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    個人のお客様向けサポート サービス


    何をするにもPCが必要です。

    そのためにも、サポート プランをアップグレードして、PCが常に最高のパフォーマンスを発揮できるようにしましょう。修理やダウンタイムのコストを考慮すれば、理にかなったことです。PCをお持ちのあらゆる方、それぞれに合う最適なサポート レベルをご用意いたします。お客様にとって最適なサポート レベルをご確認ください。

    ご選択に迷われたり、ご不明な点がございましたら、


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    個人のお客様向けサポート サービス

    Premium Support Plus*

    ウイルスを駆除し、トラブルも発生前にその原因を特定します。
    SupportAssistなら、ウイルスやマルウェアの駆除を行い、トラブルもその発生前に原因を特定できます。

    不測の事故も対象。
    保証内で修理できます。対象には、落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷も含まれます。

    カスタマイズされたサポート
    専門家に24時間365日アクセス可能。ソフトウェア、データ バックアップ、ホーム ネットワークのセットアップなどについて、支援を受けられます。

    外出先でも安心。
    デル・テクノロジーズのサポートは外出先でも対応します。電話対応によって問題を解決できない場合、技術者が、ご自宅、ご勤務先、ご通学先に伺います。

    Premium Support

    専門家が迅速かつリアルタイムに24時間365日対応してくれるサポートをお探しですか?Dell Premium Supportでは、不具合が検出されると、デル・テクノロジーズの専門家がお客様に直接ご連絡いたします。SupportAssist*テクノロジーを活用することで、専門家によるサポート専属チームが問題を素早く解決し、お客様のビジネスをしっかりサポートします。問題をリモートから解決できない場合は、デル・テクノロジーズの技術者がオンサイトで対応いたします。信頼できる専門家がお客様の手を煩わすことなく問題を解決します。


    Dell Premium Support Plusのメリット  (英語)
    Premium Support

    選択ガイド

    わずかな月額料金で、年間契約と同様のテクニカル サポートとPC保護のメリットを活用しましょう。Premium SupportおよびPremium Support Plusは、月額契約でもご利用いただけるようになりました。これで、日常生活の中の不測の事故からパソコンは保護されます。

    提供されるサービス ベーシック Premium Premium Plus
    ハードウェア サポート
    オンサイト修理(自宅、学校、勤務先)
    ソフトウェア、ネットワーキング、インストールのサポート
    チャット、Eメールや電話で24時間365日利用可能
    海外出張時のサポート
    アクシデンタル ダメージ サービス補償対象(落下、液体こぼれ、サージ電流など)
    お客様固有のサポート(ペアレンタル コントロール、データ バックアップなど)
    ウイルスやマルウェアを自動的に駆除
    問題が発生する前に問題の原因を特定し修正する
    PCのスムーズな稼働を維持する

    アクシデンタル ダメージ サービス

    落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷。それらは日常生活の中で起こり得るものです。アクシデンタル ダメージ サービスで不測の事故からPCを保護しましょう。事故対応サービスは、Premium Support Plusに標準で含まれています。また、Premium Supportや基本保証パッケージに追加することもできます。これで、日常生活の中の不測の事故からパソコンは保護されます。お客様は弊社に連絡するだけです。弊社の専門家がすぐに不具合や対処方法を評価し、パソコンを復旧させます。

    補償対象*: 
    • 装置上または装置内への液体のこぼれ
    • 落下または衝突
    • サージ電流
    • 落下や衝突によるLCDの損傷または破損

    ソフトウェア サポート

    ソフトウェア サポート

    特定の問題の解決に取り組んでいるとき、正しい答えを見つけるのは不可能ではないかと感じることがあります。その問題がソフトウェアの課題に関連するものであれば、デル・テクノロジーズのソフトウェア サポートをご検討ください。全般的なサポートを提供するサポート エージェントだけではなく、お客様の問題を解決するために最適なソフトウェア エキスパートが、問題解決をお手伝いします。ソフトウェア サポートは、4年以上経過しているシステムでもご利用いただけます。PCを長期にわたって良好な状態に保つために、ソフトウェア サポートをお役立てください。

    サブスクライブ

    サブスクライブ

    わずかな月額料金で、年間契約と同様のテクニカル サポートとPC保護のメリットを活用しましょう。Premium SupportおよびPremium Support Plusは、月額契約でもご利用いただけるようになりました。月ごとのお支払いでご利用いただけます。いつでもペナルティなしでキャンセルできます。新しい方法で、デル・テクノロジーズの先進的なサポート テクノロジーをご体験ください。

    年額プランも引き続きご利用いただけます。契約は、いつでもキャンセルできます。広がった選択肢から、最適なものをお選びください。

    詳細は、契約条件を参照してください。

    *重要な情報

    • リモート診断後のオンサイト サービスでは、オンライン/電話で技術者が問題の原因を特定します。その際には、お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただくことがあるほか、セッションが複数回または長時間におよぶことがあります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題が解決できない場合は、技術者の派遣または部品の送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1~2営業日内に行われます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。サービスをご利用いただけるかどうかは、状況によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。オンサイト サービスの詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。
    • 国によっては、現地の営業時間外に、現地の言語以外の言語によるサポートが提供されていることがあります。
    • リモート診断後のオンサイト サービスでは、オンライン/電話で技術者が問題の原因を特定します。その際には、お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただくことがあるほか、セッションが複数回または長時間におよぶことがあります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題が解決できない場合は、技術者の派遣または部品の送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1~2営業日内に行われます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。サービスをご利用いただけるかどうかは、状況によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。オンサイト サービスの詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。
    • Eメール プログラム、生産性および創造性を高めるアプリケーション、ネットワーク機能などのソフトウェア、および周辺機器類のインストールについてのお客様固有のサポート。
    • Premium Support Plusは、Windows 10S、Ubuntu、またはSteamOSが実行されているシステムでは利用できません。地域によってサービス レベルは異なります。詳細については、「サービス契約」dell.com/servicecontractsをご覧ください。
    • SupportAssistは、Linux、Windows 10 S、Windows RT、Android、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、およびハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カード)の故障を自動的に検出し、プロアクティブにデルに対してアラートを発行します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、およびバッテリーが対象です。
    • この結果は、デルの依頼による2017年5月のPrincipled Technologiesのテストレポートに基づいています。このテストでは、デル・テクノロジーズのベーシック ハードウェア サービスと、SupportAssistテクノロジーを活用するPremium Support Plusを比較しています。テストは米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。完全な報告書は、https://facts.pt/sk4vHhでご覧になれます。
    • 2017年4月に実施した社内分析のデータに基づきます。  製品によっては、一部の機能を利用できない場合があります。
    • Dellアクシデンタル ダメージ サービス(まさかの時の安心サービス)は、デル・テクノロジーズのハードウェア限定保証期間にのみご利用いただくことができ、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でデル・テクノロジーズにご返送いただく場合があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。詳細については、Dell.com/servicecontractsをご覧ください。
    • 一部のアクシデンタル ダメージ サービスとSupport Serviceは、対象期間が一致している必要がありますのでご注意ください。
    • サービスの提供状況は国によって異なります。詳細についてご確認いただく場合、お客様およびDellチャネル パートナーの皆様は、デル・テクノロジーズのセールス担当者までお問い合わせください。
    • サポート対象製品の購入後にAccidental Damageを購入された場合は、30日の待機期間が適用されます。  先行するサービス契約の有効期限が切れる前にサービスを更新された場合は、待機期間は適用されません。
    
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