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Soutien pour les PC d’entreprise

Dell a déjà été une petite entreprise. Nous comprenons.

Nous savons que vous avez une entreprise à gérer et que vous n’avez pas le temps de vous occuper de problèmes informatiques. C’est pourquoi nous avons créé le service de soutien le plus complet de l’industrie.

Avec la suite ProSupport pour les PC, Dell est toujours à l’affût des problèmes pour éviter qu’ils ne se transforment en problèmes coûteux. Nous sommes dans le même bateau. Il y a fort à parier que s’il y a un problème, nous vous appellerons avant que vous ne nous appeliez.

Magasiner les PC avec ProSupport et ProSupport Plus

ProSupport Plus
ProSupport
Aidez-moi à choisir
SupportAssist
Dommages accidentels

ProSupport Plus

Conçu pour les entreprises en croissance qui doivent se concentrer sur leur stratégie, et pas sur les problèmes informatiques. ProSupport Plus pour PC offre les avantages de ProSupport et plus encore. Gardez une longueur d’avance grâce à une technologie prédictive qui détecte les problèmes avant qu’ils ne deviennent coûteux et à un service de réparation en cas de dommages accidentels, comme des chutes, des déversements et des surtensions. D’ailleurs, en cas de remplacement, vous pourrez garder vos disques durs et conserver vos données sensibles. Vous avez une entreprise à gérer, laissez Dell éliminer les temps d’inactivité non planifiés.

Pas le temps pour les pannes²ProSupport Plus avec SupportAssist⁵ détecte les problèmes matériels avant qu’ils ne deviennent des pannes importantes et permet d’éliminer pratiquement tous les temps d’inactivité causés par des défaillances matérielles.

Vous pouvez en être sûr, nous vous appellerons en premier⁶En cas de problème, le système vous envoie des alertes proactives et génère automatiquement une demande de service pour vous.
Nous commencerons à régler le problème avant même que vous communiquiez avec nous. Et si vous avez besoin d’aide, nous viendrons effectuer des réparations en personne.

Gagnez en temps et en tranquillité d’esprit

Des experts ProSupport dans votre région sont accessibles en tout temps,où que vous soyez et peu importe le problème que vous rencontrez.

Protégez vos actifs et vos données^3,4Un accident peut toujours arriver – nous sommes là pour les réparer. ProSupport Plus offre des remplacements rapides et une protection en cas de chute, de déversement ou de surtension. Si vous avez besoin de remplacer le disque dur à la suite d’un accident, vous pouvez le garder ainsi que toutes les données qu’il contient – ces renseignements vous appartiennent.

Il suffit d’un seul incident pour le rentabiliserProSupport Plus apporte valeur ajoutée et tranquillité d’esprit. Investissez dans un soutien qui vous permet de faire des choses qui importent.

Téléchargez la fiche technique ProSupport Plus (en anglais)

ProSupport

Soyons francs : parfois, la garantie de base ne suffit tout simplement pas. Avec une simple mise à niveau vers ProSupport pour PC, vous aurez l’esprit tranquille et pourrez obtenir l’aide d’un expert dans votre région, en tout temps. Que ce soit sur la route ou au bureau, les spécialistes ProSupport sont à votre disposition en tout temps pour soutenir votre équipe. Et notre technologie SupportAssist nous fera savoir si vous rencontrez des problèmes, créera automatiquement une demande de service et nous permettra de vous appeler avant que vous n’ayez la possibilité de nous appeler. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à distance, nous enverrons un technicien Dell à votre emplacement. Une aide sans tracas, fournie par des professionnels sympathiques jusqu’à 11 fois plus rapidement que la concurrence⁶.

Pourquoi choisir Dell ProSupport Plus? Télécharger la fiche technique ProSupport

Aidez-moi à choisir

Comparaison des caractéristiques	Garantie de base	ProSupport	ProSupport Plus
Soutien technique par téléphone, clavardage (É.-U.) et en ligne	Heures de bureau	24x7	24x7
Services de réparation sur place¹
Accès direct à des spécialistes de ProSupport dans votre région
Un guichet pour l’expertise logicielle et matérielle⁷
Surveillance du centre de commande et gestion des crises
Conservation du disque dur après le remplacement³
Service de réparation de dommages accidentels découlant, entre autres, de chutes, de déversements et de surtensions⁴
Détection de problème, notification et création de dossiers de façon proactive et automatisée par SupportAssist²
La technologie SupportAssist prédit les problèmes et prévient les défaillances
Suppression de virus et de logiciels malveillants et optimisation du PC par la technologie SupportAssist

SupportAssist

Dites adieu aux temps d’inactivité. SupportAssist est une technologie de soutien prédictif et proactif de ProSupport et ProSupport Plus qui vous permet d’éliminer pratiquement tous les temps d’inactivité⁷ et de vous concentrer sur les choses importantes. Nous nous occuperons de tout problème informatique.

Prédictif et proactif³ – La technologie SupportAssist est toujours à la recherche d’anomalies. Lorsqu’elle détecte un problème ou prédit une défaillance, elle vous avise automatiquement en même temps que Dell et crée une demande de service de manière proactive. En un rien de temps, nous vous appelons pour résoudre le problème. Et si vous avez besoin d’assistance sur place, nous nous présenterons chez vous le jour ouvrable suivant le diagnostic à distance.
Sécurité : c’est important pour nous et c’est important pour vous. Par conséquent, seules les informations d’état du système sont utilisées pour le dépannage. Toutes les informations sont protégées par un chiffrement à 256 bits et le protocole SSL.

Les services SupportAssist varient selon le forfait.

En savoir plus sur SupportAssist

Dommages accidentels

Tout le monde, même le PDG, peut endommager son portable ou son PC. Que ce soit au bureau ou sur la route, les chutes, les déversements et les surtensions sont des choses qui arrivent.

Reprenez votre travail plus rapidement grâce à la garantie contre les dommages accidentels. En cas de dommage accidentel à votre PC ou ordinateur portable, communiquez avec nos techniciens du soutien Dell pour le faire réparer ou remplacer rapidement, en profitant des avantages suivants :

Heures d’ouverture pratiques
Aucuns frais cachés pour les réparations
Un guichet unique pour le soutien lié à la garantie Dell

Télécharger la fiche technique sur les dommages accidentels (en anglais)

Avertissements

Cliquez ici

¹ La disponibilité du service sur place peut varier d’une région à l’autre. Service sur place après un diagnostic à distance.

² Selon le rapport de test Principled Technologies « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime » publié en avril 2019. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/0xvze8 (en anglais). SupportAssist détecte notamment les problèmes de disques durs, de disques SSD, de batteries et de ventilateurs.

³ La conservation du disque dur n’est pas offerte avec les modèles dotés d’un disque dur soudé, les Chromebook, les tablettes Venue, à l’exception du Venue 11 Pro.

⁴ La garantie contre les dommages accidentels exclut le vol, la perte, les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres calamités naturelles, ainsi que les dommages intentionnels. Le client doit retourner l’unité endommagée. Limite d’une (1) réclamation pour incident admissible par année contractuelle.

⁵ La technologie SupportAssist n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist procède à la détection automatique et alerte Dell de manière proactive en ce qui concerne les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo. La détection des défaillances par analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs.

⁶ Selon le rapport de test Principled Technologies « Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures » publié en avril 2018. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/L52XKM (en anglais)

⁷ Soutien logiciel fourni lors d’une séance collaborative avec un tiers.

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