Le support VMware Platinum a été conçu en pensant aux applications et environnements de production critiques pour l'entreprise. Dans centres de support mondiaux, une équipe est présente 24 h/24 pour vous fournir une expertise de très haut niveau en matière de virtualisation et vous faire bénéficier d'années d'expérience dans le support des produits d'infrastructure virtuelle, acquises dans des environnements de clients réels.
- Temps de réponse rapide pour les problèmes critiques
- Nombre illimité de demandes de support
- Support à distance
Caractéristiques techniques
Général
Service compris
Support téléphonique d'urgence
Durée totale de contrat
1 année
Disponibilité de service
24 heures par jour / 7 jours par semaine
Logiciels
Nom de logiciel
VMware vRealize Automation Enterprise
Type d'installation
Installation locale
Nbre de licences
25 instances de système d'exploitation
Détails
Service et maintenance
- Support téléphonique d'urgence - 1 an / 6 contacts - temps de réponse : 30 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1
- Support téléphonique - 1 an / 6 contacts - temps de réponse : 4 heures de bureau - disponibilité : 12 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 2
- Support téléphonique - 1 an / 6 contacts - temps de réponse : 8 heures de bureau - disponibilité : 12 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 3
- Support téléphonique - 1 an / 6 contacts - temps de réponse : 12 heures de bureau - disponibilité : 12 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 4
- Consultation d'e-mail - 1 an / 6 contacts
- Mise à jour des nouvelles versions - 1 an
- Accès à une base de connaissances du web - 1 an
- Assistance Web - 1 an
- Surveillance à distance - 1 an
- Support technique - 1 an - sur site - sécurité critique
