1アクシデンタル ダメージ サービス:このサービスは、Dellのハードウェア限定保証またはアップグレードされたサービス契約の期間中のみ利用可能であり、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でDellにご返送いただく場合があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。詳細については、個人のお客様は
Dell.com/servicecontracts、法人のお客様は
Dell.com/servicecontractsにアクセスしてください。
2リモート診断後のオンサイト サービスまたは良品先出し交換サービス
(a)リモート診断後のオンサイト サービスの要否は、オンラインまたは電話で技術スタッフが決定します。お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただく場合があります。また、技術者とのやり取りが複数回または長時間に及ぶ場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1~2営業日内に実施されます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。提供状況は地域によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。
(b)良品先出し交換サービスは、リモート診断後にハードウェアを修理または交換します。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出し交換サービスによる修理は、国ごとの提供状況によって異なります。
(c)オンサイト サービス、または良品先出し交換サービスによる修理の詳細については、
dell.com/servicecontractsを参照してください。
3サード パーティーの協力によるソフトウェア サポートです。
4ProSupport Plusをご利用中で、500台以上のProSupport Plusシステムを保有するお客様が対象となります。
5Principled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime』(2019年4月)に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。 レポート全文は、
http://facts.pt/0xvze8でご覧いただけます。 SupportAssistは、ハード ドライブ、SSD、バッテリーなどのハードウェアの問題を検出します。
6ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがハンダ付けされたモデル、Chromebook、Venueタブレット(Venue 11 Proは除く)は対象外となります。
7SupportAssistは、Linux、Windows RT、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード)の故障を自動的に検出し、問題を未然に解決するためにDellに警告を送信します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、SSD、バッテリーなどが対象です。
8Principled Technologiesのテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』(2018年4月)に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。 レポート全文は、
http://facts.pt/L52XKMでご覧いただけます。
9サード パーティーの協力によるソフトウェア サポートです。