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    Services de soutien à domicile


    Vous faites tout sur votre ordinateur.

    Assurez-vous de le faire fonctionner à son meilleur en mettant à niveau votre plan de soutien. C’est logique quand on pense aux coûts des réparations et des temps d’inactivité. Il existe un niveau de soutien pour tous les propriétaires d’ordinateurs. Découvrez celui qui vous convient le mieux.

    Vous avez besoin d’aide pour choisir?


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     Services de soutien à domicile

    Premium Support Plus*

    Éliminez les virus et détectez les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
    SupportAssist peut éliminer les virus et les logiciels malveillants, et détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent

    Un accident est survenu? Vous êtes couvert.
    Les réparations sont couvertes. Cela comprend les chutes, les déversements et les surtensions.

    Soutien personnalisé
    Un accès en tout temps à des experts qui offrent du soutien pour les logiciels, la sauvegarde de données et la configuration de votre réseau domestique.

    Parfois, vous devez vous déplacer.
    Dell peut vous aider même pendant vos déplacements. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème par téléphone, nous enverrons un technicien à votre domicile, à votre travail ou à votre école.

    Premium Support

    Comptez sur un soutien rapide, en temps réel et offert par de vraies personnes en tout temps. Avec Dell Premium Support, nos experts communiquent avec vous s’ils détectent un problème. La technologie SupportAssist* permet à notre équipe dédiée d’experts de résoudre rapidement les problèmes pour vous remettre en route. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à distance, nous enverrons un technicien Dell à votre emplacement. Une aide sans tracas, offerte par des professionnels sympathiques.


    Pourquoi choisir Dell Premium Support Plus?  (en anglais)
    Premium Support

    Aidez-moi à choisir

    Protégez votre ordinateur et profitez du même excellent soutien technique que celui offert par nos plans de un an, mais pour une fraction du coût, grâce à l’abonnement mensuel. Les abonnements mensuels sont maintenant offerts pour Premium Support et Premium Support Plus. Vous serez protégé contre les petits accidents de la vie.

    Ce que vous obtenez De base Premium Premium Plus
    Soutien matériel
    Réparations sur place (à la maison, à l’école et au travail)
    Soutien pour les logiciels, le réseau et l’installation
    Offert en tout temps par clavardage, par courriel et par téléphone
    Soutien lorsque vous voyagez à l’étranger
    Protection contre les dommages accidentels (chutes, déversements, surtensions et plus)
    Aide personnalisée (contrôle parental, sauvegarde des données et plus)
    Supprime automatiquement les virus et les logiciels malveillants
    Trouve et corrige les problèmes avant qu’ils ne surviennent
    Maintient le bon fonctionnement de votre ordinateur

    Dommages accidentels

    Les chutes, les déversements et les surtensions sont des choses qui arrivent. Ça fait partie de la vie. Protégez-vous au moyen de la garantie contre les dommages accidentels. Celle-ci est offerte gratuitement avec Premium Support Plus. Sinon, vous pouvez l’ajouter à votre protection Premium Support ou à votre garantie de base. Vous serez protégé contre les petits accidents de la vie. Vous n’avez qu’à nous contacter en cas de problème. Nous évaluerons la situation immédiatement et vous aiderons à tout remettre en marche.

    Ce qui est couvert* : 
    • Déversements accidentels de liquide sur l’appareil ou à l’intérieur de celui-ci
    • Chocs, chutes et autres collisions
    • Surtensions
    • Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute ou d’un choc

    Soutien logiciel

    Soutien logiciel

    Obtenir la bonne réponse pour le problème précis que vous essayez de résoudre peut vous sembler une tâche impossible. S’il s’agit d’un problème avec un logiciel, le soutien logiciel Dell Software vous permettra de communiquer avec l’expert qu’il vous faut, un expert en logiciels, et pas seulement avec un spécialiste du soutien général. Également offert pour les systèmes de plus de quatre ans. Le soutien logiciel vous permet de garder votre ordinateur en bon état de fonctionnement pendant longtemps.

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    Protégez votre ordinateur et profitez du même excellent soutien technique que celui offert par nos plans de un an, mais pour une fraction du coût, grâce à l’abonnement mensuel. Les abonnements mensuels sont maintenant offerts pour Premium Support et Premium Support Plus. Payez par mois. Annulez n’importe quand sans pénalité. Une nouvelle façon de profiter de la technologie de soutien avancée de Dell pour votre ordinateur.

    Les plans annuels sont toujours offerts. Vous pouvez annuler les abonnements à n’importe quel moment. Maintenant, vous avez le choix!

    Consultez les conditions pour obtenir plus de détails.

    * Renseignements importants

    • Le service sur place après le diagnostic à distance permet à un technicien en ligne ou au téléphone de déterminer la cause d’un problème; il peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client ainsi que des séances multiples ou prolongées. Si le problème est couvert par la garantie limitée sur le matériel, et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien viendra sur place ou des pièces seront envoyées, habituellement sous un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails relatifs au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts.
    • Dans certains pays, le soutien après les heures d’ouverture locales peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.
    • Le service sur place après le diagnostic à distance permet à un technicien en ligne ou au téléphone de déterminer la cause d’un problème; il peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client ainsi que des séances multiples ou prolongées. Si le problème est couvert par la garantie limitée sur le matériel, et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien viendra sur place ou des pièces seront envoyées, habituellement sous un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails relatifs au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts.
    • Une aide personnalisée pour les logiciels, y compris les programmes de messagerie, les applications de productivité et de créativité, les fonctionnalités de réseau et l’installation de périphériques.
    • Premium Support Plus n’est pas vendu avec les systèmes fonctionnant sous Windows 10S, Ubuntu ou SteamOS. Les régions géographiques et les niveaux de service varient. Consultez la description du service à l’adresse dell.com/servicecontracts.
    • La technologie SupportAssist n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist procède à la détection automatique et alerte Dell de manière proactive en ce qui concerne les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo. La détection des défaillances de l’analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD et les batteries.
    • Affirmations basées sur le rapport de test Principled Technologies de mai 2017 commandé par Dell comparant le service matériel de base Dell à Premium Support Plus avec la technologie SupportAssist. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://facts.pt/sk4vHh.
    • Selon une analyse interne réalisée en avril 2017.  Certaines fonctionnalités ne sont pas offertes pour tous les produits.
    • La garantie contre les dommages accidentels de Dell n’est offerte que pour la durée de la garantie limitée sur le matériel de Dell et ne couvre pas le vol, la perte ou les dommages causés par un feu, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles, ni les dommages intentionnels. Il est possible que le client doive retourner l’unité à Dell. Limite d’une réclamation pour incident admissible par année contractuelle. Pour obtenir tous les détails, consultez le site Dell.com/servicecontracts.
    • Veuillez noter que les périodes de couverture pour la garantie contre les dommages accidentels sélectionnée et le service de soutien doivent être identiques.
    • La disponibilité peut varier d’un pays à l’autre. Pour de plus amples renseignements, les clients et les partenaires de distribution de Dell devront communiquer avec leur agent commercial Dell.
    • Une période d’attente de 30 jours s’applique si la garantie contre les dommages accidentels est achetée après l’achat du produit pris en charge.  La période d’attente ne s’applique pas aux renouvellements s’ils sont achetés avant l’expiration de la garantie précédente.
    
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