| Comparaison des caractéristiques | Garantie de base | ProSupport | ProSupport Plus |
| Soutien technique par téléphone, par clavardage et en ligne | Heures de bureau | 24x7 | 24x7 |
| Couverture des produits | Matériel seulement | Matériel et logiciels | Matériel et logiciels |
| Service sur place1 | |||
| Détection automatique des problèmes et création proactive de dossiers2 | |||
| Établissement et gestion de dossiers en libre-service | |||
| Accès aux mises à jour logicielles | |||
| Surveillance et gestion des crises avec le centre de commandes3 | |||
| Accès prioritaire à des spécialistes du soutien | |||
| Un Chargé de compte désigné | |||
| Soutien pour les logiciels tiers4 | |||
| Évaluations et recommandations personnalisées | |||
| Maintenance semestrielle des systèmes4 |
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ProSupport
Les entreprises ont besoin d’un soutien indéfectible pour le matériel et les logiciels et d’une façon intelligente de gérer la diversité des fournisseurs dans le centre de données. Dell EMC offre une source unique de connaissances, de savoir-faire et de compétences qui vous aideront à soutenir votre entreprise.
ProSupport offre des services de spécialistes hautement qualifiés en tout temps et partout dans le monde afin de répondre à vos besoins en TI, de réduire au minimum les interruptions et de maintenir une productivité élevée.
En savoir plus sur ProSupport (en anglais)
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ProSupport Plus
ProSupport Plus améliore de manière proactive les performances et la stabilité des systèmes essentiels grâce à une assistance automatisée, à des analyses et à une expertise appropriée afin que vous puissiez vous concentrer sur l’innovation et la croissance de votre entreprise. Il n’est donc pas étonnant que nos clients se déclarent globalement satisfaits à plus de 97 % de ProSupport Plus.Nos experts sont prêts à vous aider
Avec ProSupport Plus, vous bénéficiez d’un dépannage immédiat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assuré par l’un de nos plus de 6,800 experts du soutien répartis dans le monde entier. Sans vouloir nous vanter, nos experts sont formidables! Avec ProSupport Plus, nos clients voient leurs problèmes résolus jusqu’à 36 % plus rapidement5.
Un protecteur à vos côtés
Un Chargé de compte vous sera affecté et veillera à ce que vous obteniez la meilleure expérience possible en matière d’assistance proactive et prédictive. Grâce à ProSupport Plus, le nombre de demandes de service par nos clients diminue de 31 %5.
Soutien automatisé, proactif et prédictif
SupportAssist assure une résolution accélérée des problèmes grâce à la surveillance prédictive, aux notifications, à la création automatisée de dossiers et à la réponse proactive. Les clients qui utilisent ProSupport Plus avec la connectivité bénéficient d’une réponse jusqu’à 89 % plus rapide aux problèmes critiques
Soutien aux logiciels tiers
Nous sommes votre interlocuteur unique pour tout logiciel tiers admissible installé sur votre système ProSupport Plus, que vous l’ayez acheté chez nous ou non.
Tirer le meilleur parti de votre investissement
Deux fois par an, votre Chargé de compte travaillera avec vous pour examiner votre système. Il organisera même l’installation à distance de mises à jour importantes au moment qui vous convient le mieux.
