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    Processeurs Intel® Core™

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    Services de support pour les particuliers


    Votre PC vous sert à tout.

    Pour un fonctionnement optimal de votre ordinateur, mettez à niveau votre plan de support. Cela vous permettra d’éviter des réparations coûteuses et une interruption de vos activités en cas de panne. Il existe un niveau de support adapté aux besoins de chaque propriétaire de PC. Choisissez celui qui vous convient le mieux.

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    Services de support pour les particuliers

    Premium Support Plus*

    Débarrassez-vous des virus et repérez les problèmes avant qu’ils ne se produisent.
    SupportAssist supprime les virus et les logiciels malveillants, et anticipe les problèmes.

    Des accidents ? Vous êtes couverts.
    Les réparations sont prises en charge en cas de chutes, de projections de liquide et de surtensions.

    Support personnalisé
    Accès 24x7 à des experts qui vous aident à utiliser vos logiciels, sauvegarder vos données ou configurer votre réseau domestique.

    Vous bougez.
    Dell vous accompagne où que vous soyez. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone, un technicien se déplace sur site (domicile, travail ou école).

    Premium Support

    Accédez à une équipe de support disponible rapidement et 24x7. Avec Dell Premium Support, nos experts vous contactent s’ils détectent un problème. La technologie SupportAssist* permet à notre équipe dédiée d’experts de résoudre rapidement les problèmes pour que vous puissiez reprendre vos activités. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème à distance, nous envoyons un technicien Dell sur place. Nos professionnels sont là pour vous aider en toute simplicité.


    Pourquoi choisir Dell Premium Support Plus ? (en anglais)
    Premium Support

    M’aider à choisir

    Protégez votre ordinateur et bénéficiez du même support technique qu’avec nos offres valables une année, mais à prix réduit si vous optez pour un abonnement mensuel. Les abonnements mensuels sont désormais disponibles pour les services Premium Support et Premium Support Plus. Vous serez protégé contre les petits accidents de la vie.

    Ce que vous gagnez Basic Premium Premium Plus
    Support matériel
    Réparations sur site (domicile, école et travail)
    Support logiciels, réseau et installation
    Disponible 24x7 par chat, e-mail et téléphone
    Support lors des déplacements internationaux
    Coverture Accidental Damage (chutes, projections de liquide, surtensions et plus)
    Aide personnalisée (contrôle parental, sauvegarde des données et plus)
    Élimination automatique des virus et des logiciels malveillants
    Identifie et corrige les problèmes avant qu’ils ne surviennent
    Assure le bon fonctionnement de votre ordinateur

    Accidental Damage

    Chutes, projections de liquide ou surtensions : un accident est toujours possible. Cela fait partie des aléas de la vie. Choisissez la Garantie Dommage Accidentel pour être protégés en cas d’accident. Elle est disponible gratuitement avec le service Premium Support Plus, ou vous pouvez l’ajouter à votre service Premium Support ou aux plans de garantie de base. Vous serez protégé contre les petits accidents de la vie. En cas d’accident, il vous suffira de nous contacter et nous évaluerons immédiatement le problème et les actions à entreprendre pour vous permettre de reprendre vos activités.

    Éléments couverts* : 
    • Projection de liquide sur ou dans l’unité
    • Chutes et autres collisions
    • Surtension électrique
    • Écran LCD endommagé ou cassé à la suite d’une chute

    Support logiciel

    Support logiciel

    Obtenir la bonne solution au problème que vous essayez de résoudre peut sembler une tâche impossible. S’il s’agit d’un problème d’ordre logiciel, le support logiciel Dell vous contactera avec l’expert qu’il vous faut, à savoir un expert en logiciels, et non un agent de support généraliste. Disponible pour tous les systèmes, même plus anciens que 4 ans. Le support logiciel permet de maintenir votre ordinateur en bon état de fonctionnement sur le long terme.

    S’abonner

    S’abonner

    Protégez votre ordinateur et bénéficiez du même support technique qu’avec nos offres valables une année, mais à prix réduit si vous optez pour un abonnement mensuel. Les abonnements mensuels sont désormais disponibles pour les services Premium Support et Premium Support Plus. Payez au mois. Annulez à tout moment sans pénalité. C’est une nouvelle manière d’expérimenter la technologie de support avancé Dell pour votre ordinateur.

    Les contrats annuels sont toujours disponibles. Et vous pouvez annuler les abonnements à tout moment. Vous avez à présent le choix.

    Voir les conditions générales pour plus d’informations.

    * Informations importantes

    • Service sur site après diagnostic à distance : le diagnostic à distance permet à un technicien d’identifier un problème en ligne/par téléphone. Il se peut que le client doive accéder au système et que la résolution nécessite plusieurs sessions ou de longues sessions. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et n’est pas résolu à distance, un technicien et/ou la pièce sont envoyés, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la réalisation du diagnostic à distance. Le service sur site est fourni par l’entité Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus sur le service sur site, consultez la page dell.com/servicecontracts.
    • Dans certains pays, le support technique en dehors des heures de bureau peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.
    • Service sur site après diagnostic à distance : le diagnostic à distance permet à un technicien d’identifier un problème en ligne/par téléphone. Il se peut que le client doive accéder au système et que la résolution nécessite plusieurs sessions ou de longues sessions. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et n’est pas résolu à distance, un technicien et/ou la pièce sont envoyés, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la réalisation du diagnostic à distance. Le service sur site est fourni par l’entité Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus sur le service sur site, consultez la page dell.com/servicecontracts.
    • Aide personnalisée sur les logiciels, notamment les applications de messagerie, de productivité et de créativité, les fonctionnalités réseau et l’installation des périphériques.
    • Premium Support Plus n’est pas vendu sur les systèmes dotés de Windows 10S, Ubuntu ou SteamOS. Les niveaux de service et la disponibilité des offres varient selon le pays. Consultez la description du service sur dell.com/servicecontracts.
    • SupportAssist n’est pas disponible sur les produits basés sur Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu et Chrome. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell de manière proactive pour : les problèmes de systèmes d’exploitation, les mises à niveau logicielles, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La détection des défaillances via l’analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD et les batteries.
    • Déclarations basées sur le rapport de test de Principled Technologies de mai 2017 commandé par Dell comparant le service matériel de base Dell et le service Premium Support Plus avec technologie SupportAssist. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/sk4vHh.
    • D’après une analyse interne, avril 2017.  Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur tous les produits.
    • La Garantie Dommage Accidentel Dell est disponible uniquement dans le cadre de la garantie matérielle Dell et ne couvre pas le vol, la perte et les dommages liés à un incendie, une inondation ou un autre phénomène naturel, ni les dommages intentionnels. Le client peut être amené à renvoyer le produit à Dell. Service limité à 1 incident approuvé par année de contrat. Pour connaître tous les détails, rendez-vous sur le site Dell.com/servicecontracts.
    • Veuillez noter que les périodes de couverture de la Garantie Dommage Accidentel et du service Support doivent être identiques.
    • La disponibilité varie en fonction du pays. Pour en savoir plus, les clients et partenaires de distribution Dell sont invités à contacter un agent commercial Dell.
    • Une période d’attente de 30 jours s’applique si le service Accidental Damage est acheté après l’achat du produit pris en charge.  Cette période d’attente ne s’applique pas aux renouvellements s’ils sont achetés avant l’expiration de la période précédente.
    
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