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Services de support pour les particuliers

Votre PC vous sert à tout.

Pour un fonctionnement optimal de votre ordinateur, mettez à niveau votre plan de support. Cela vous permettra d’éviter des réparations coûteuses et une interruption de vos activités en cas de panne Il existe un niveau de support adapté aux besoins de chaque propriétaire de PC. Choisissez celui qui vous convient le mieux

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Services de support pour les particuliers

Premium Support Plus

Débarrassez-vous des virus et repérez les problèmes avant qu’ils ne se produisent.
SupportAssist supprime les virus et les logiciels malveillants, et anticipe les problèmes.

Des accidents ? Vous êtes couverts.
Les réparations seront prises en charge. Cela comprend les chutes, les projections de liquide et les surtensions.

Support personnalisé
Accès 24x7 à des experts qui vous aident à utiliser vos logiciels, sauvegarder vos données ou configurer votre réseau domestique.

Vous bougez.
Dell vous accompagne où que vous soyez. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone, un technicien se déplace sur site (domicile, travail ou école).

Premium Support

Accédez à une équipe de support disponible rapidement et 24x7. Avec Dell Premium Support, nos experts vous contactent s’ils détectent un problème. La technologie SupportAssist* permet à notre équipe dédiée d’experts de résoudre rapidement les problèmes pour que vous puissiez reprendre vos activités. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème à distance, nous envoyons un technicien Dell sur place. Nos professionnels sont là pour vous aider en toute simplicité.


Pourquoi choisir Dell Premium Support Plus ?(en anglais)
Premium Support

Garantie Dommages accidentels

Chutes, projections de liquide ou surtensions : un accident est toujours possible. Nous en sommes tous conscients. Choisissez la Garantie Dommages Accidentels pour être protégés en cas d’accident. Elle est disponible gratuitement avec le service Premium Support Plus, ou vous pouvez l’ajouter à votre service Premium Support ou aux plans de garantie de base. Vous serez prêts à faire face aux petits accidents. Il vous suffira de nous contacter et nous évaluerons immédiatement le problème et les actions à entreprendre pour vous permettre de reprendre vos activités.

Éléments couverts : 
  • Projection de liquide sur ou dans l’unité
  • Chutes et autres collisions
  • Surtension électrique
  • Écran LCD endommagé ou cassé à la suite d’une chute

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Ce que vous gagnez Garantie de base Premium Support Premium Support Plus
Support technique par téléphone et en ligne*
 Variable 24x7 24x7
Modèle de réparation matérielle* Variable Sur site Sur site
Ligne téléphonique dédiée avec accès direct aux experts du support technique Dell Ressource unique pour une expertise matérielle et logicielle
Ressource unique pour une expertise matérielle et logicielle
Aide collaborative pour résoudre les problèmes logiciels courants*
Support international pour vous aider lors de vos déplacements*
Fonctionnalités de la technologie SupportAssist*
Détection proactive des problèmes et envoi de notifications à Dell et à vous
Annonce des problèmes avant qu’ils ne surviennent
Suppression automatique des virus et des logiciels malveillants
Optimisation automatique des performances des PC
Assistance logicielle personnalisée (paramétrage de la sauvegarde des données, du contrôle parental, etc.)
Réparations en cas de dommages accidentels (chutes, projections de liquide et surtensions)

Avis de non-responsabilité

  • Dans certains pays, le support technique en dehors des heures de bureau peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.
  • Service d’intervention sur site disponible après un diagnostic réalisé à distance. Les services varient selon les systèmes et les pays. Pour en savoir plus sur le service d’intervention sur site, consultez la page dell.com/servicecontracts(en anglais) .
  • Aide personnalisée sur les logiciels, notamment les applications de messagerie, de productivité et de créativité, les fonctionnalités réseau et l’installation des périphériques.
  • Premium Support Plus n’est pas vendu sur les systèmes dotés de Windows 10S, Ubuntu ou SteamOS. Les niveaux de service et la disponibilité des offres varient selon le pays. Consultez la description du service sur dell.com/servicecontracts(en anglais) .
  • SupportAssist n’est pas disponible sur les produits basés sur Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu et Chrome. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell de manière proactive pour : les problèmes de systèmes d’exploitation, les mises à jour de logiciels, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La détection des défaillances via l’analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD et les batteries.
  • Déclarations basées sur le rapport de test de Principled Technologies de mai 2017 commandé par Dell comparant le service matériel de base Dell et le service Premium Support Plus avec technologie SupportAssist. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/sk4vHh (en anglais).
  • D’après une analyse interne, avril 2017.  Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur tous les produits.
  • La Garantie Dommages Accidentels est disponible uniquement dans le cadre de la garantie matérielle Dell et ne couvre pas le vol, la perte et les dommages liés à un incendie, une inondation ou un autre phénomène naturel, ni les dommages intentionnels. Il se peut que le client doive retourner le produit à Dell. Service limité à 1 réparation approuvée par année de contrat. Pour connaître tous les détails, consultez le site Dell.com/servicecontracts.
  • Veuillez noter que la période de garantie pour le service Dommages Accidentels et le service Support doivent être identiques.
  • La disponibilité varie en fonction du pays. Pour en savoir plus, les clients et partenaires de distribution Dell sont invités à contacter un ingénieur commercial Dell.
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