1 Le service de garantie contre les dommages accidentels de Dell n’est offert que pendant la durée de la garantie limitée ou le contrat de service amélioré sur le matériel de Dell et exclut le vol, la perte et les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres actes de nature, ou les dommages intentionnels. Le client peut être tenu de retourner l’unité à Dell. Limite d’un incident admissible par année contractuelle. Pour obtenir de plus amples renseignements, les consommateurs peuvent visiter : Dell.com/servicecontracts et les clients commerciaux : Dell.com/servicecontracts.
2Service sur place ou service d’échange avancé après un diagnostic à distance
(a) Le service sur place après que le diagnostic à distance a été déterminé par le technicien en ligne ou par téléphone, peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client et plusieurs séances prolongées. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien (ou des pièces de remplacement seront envoyées), viendra sur place, habituellement un ou deux jours ouvrables suivant la finalisation du diagnostic à distance. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P, la disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent.
(b) Le service d’échange avancé répare ou remplace le matériel après un diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité du service de réparation avancé varie selon le pays.
(c) Pour obtenir tous les détails relatifs au service d’échange avancé ou au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts.
3Soutien logiciel fourni lors d’une séance collaborative avec un tiers.
4Disponible pour les clients ProSupport Plus disposant de 500 systèmes ProSupport Plus ou plus.
5Selon le rapport de test Principled Technologies « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime » publié en avril 2019. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels varient. SupportAssist détecte notamment les problèmes de disques durs, de disques SSD et de batteries.
6La conservation du disque dur n’est pas offerte avec les modèles dotés d’un disque dur soudé, les Chromebook, ni les tablettes Venue, à l’exception du Venue 11 Pro.
7La technologie SupportAssist n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist détecte automatiquement les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs de disques SSD et aux cartes vidéo, et alerte Dell de manière proactive. La détection des défaillances de l’analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD et les batteries.
8Selon le rapport de test Principled Technologies « Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures » publié en avril 2018. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels varient.
9Soutien logiciel fourni lors d’une séance collaborative avec un tiers.
