Support pour ordinateurs professionnels

Dell fut par le passé une petite entreprise. Nous savons ce que cela implique.

Les dirigeants d’entreprise n’ont pas de temps à consacrer aux problèmes informatiques. Pour cette raison, nous avons développé l’un des services de support les plus complets du secteur.

Avec la solution ProSupport Suite pour ordinateurs de bureau, Dell veille à ce que vos problèmes ne s’aggravent pas et ne deviennent pas trop coûteux. Notre équipe est d’ailleurs capable d’intervenir avant même que vous ne l’ayez contactée.

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Support pour ordinateurs professionnels

ProSupport Plus

Conçue spécifiquement pour les entreprises en développement qui ont besoin de se concentrer sur la stratégie et non sur les questions informatiques. ProSupport Plus pour ordinateurs de bureau propose tous les services disponibles avec l’offre ProSupport, et plus encore. Gardez une longueur d’avance avec la technologie prédictive qui détecte les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, ainsi qu’aux réparations de dommages accidentels en cas de chutes, projections de liquide et surtensions, et à la capacité de protéger votre disque dur et de conserver vos données sensibles si un remplacement était nécessaire. Gérez votre entreprise en toute sérénité : Dell supprime les arrêts de service non planifiés.

Dites adieu aux arrêts de service2

ProSupport Plus avec SupportAssist5 détecte les défaillances matérielles avant qu’elles ne posent problème. Vous pouvez ainsi éliminer les arrêts de service non planifiés dus à des problèmes matériels.

Notre équipe est d’ailleurs capable d’intervenir avant même que vous ne l’ayez contactée.6

Les alertes proactives vous informent de l’existence d’un problème et ouvrent automatiquement un ticket. Il vous est donc inutile de chercher à assurer vous-même le support technique.
Nos équipes commenceront à résoudre le problème avant même que vous n’ayez le temps de les contacter. Si vous avez besoin d’aide, nous serons à vos côtés pour procéder à la réparation.

Libérez votre temps et votre esprit
Nos experts ProSupport locaux sont à votre disposition 24x7 pour vous aider, où que vous soyez et quel que soit le type de problème informatique que vous rencontrez.

Protégez vos actifs et vos données3,4

Nous réparons les accidents qui surviennent. ProSupport Plus vous permet de procéder rapidement à des remplacements, et vous assure une protection contre les chutes, les projections de liquide et les surtensions. Si vous êtes contraint de remplacer votre disque dur, nous vous donnons la possibilité de le conserver, ainsi que l’ensemble des données qu’il contient, pour protéger efficacement les secrets de votre entreprise.

Rentable dès le premier incident

ProSupport Plus apporte une réelle valeur ajoutée et est gage de votre tranquillité d’esprit. Investissez dans un support qui vous permet de vous concentrer sur l’essentiel.


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ProSupport

ProSupport

Dans certains cas, la garantie de base n’est pas suffisante. Avec une simple mise à niveau vers ProSupport pour ordinateurs de bureau, travaillez l’esprit tranquille en disposant 24x7 du support de nos experts locaux. En déplacement ou au bureau, les ingénieurs ProSupport sont à tout moment à votre disposition pour assurer le bon fonctionnement de votre équipe. Notre technologie SupportAssist nous prévient dès que vous rencontrez des problèmes, ouvre automatiquement un ticket et nous en alerte. Nous vous contacterons donc avant même que vous n’ayez eu le temps de le faire. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème à distance, nous envoyons un technicien Dell sur place. Profitez en toute tranquillité d’un support assuré par des professionnels et jusqu’à 11 fois plus rapide que la concurrence.6.


Pourquoi choisir Dell ProSupport Plus ? Télécharger fiche technique ProSupport

Aidez-moi à choisir

Comparatif des fonctionnalités Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
Support technique par téléphone, par Chat (États-Unis) et en ligne Heures de bureau 24x7 24x7
Service de réparation sur site1
Accès direct aux ingénieurs ProSupport locaux
Ressource unique pour une expertise matérielle et logicielle7
Surveillance et gestion des crises par le centre de commandes
Conservation du disque dur après son remplacement3
Réparations en cas de dommages accidentels (chutes, projections de liquide et surtensions)4
Détection proactive et automatisée des problèmes, notification et création de tickets avec la technologie SupportAssist2
Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes avec la technologie SupportAssist
Suppression des virus et logiciels malveillants, et optimisation du PC avec la technologie SupportAssist

SupportAssist

Dites adieu aux arrêts de service SupportAssist est la technologie qui sous-tend les fonctionnalités prédictives et proactives de ProSupport et de ProSupport Plus. Vous pouvez ainsi éliminer les arrêts de service7 et vous concentrer sur l’essentiel. Nous nous occupons de vos problèmes informatiques.

  • Technologie prédictive et proactive3 - La technologie SupportAssist est constamment à la recherche d’anomalies. Lorsqu’une panne imminente ou un problème est détecté, cette technologie vous alerte automatiquement en même temps que Dell et crée un ticket de manière proactive. Nos équipes peuvent dès lors vous contacter très rapidement pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d’aide sur place, elles peuvent également se déplacer sur site le jour ouvré qui suit le diagnostic à distance.
  • La sécurité est importante pour vous comme pour nous. Par conséquent, seules les informations d’état du système sont utilisées pour le dépannage. Par ailleurs, toutes les informations sont protégées par un chiffrement 256 bits et par le protocole SSL.

SupportAssist varie en fonction du niveau de plan.

En savoir plus sur la solution SupportAssist
SupportAssist

Service de dommages accidentels

Personne, pas même le PDG, ne ménage son ordinateur portable et son ordinateur de bureau. Au bureau ou en déplacement, des accidents comme des chutes, des projections de liquides ou des surtensions peuvent survenir.

Restaurez plus rapidement votre système grâce au service Garantie Dommage Accidentel. Si un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable est endommagé accidentellement, contactez le support technique Dell. Nos techniciens pourront alors réparer ou remplacer rapidement votre appareil :
  • Horaires de support pratiques
  • Aucuns frais cachés en cas de réparation
  • Contact unique pour la garantie Dell
Fiche technique sur le service Garantie Dommage Accidentel (en anglais)
Garantie Dommage Accidentel

Avis de non-responsabilité

1La disponibilité sur place varie selon le pays et le service acheté. Service d’intervention sur site après diagnostic à distance 

2Selon un rapport de test publié par Principled Technologies, « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime » (Dell ProSupport Plus avec SupportAssist vous avertir des problèmes matériels afin que vous y remédiiez avant qu’un arrêt de service se produise), avril 2019. Tests commandés par Dell et réalisés aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/0xvze8 (en anglais). Les problèmes matériels détectés par SupportAssist portent sur les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs.

3La conservation des disques durs n’est pas disponible sur les modèles avec disque dur soudé, ni sur les Chromebooks ou les tablettes Venue, à l’exception des tablettes Venue 11 Pro.

4La couverture contre les dommages accidentels ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Service limité à 1 réparation pertinente par année de contrat.

5SupportAssist n’est pas disponible sur les produits basés sur Linux, Windows RT, Ubuntu ou équipés de Chrome. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell de manière proactive pour : les problèmes des systèmes d’exploitation, les mises à niveau logicielles, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, ainsi que les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La détection des défaillances via l’analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs.

6Selon un rapport de test publié par Principled Technologies, « Dépenser moins de temps et d’efforts à diagnostiquer les pannes matérielles des ordinateurs portables » (en anglais), avril 2018. Tests commandés par Dell et réalisés aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/L52XKM (en anglais)

7Support logiciel avec assistance collaborative tierce.
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