTATION DE DELL. Les offres peuvent changer et elles ne peuvent être combinées à aucune autre offre. Des taxes, des frais d’expédition et de manutention, une taxe sur l’environnement et d’autres frais sont exigibles. Valable pour les nouveaux achats des consommateurs de Dell Canada (résidentiels) uniquement. Dell se réserve le droit d’annuler les commandes découlant d’une erreur de prix ou de toute autre erreur.
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