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ビジネス向けPCのサポート

ビジネス向けPCのサポート

Dellもかつては小さな企業でした。だから私たちはスモール ビジネスのことをよく理解しています。

お客様には運営するべきビジネスがあり、ITの問題に対応する時間がないことを、当社は理解しています。そこで当社は、業界屈指の包括的なサポート サービスをご用意しました。

ProSupport Suite for PCsでは、Dellが常に問題を監視するため、高額なコストがかかることはありません。当社が常に待機し、問題が発生した場合は、お客様からご連絡をいただく前にこちらから連絡いたします。

ProSupport Plus

ProSupport Plusを利用すると、サポートを自動化、カスタマイズして全デバイスのダウンタイムを排除できます。

  • 24時間365日利用可能な、地域内のProSupportエンジニアへの優先アクセス
  • 翌営業日のオンサイト修理対応
  • プロアクティブなモニタリング(予測的なハードウェア アラートなど)

さらに

  • 自己修復機能の自動修復スクリプト
  • Service Account Manager(最小500システム)
  • 偶発的な破損に対する保証
  • HDD返却不要サービス
ビジネス向けサポート

ProSupport

PCサポートの定型作業にかけている時間を短縮します。

  • 24時間365日利用可能な、地域内のProSupportエンジニアへの直接アクセス
  • 翌営業日のオンサイト修理対応
  • プロアクティブなモニタリング(予測的なハードウェア アラートなど)

選択ガイド

機能
ベーシック
ProSupport
ProSupport Plus
SupportAssist AIテクノロジーによる自己修復の自動化 Dellが作成したスクリプトのライブラリーで、タスクを自動化し問題を修復
PCの自動最適化
BIOS、ドライバー、ファームウェアのリモート アップデート用カスタム カタログ
SupportAssist AIテクノロジーによるプロアクティブなモニタリング 全デバイスのセキュリティ、正常性、アプリケーション エクスペリエンス スコアの可視化
システムレベルのパフォーマンスや使用率を示す指標
自動ディスパッチ機能を備えたプロアクティブで予測的なハードウェア アラート
コンプライアンスを目的としたBIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーションのバージョン追跡
基本サポート AI主導のトラブルシューティング ツールによるテクニカル サポート
営業時間内
24時間365日
24時間365日
地域内のProSupportエキスパートによるハードウェアやソフトウェアの問題に対するサポート

優先アクセス
翌営業日対応のオンサイト修理1
場合によって異なる
Service Account Manager (SAM)によるアカウントのレポート作成とプランの策定

最小500システム
HDD返却不要サービス
偶発的な破損に対する保証2
バッテリー保証延長サービス
オプション
1リモート診断後のオンサイト サービスです。
2偶発的な破損に対する保証は、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による破損には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。

SupportAssist

もうダウンタイムに悩まされることはありません。SupportAssistは、ProSupportとProSupport Plusの予測機能とプロアクティブな機能を支えるテクノロジーです。ダウンタイムが実質ゼロになるため9、お客様は重要な業務に集中できます。ITのすべての問題は当社にお任せください。

  • 予測可能でプロアクティブ6:SupportAssistテクノロジーは、異常を常に監視します。問題を検出した場合や、障害が起こりそうなことが予測される場合、お客様とDellに対してアラートを自動で同時送信し、チケットをプロアクティブに作成します。お客様が気付かないうちに、問題に対処するために当社から連絡を差し上げ、オンサイト サポートが必要な場合は、リモート診断後、翌営業日に対応します。
  • セキュリティ:セキュリティは当社にとっても、お客様にとっても重要です。このため、トラブルシューティングにはシステム状態に関する情報のみが使用され、すべての情報は256ビット暗号化とSSLプロトコルによって保護されます。

SupportAssistの内容は、プランの種類によって異なります。

アクシデンタル ダメージ

ノートパソコンやパソコンは厳しい環境で使用されています。CEOであっても例外ではありません。オフィスにいる時も、外出中でも、落下、液体こぼれ、急激な電流変化による損傷は起こります。

アクシデンタル ダメージ サービスを契約していれば、すばやく復旧できます。パソコンやノートパソコンに偶発的な破損が生じた場合は、Dellサポートまでご連絡ください。当社の技術者が迅速に修理または交換を行います。アクシデンタル ダメージ サービスには、次のようなメリットがあります。

  • 利用しやすいサポート対応時間
  • 修理コストが明快
  • 単一窓口でDellの保証サポートに対応
免責事項
1アクシデンタル ダメージ サービス:このサービスは、Dellのハードウェア限定保証またはアップグレードされたサービス契約の期間中のみ利用可能であり、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でDellにご返送いただく場合があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。詳細については、個人のお客様はDell.com/servicecontracts、法人のお客様はDell.com/servicecontractsにアクセスしてください。

2リモート診断後のオンサイト サービスまたは良品先出し交換サービス
(a)リモート診断後のオンサイト サービスの要否は、オンラインまたは電話で技術スタッフが決定します。お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただく場合があります。また、技術者とのやり取りが複数回または長時間に及ぶ場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1~2営業日内に実施されます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。提供状況は地域によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。
(b)良品先出し交換サービスは、リモート診断後にハードウェアを修理または交換します。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出し交換サービスによる修理は、国ごとの提供状況によって異なります。
(c)オンサイト サービス、または良品先出し交換サービスによる修理の詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。

3サード パーティーの協力によるソフトウェア サポートです。

4ProSupport Plusをご利用中で、500台以上のProSupport Plusシステムを保有するお客様が対象となります。

5Principled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime』(2019年4月)に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。  レポート全文は、http://facts.pt/0xvze8でご覧いただけます。  SupportAssistは、ハード ドライブ、SSD、バッテリーなどのハードウェアの問題を検出します。

6ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがハンダ付けされたモデル、Chromebook、Venueタブレット(Venue 11 Proは除く)は対象外となります。

7SupportAssistは、Linux、Windows RT、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード)の故障を自動的に検出し、問題を未然に解決するためにDellに警告を送信します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、SSD、バッテリーなどが対象です。

8Principled Technologiesのテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』(2018年4月)に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。  レポート全文は、http://facts.pt/L52XKMでご覧いただけます。

9サード パーティーの協力によるソフトウェア サポートです。
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