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Servizi di supporto per privati

Con il tuo PC puoi fare di tutto.

Mantieni le massime prestazioni aggiornando il piano di supporto. Una scelta oculata considerando i costi legati a riparazioni e downtime. Esiste un livello di supporto ideale per ogni proprietario di PC. Qual è quello adatto a te?

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Servizi di supporto per privati

Premium Support Plus

Liberati dei virus e rileva i problemi prima che si verifichino.
SupportAssist è in grado di rimuovere virus e malware e anche di prevedere i problemi prima che si presentino

Gli incidenti capitano. Ce ne occupiamo noi per te.
Le riparazioni sono coperte. Inclusi picchi di tensione, cadute e infiltrazioni di liquidi.

Supporto personalizzato
Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a esperti per ottenere aiuto con software, backup dei dati o configurazione della rete domestica.

Viaggi spesso?
Dell rimane sempre con te. Se non riusciamo a risolvere il problema al telefono, un tecnico si recherà da te a casa, al lavoro o a scuola.

Premium Support

Puoi contare su un supporto rapido 24 ore su 27, 7 giorni su 7 da parte di esperti e in tempo reale. Con Dell Premium Support, i nostri esperti ti contatteranno di persona in caso venga rilevato un problema. La tecnologia SupportAssist* consente al nostro team dedicato di esperti di risolvere rapidamente i problemi. Se non riusciamo a trovare una soluzione, ti invieremo un tecnico Dell. Otterrai così un aiuto personalizzato e senza problemi da parte di professionisti.


Perché scegliere Dell Premium Support Plus?(in inglese)
Premium Support

Protezione contro i danni accidentali

Cadute, infiltrazioni di liquidi e picchi di tensione possono capitare. È la vita. Proteggiti dagli imprevisti grazie al servizio di protezione contro i danni accidentali. È incluso gratuitamente con Premium Support Plus o disponibile come aggiunta a Premium Support o ai pacchetti di garanzia di base. Sarai pronto a gestire ogni problema. Non dovrai fare altro che contattarci: valuteremo immediatamente la situazione e ti faremo tornare operativo quanto prima.

Danni coperti: 
  • Versamento di liquidi sull'unità
  • Cadute o altre collisioni
  • Sovratensione
  • Danni o rottura dello schermo LCD in seguito a caduta

Confronta

Vantaggi Garanzia di base Premium Support Premium Support Plus
Supporto tecnico telefonico e online*
Variabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Modello di riparazione hardware* Variabile In loco In loco
Coda telefonica dedicata con accesso diretto agli esperti di assistenza Dell
Un unico referente in materia di hardware e software
Aiuto collaborativo per risolvere le problematiche hardware di tutti i giorni*
Supporto internazionale, a tua disposizione mentre viaggi*
Caratteristiche della tecnologia SupportAssist*
Rilevamento proattivo dei problemi, con avvisi a Dell e al cliente
Previsione dei problemi prima che si verifichino
Rimozione automatizzata di virus e malware.
Ottimizzazione automatica delle prestazioni del PC
Aiuto personalizzato con software per configurare il backup dei dati, i controlli genitori e altro
Riparazione in caso di danni accidentali come cadute, fuoriuscite e picchi di tensione

Declinazioni di responsabilità

  • In alcuni paesi, il supporto al di fuori degli orari lavorativi locali potrebbe essere fornito in una lingua diversa da quella locale.
  • L'assistenza in loco è disponibile in seguito alla diagnosi da remoto. Il servizio varia in base al sistema e all'area geografica. Per i dettagli completi sull'assistenza in loco, visita la pagina dell.com/servicecontracts(in inglese) .
  • Aiuto personalizzato con software, tra cui programmi e-mail, app per la produttività e la creatività, funzionalità di rete e installazione di periferiche.
  • Premium Support Plus non venduto su sistemi con Windows 10S, Ubuntu o Steam OS. La disponibilità geografica e i livelli del servizio possono variare. Vedere la descrizione del servizio alla pagina dell.com/servicecontracts(in inglese) .
  • SupportAssist non disponibile su prodotti basati su Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist rileva automaticamente, avvisando Dell, i problemi legati a: sistema operativo, aggiornamenti software, aggiornamenti e patch di driver, malware, file infetti da virus, disco rigido, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatore termico, ventole, unità a stato solido e schede video. Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido e batterie.
  • Dichiarazioni basate su un report di test di Principled Technologies condotto a maggio 2017 e commissionato da Dell, che mette a confronto l'assistenza hardware di base Dell e Premium Support Plus con tecnologia SupportAssist. Test condotti negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare. Report completo: http://facts.pt/sk4vHh (in inglese).
  • Dati basati su un'analisi interna nell'aprile 2017.  Alcune caratteristiche non sono disponibili su tutti i prodotti.
  • Il servizio di protezione contro danni accidentali Dell è disponibile solo durante il periodo di validità della garanzia hardware limitata di Dell ed esclude furto, smarrimento e danni dovuti a incendi, inondazioni, altre calamità naturali o danni intenzionali. Potrebbe essere necessario restituire l'unità a Dell. Limite di 1 intervento autorizzato per ogni anno di validità del contratto. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Dell.com/servicecontracts (in inglese) .
  • Nota: i periodi di copertura per il servizio di protezione contro i danni accidentali e il servizio di assistenza devono coincidere.
  • La disponibilità varia in base al paese. Per ulteriori informazioni, clienti e channel partner sono invitati a contattare un agente di vendita Dell.
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