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Réparer votre ordinateur

Aucune garantie? Aucun problème.

Gardez votre équipement opérationnel plus longtemps et laissez Dell réparer votre PC Dell. Que votre ordinateur soit brisé ou tout simplement au ralenti, ne vous inquiétez pas. Dell offre également de l’aide pour les problèmes logiciels courants, la suppression de virus, les configurations d’ordinateur et les mises à jour des systèmes essentiels. Laissez-nous transformer des problèmes en solutions. Nous connaissons nos PC mieux que quiconque et nous sommes prêts à vous aider.

Diagnostic en ligne


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Réparer votre ordinateur

Diagnostic en entrepôt pour les problèmes de matériel :

1

Commandez le service de diagnostic en entrepôt pour les problèmes de matériel
Voici quelques-uns des problèmes que nous pourrions trouver :
  • Batterie
  • Pas d’alimentation
  • Problèmes de disque dur
  • Ne se recharge pas
  • Problèmes de clavier
  • Problèmes d’écran
  • Et plus encore.

2

Emballez et expédiez votre appareil
Nous vous enverrons une boîte de retour prépayée et une étiquette d’expédition dans 1 à 2 jours ouvrables. Sauvegardez vos données, supprimez les mots de passe et retirez les accessoires, sauf l’adaptateur CA, avant d’emballer votre appareil.

3

Dell diagnostiquera le problème de votre PC dans son centre de réparation et vous enverra un devis de réparation détaillé par courriel.
Après avoir reçu le devis, vous pourrez choisir d’approuver ou de refuser les réparations.

4

Paiement en ligne
Vous n’avez qu’à suivre le lien dans le courriel de devis pour effectuer le paiement de la réparation.

5

Réception de votre appareil
Le processus, du début à la fin, devrait prendre de 5 à 7 jours ouvrables si vous choisissez le Service express et de 12 à 15 jours ouvrables si vous choisissez le Service standard.

Commandez le service de diagnostic en entrepôt pour les problèmes de matériel

Diagnostic pour les problèmes de logiciel :

1

Commandez un diagnostic pour des problèmes de logiciel
Vous pourriez avoir des problèmes typiques de logiciel :
  • Ne démarre pas
  • Erreur Windows
  • Ralentissement
  • Problèmes de mot de passe
  • Problème de connexion Internet ou sans fil
  • Virus

2

Après avoir passé la commande, vous pourrez sélectionner une plage horaire pour le soutien logiciel

3

Recevez un rappel d’un spécialiste en logiciel agréé de Dell
Nous vous appellerons durant la plage horaire que vous avez sélectionnée pour effectuer le diagnostic par téléphone. Si nous ne pouvons pas vous joindre, vous recevrez un courriel vous invitant à planifier un rappel à un moment qui vous convient. Veuillez avoir votre système à proximité et faites en sorte qu’il soit accessible.

4

Réparation de logiciels
Ce spécialiste en logiciel diagnostiquera vos problèmes logiciels et prendra les mesures nécessaires pour les résoudre. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème ou à vous recommander une solution, Dell vous remboursera les frais payés.

Commandez un diagnostic pour les problèmes de logiciel

Réparation en cas d’accident

Les chutes, les déversements et les surtensions sont des choses qui arrivent. Ça fait partie de la vie. Protégez-vous au moyen de la garantie contre les dommages accidentels. Celle-ci est offerte gratuitement avec Premium Support Plus. Sinon, vous pouvez l’ajouter à votre protection Premium Support ou à votre garantie de base. Vous serez protégé contre les petits accidents de la vie. Vous n’avez qu’à nous contacter en cas de problème. Nous évaluerons la situation immédiatement et vous aiderons à tout remettre en marche.

Couverture contre les dommages suivants : 
  • Renversements de liquide sur ou dans l’unité
  • Chocs, chute et autres collisions
  • Surtensions
  • Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute ou d’un choc
Voir les options de réparation en cas d’accident
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