エンタープライズ向けのオプションのサポートサービス

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エンタープライズ向けのオプションのサポートサービス

- どのIT組織も同じというわけではありません。
  ITへの取り組みを始めたばかりの企業も、世界中に複数の大規模なデータセンターを保有する企業であっても、グローバルな対応能力があり現地にエキスパートを手配できるサービスパートナーが必要になります。
  デル・テクノロジーズによるエンタープライズ向けのオプションのサポートサービスは、ProSupport Enterprise Suiteを補完するものであり、モダンデータセンターの運用にとって重要な高度なサポートを提供します。セキュリティとコンプライアンス、プロアクティブなテクニカルガイダンス、リモートサイトでのオンサイトトラブルシューティング、データセンター内にあるスペアパーツのインベントリ、さらにはマルチベンダーサポートまで、お探しのサポートサービスがきっと見つかります。
- 主なメリット
  お客様の組織固有の要件に合わせて、サポート内容をカスタマイズ
  必要な場合にのみ専門知識を適用してリソースを補完
  カスタマイズされたパッケージでメンテナンス予算を最大限に有効活用

サービスの内容	目的	メリット	サービス内容
データセンター向けProSupport One データシート	コストの予測が可能なため、故障/修理にとどまらず、世界中で最適な成果を得ることが可能	データセンター環境全体で統一されたサポート体験 ITパフォーマンスと安定性の向上問題の迅速な診断と解決	専任のサービスアカウントマネージャー専任のProSupport Oneテクニカルサポートエンジニアとフィールドエンジニア柔軟な現場サポートと部品オプション
テクニカルアカウントマネージャーデータシート	特定のテクノロジーに特化した専任のテクニカルエキスパートが、プロアクティブなガイダンスと事後対応のサポートを提供	従業員の対応時間を減らし、ITトランスフォーメーションに集中できるビジネスに影響を及ぼす前に不具合のある個所を特定する個別のサポート体験	重要事項、ベストプラクティス、および運営目標に関する推奨事項を確認するための定期的なテクニカルレポートとミーティング。事後対応サポート。すべての製品に関連するサポート問題の一元的な窓口を用意。上級レベルのテクニカルリソースおよび製品エンジニアリングにアクセス可能。
Optimize for Infrastructure データシートビデオ詳細はこちら	Dell EMC Unity XT、PowerStore、SCシリーズ、VxRailシステムに関する継続的な分析およびパーソナライズされたガイダンス	システムのパフォーマンスと運用効率を最大化データロス、ダウンタイムの発生、ビジネスの遅延のリスクを軽減 IT環境の管理を強化	専任のテクニカルアカウントマネージャー定期的なミーティングとレポートベストプラクティスのガイダンス
データセキュリティサービスエンタープライズ向けハードドライブ/コンポーネント返却不要サービスのデータシートエンタープライズ向けデータサニタイズ/データ破壊サービスのデータシート主な理由	インフラストラクチャソリューションのライフサイクル全体を通してデータセキュリティを確保	データが不正アクセスにさらされるリスクを軽減業界標準およびビジネス標準のコンプライアンスを遵守極秘文書、専有情報、機密データのセキュリティを確保	故障したパーツの所有権を保持デル・テクノロジーズおよびサードパーティー製のハードウェア上のデータを安全に削除データをリカバリーできないようにし、NIST準拠の認定を受ける
オンサイト診断サービスデータシート	時間がない場合や、スタッフが技術的な問題をトラブルシューティングして診断するための専門知識が不足している場合は、当社にお電話ください。サテライトオフィスや無人のサイトであっても当社から技術者を派遣	電話でのハードウェアのトラブルシューティングを省略時間とリソースを節約 ITスタッフをサテライトオフィスや無人のサイトに再配置する必要がなくなる	高度なトレーニングを受けた認定技術者によるオンサイトでの問題診断パーツの交換に必要な場合は、ファームウェアおよびドライブのアップデートを実施
ロジスティクスオンラインインベントリーソリューションデータシートビデオ	データセンターのお客様向けに、施設に保管されているスペアパーツの在庫の管理、監視、および自動補充を可能にする、クラウドベースのオンラインWebツール	分析および推奨のパーツ在庫お客様の施設で保管する重要な交換パーツのカスタム選択パーツの在庫および製品の参照データを確認できる安全なポータルへのアクセス	オンサイトでのパーツ在庫の設置および仕入れに関する継続的な推奨と支援交換パーツへの即時アクセス使用済みパーツの自動補充
マルチベンダーサポートデータシートビデオ	数多くのOEMメーカーのサポート提供を通じて、複雑さを軽減し、コストのシンプル化を支援	契約を合理化することで、データセンターの運用のシンプル化およびコスト削減を実現すべてのデータセンター機器に対する迅速なトラブルシューティングと解決チームはビジネスの変革に専念できる	4時間以内または翌営業日対応のパーツ交換および技術者派遣（リモート診断後） 24時間365日のリモートテクニカルサポート OEMストレージ、サーバー、およびネットワークハードウェアシステムで利用可能

サービスの内容

目的

メリット

サービス内容

データセンター向けProSupport One

データシート

コストの予測が可能なため、故障/修理にとどまらず、世界中で最適な成果を得ることが可能

データセンター環境全体で統一されたサポート体験

ITパフォーマンスと安定性の向上

問題の迅速な診断と解決

専任のサービスアカウントマネージャー

専任のProSupport Oneテクニカルサポートエンジニアとフィールドエンジニア