Servizi di supporto

In generale, i Servizi di supporto forniscono supporto tecnico e istruzioni su come richiedere la riparazione o la sostituzione di determinati prodotti di Dell che presentino difetti nei materiali o nella lavorazione. Per i dettagli sulla copertura e sulle procedure dei Servizi di supporto (con le eventuali limitazioni o esclusioni), consulta la descrizione del servizio di tuo interesse e le condizioni di vendita ai privati (che contengono una descrizione delle garanzie fornite da Dell) in vigore nel tuo paese. I prodotti di Dell sono tutti associati all'offerta di un Servizio di supporto (altresì denominato Garanzia Dell, di natura contrattuale, da non confondersi con i diritti di garanzia previsti dalla legge a tutela dei consumatori), descritto come assistenza hardware di base o limitata, servizio di ritiro e restituzione o servizio in loco.

Se hai acquistato hardware, software, periferiche o accessori di terze parti, questi prodotti sono in genere coperti dalla garanzia del produttore di terze parti. Inoltre, alcuni servizi di Dell o di terze parti venduti da Dell possono coprire prodotti di terze parti, secondo quanto indicato nella descrizione del servizio in questione.

Per eventuali servizi che richiedono la diagnosi in remoto (online o tramite telefono), è possibile che ti venga chiesto di accedere ai componenti interni del prodotto (purché non esistano rischi per la sicurezza) o di partecipare alla risoluzione del problema finché non ne venga isolata la causa. Il tempo necessario per fornire una parte o ulteriore assistenza dopo la diagnosi da remoto è specificato nella descrizione del servizio in questione, pubblicata su questa pagina.

I servizi acquistabili sono diversi a seconda del prodotto di Dell. Se di seguito non sono indicate le specifiche dell'offerta né la descrizione di un determinato servizio, contatta il team di vendita ai privati per verificare la disponibilità del servizio nel tuo paese.