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ビジネス向け保証の延長およびアップグレード

Dell Technologies Servicesは、お客様のIT資産とビジネスを不測の事態からから保護するために設計された、サポート サービスの幅広いポートフォリオを提供しています。

サポート範囲の延長またはアップグレードにより、保証対象外の出費を最小限に抑えつつ、継続的な稼働を実現できます。

保証の延長をご希望の場合は当社にお問い合わせください

ビジネス向け保証の延長およびアップグレード

ビジネス バリュー

調査対象の企業の約60%が、追加のサポート サービスを購入しているか、12か月以内にサポート サービスの購入を検討しています

- Dell EMCの委託によるForresterレポート『Innovation Leaders Need IT Services to Drive Transformation』(2019年2月)に基づく

ROIの最大化

ROIの最大化

  • サポート範囲を延長またはアップグレードすれば、保証対象外の修理費およびダウンタイムを最小限に抑えることができます
  • サポートの管理と提供を当社にお任せいただければ、お客様は限られたITリソースを高いROIを実現する取り組みに集中させることができます
リスクの軽減

リスクの軽減

  • Dell ProSupportまたはDell EMC ProSupport/Dell ProSupport PlusまたはDell EMC ProSupport Plus9を延長すれば、ソフトウェア アップデートとセキュリティ パッチを継続的にご利用いただけるため、コンプライアンス体制の強化につながります
  • 運用面での耐久性とアップタイムを最大限に向上します
  • エンジニアリング リソースやトレーニング リソースへのアクセス、正規のデル製またはDell EMC製のパーツの入手が継続的に可能になります
シンプル化

シンプル化

  • ProSupportまたはProSupport Plusを延長すれば、24時間365日体制のリモート診断後オンサイト サポート3と、レジデンシー サービスによるご利用可能な継続的な物理オンサイト サポートを引き続きご利用いただけます
  • Dell SupportAssistまたはDell EMC SupportAssist4を継続してご利用いただくと、問題を未然に自動通知して深刻化を防ぐことができます
  • マルチベンダー サポート1により、データ センター内のサード パーティー資産のハードウェア メンテナンス契約を集約できます

保証の延長をご希望の場合は当社にお問い合わせください



選択ガイド

当社のサポート サービスのポートフォリオは、ハードウェア ライフサイクル全体にわたり、徐々に老朽化するIT資産を保護するように設計されています。

選択ガイド

マルチベンダー サポート1
  • サード パーティー資産のハードウェア メンテナンス管理を集約し、サポート業務をシンプルにします
  • Dell Technologies Servicesの実績あるプロセスを活用し、サポートの提供を効率化します

Post Standard Support2
  • サービス対応可能寿命終了からハードウェア更新までの、一時的な橋渡しとして機能します
  • 24時間365日体制でリモート ハードウェア サポートを提供し、翌営業日または当日4時間以内のパーツ配送および技術者派遣にて対応します3

エンタープライズ向けProSupport Suite


サービス内容の比較 ベーシック ProSupport ProSupport Plus
リモート テクニカル サポート 9x5 24x7 24x7
対象製品1 ハードウェア ハードウェア/ソフトウェア ハードウェア/ソフトウェア
リモート診断後のオンサイト サービス3 翌営業日 翌営業日または4時間のミッション クリティカル 翌営業日または4時間のミッション クリティカル
問題の自動検出とプロアクティブなケース作成4
セルフサービス型のケースの開始と管理
ソフトウェア アップデートへのアクセス
サポート エキスパートへの優先的アクセス
サード パーティー ソフトウェア サポート
専任のテクノロジー サービス マネージャー
パーソナライズされた評価と推奨事項
半年ごとのシステム メンテナンス

PC向けProSupport Suite


サービス内容の比較 ベーシック ProSupport ProSupport Plus
電話およびオンラインによるテクニカル サポート 営業時間内 24x7 24x7
ハードウェアの修理3 状況により異なる オンサイト オンサイト
地域のProSupportエンジニアの直接対応 優先アクセス
ソフトウェアおよびハードウェアの専門知識を備えた単一リソース5
コマンド センターによる監視と危機管理
SupportAssistおよびTechDirectテクノロジーによりデル製品全体向けに可能となる機能4
  • セルフ サービス ケース管理およびパーツ発送
  • 問題のプロアクティブな自動検出、通知、ケース作成
  • 資産ベースの可視化による容易な管理と警告
  • ハードウェアおよびソフトウェアの使用率に関するパフォーマンス問題の早期検出
  • リモートでの解決を含むPCの最適化(BIOS、ドライバーを含む)
  • 障害防止のための問題の予測的な自動検出
テクノロジー サービス マネージャー、サポート履歴、契約レポート8
ハード ドライブの交換後も返却は不要6
落下、液体こぼれ、サージ電流など、事故による損傷の修理7

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リソースと連絡先

延長またはアップグレード

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お使いのシステムを管理

サービス契約、利用可能なダウンロード、システムのアップグレードなどの情報を入手できます

保証がなくても万全な対応

ハードウェアまたはソフトウェアの問題、ウイルス駆除などを専門家がサポートします

  1. 提供状況は製品と地域によって異なります。Flexible Billing(柔軟な請求)をご利用いただくには、最低購入金額を満たす必要があります
  2. Post Standard Supportの対象は、ハードウェアのサポートに限定されます。ソフトウェア、ホット フィックス、ファームウェア、OS、ハイパーバイザー、消耗品は含まれません。Dell EMCは、標準バッテリーの交換を行うために、商業的に合理的な努力を払いますが、輸入規制が設けられた国では制限される可能性があります
  3. オンサイト サービスは、リモート診断が必要となり、サービス概要(英語)に定められているその他の制限事項が適用されます。リモートで問題を解決できない場合は、技術者を派遣するか、パーツを送付いたします。製品が置かれている地理的場所によっては、オンサイト対応までにお時間をいただく場合があります。デルのサービスが、お客様の法的権利を侵害することはありません。
  4. SupportAssistは、Linux、Windows RT、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カード)の故障を自動的に検出し、問題を未然に解決するためにデルに警告を送信します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、ファンが対象です。
  5. サード パーティーとの共同サポートによるソフトウェア サポート。
  6. ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがハンダ付けされたモデル、Chromebook、Venueタブレット(Venue 11 Proは除く)は対象外となります。
  7. アクシデンタル ダメージ サービスおよび盗難対応アクシデンタル ダメージ サービスは、火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。dell.com/servicecontracts/global(英語)をご覧ください。サポート対象製品の購入後にサービスを購入された場合は、30日の待機期間が適用されます。先行するサービス契約の有効期限が切れる前にサービスを更新された場合は、待機期間は適用されません。
  8. ProSupport Plusをご利用中で、500台以上のProSupport Plusシステムを保有するお客様が対象となります。お客様には、ProSupport Flexの対象となるデル クライアント資産1,000台を12か月以内に購入することを、お約束いただく必要があります。
  9. 提供状況と条件は、地域や製品によって異なります。dell.com/servicecontracts/global(英語)をご覧ください

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