• Femme traitant des données dans le cadre de son travail.

    SupportAssist for Business PCs

    • SupportAssist1 est la technologie intelligente de Dell qui permet aux PC de fonctionner au mieux de leurs performances.

      Gérez l’ensemble de votre parc en toute confiance pour prendre des mesures à tout moment et en tout lieu. Avec ProSupport, bénéficiez d’une visibilité sur l’intégrité de votre parc Dell en vous appuyant sur des informations basées sur la télémétrie. ProSupport Plus libère le potentiel de notre technologie, qui offre un facteur de différenciation, et utilise l’apprentissage automatique pour identifier et résoudre à distance les problèmes qui se développent à partir d’un tableau de bord unique, vous permettant ainsi de personnaliser le travail de votre équipe IT.

    • Principaux avantages

      • Évaluez l’intégrité de votre parc de PC Dell et prenez les mesures nécessaires, le tout à partir d’un tableau de bord unique dans TechDirect.
      • Identifiez et résolvez les problèmes à distance.
      • Optimisez les appareils en fonction des tendances de performances basées sur l’IA.
      • Personnalisez et automatisez la façon dont vous fournissez des solutions distantes à votre parc Dell

    • Détails de SupportAssist for Business PCs

    • Notre offre Objectif Avantages Ce dont vous bénéficiez

      SupportAssist for Business PCs : informatique gérée sur les ordinateurs Dell équipés du système d’exploitation Windows

       

      Déploiement avec TechDirect

       

       

       

      Les responsables IT déploient et gèrent SupportAssist pour une visibilité centralisée sur l’ensemble de votre parc Dell.

       
      • Résolution plus rapide avec un support proactif
      • Prédiction des problèmes avant qu’ils entraînent des périodes d’interruption coûteuses pour votre entreprise
      • Prenez des mesures à distance pour assurer le support d’un seul PC ou de tous vos PC
      • Informations sur l’intégrité de votre parc avec une détection précoce des problèmes de performances des PC
      • Gestion facile des ressources et des alertes dans TechDirect
      • Création de dossiers proactive et automatisée
      • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes
      • Optimisation déclenchée à distance, mises à jour du BIOS et des pilotes, suppression des virus et des logiciels malveillants

      SupportAssist for Business PCs : informatique gérée sur les ordinateurs Dell Latitude équipés de Chrome OS

       

      Guide de déploiement pour Chrome OS

      Les responsables informatiques déploient et gèrent les appareils Latitude 5400 Chromebook Enterprise et Dell Latitude 5300 2-en-1 Chromebook Enterprise dans TechDirect3.

       
      • Résolution plus rapide avec un support proactif4
      • Prédiction des problèmes avant qu’ils n’entraînent des interruptions de service coûteuses pour votre entreprise5
      • Gestion facile des ressources et des alertes dans TechDirect
      • Création de dossiers proactive et automatisée
      • Détection prédictive des problèmes de batterie
      • Diagnostics matériels pré-système d’exploitation

      SupportAssist for Business PCs : géré par l’utilisateur sur les ordinateurs Dell équipés du système d’exploitation Windows 

       

      Télécharger SupportAssist géré par l’utilisateur

       

      		 Si vous ne disposez pas d’un service IT, vos collaborateurs peuvent utiliser SupportAssist sur leur PC. Les alertes, les recommandations de mise à jour et les optimisations des PC sont envoyées à l’utilisateur final. 
      • Automatisation de votre support pour que votre PC fonctionne au mieux
      • Résolution rapide des problèmes avec un support proactif
      • Anticipation des problèmes avant qu’ils n’aient de réelles conséquences et provoquent des interruptions de service
      • Mises à jour essentielles fournies par Dell
      • Performances PC optimisées
      • Détection proactive des problèmes, notification automatisée et création de tickets
      • Suppression automatisée des virus et logiciels malveillants
    • ProSupport Suite for PCs with SupportAssist

      ProSupport Suite for PCs avec SupportAssist

      Délai de résolution d’un disque dur défectueux jusqu’à 6 fois plus rapide que la concurrence2

    • ProSupport Plus avec SupportAssist est le seul service de support à fournir :

    • des scores exploitables en matière d’intégrité, d’expérience applicative et de sécurité sur un tableau de bord unique6

    • une gestion et un déploiement automatisés du catalogue de mises à jour personnalisé6

    • une correction automatisée à distance6

    • Grâce aux informations de télémétrie à portée de main, vous pouvez accéder rapidement aux données dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions informées pour l’avenir et anticiper les problèmes avant qu’ils n’entraînent des interruptions de service, une perte de productivité ou une indisponibilité des collaborateurs.

      Victor Lopez, Directeur, Global Technology Product Manager (CSG), Dell

    • RESSOURCES

      Plus d’informations sur SupportAssist for Business PCs

    • Guide de mise en route

      Découvrez les avantages de SupportAssist
      for Business PCs et comment prendre les mesures nécessaires pour vous connecter
      dès aujourd’hui.

    • Guide de l’utilisateur

      Consultez le guide d’utilisation pour en savoir plus sur la configuration de SupportAssist.

    • Communauté SupportAssist

      Posez vos questions sur le forum des utilisateurs de SupportAssist. 

    • Livre blanc

      Découvrez comment SupportAssist surveille en toute sécurité les PC Dell

    • Offres associées

    • ProSupport Suite for PCs

      Le service d’assistance le plus complet. Il combine un accès prioritaire à un expert, la réparation des dommages accidentels et une surveillance proactive pour la prévention et la résolution des problèmes.

    • TechDirect

      Gérez facilement les demandes de support et l’expédition des pièces sous garantie.

  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.

    • 1 SupportAssist détecte automatiquement les problèmes concernant les systèmes d’exploitation, mises à niveau de logiciels, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, pannes de disques durs, batteries, mémoires, câbles internes, capteurs thermiques, dissipateurs de chaleur, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo, puis en avertit Dell proactivement. L’analyse prédictive d’erreurs système inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs. Non disponible pour les produits basés sur Linux, Windows RT, Android, Ubuntu ou certains produits Chrome.

      2 D’après un rapport publié par Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell.  Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9

      3 Vous devrez activer SupportAssist dans la console d’administration Google avec une licence de mise à niveau Google Chrome Enterprise.

      4 SupportAssist pour Chrome OS alerte proactivement Dell lorsque les situations suivantes se produisent : problèmes de système d’exploitation, défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire et des câbles internes.

      5 La détection prédictive des problèmes de SupportAssist pour Chrome OS inclut les défaillances liées à la batterie.

      6 D’après une analyse réalisée par Dell en août 2021.