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個人のお客様向けサポート サービス

皆様はあらゆることをPCで行います。

そのためにも、サポート プランをアップグレードして、PCが常に最高のパフォーマンスを発揮できるようにしましょう。修理やダウンタイムのコストを考慮すれば、理にかなったことです。PCをお持ちのあらゆる方、それぞれに合う最適なサポート レベルをご用意いたします。お客様に最適なサポート レベルをご確認ください。

ご選択に迷われたり、ご不明な点がございましたら、

または1-800-348-6147まで電話でお問い合わせください。

オンライン更新(英語)
Eメールでお問い合わせください (英語)


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個人のお客様向けサポート サービス

Premium Support Plus

ウイルスを駆除し、トラブルも発生前にその原因を特定します。
SupportAssistなら、ウイルスやマルウェアの駆除を行い、トラブルもその発生前に原因を特定できます。

不測の事故も対象。
保証内で修理できます。対象には、落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷も含まれます。

カスタマイズされたサポート
専門家に24時間365日アクセス可能。ソフトウェア、データ バックアップ、ホーム ネットワークのセットアップなどについて、支援を受けられます。

外出先でも安心。
デルのサポートは外出先でも対応します。電話対応によって問題を解決できない場合、技術者が、ご自宅、ご勤務先、ご通学先に伺います。

Premium Support

専門家が迅速かつリアルタイムに24時間365日対応してくれるサポートをお探しですか?Dell Premium Supportでは、不具合が検出されると、デルの専門家がお客様に直接ご連絡いたします。SupportAssist*テクノロジーを活用することで、専門家によるサポート専属チームが問題を素早く解決し、お客様のビジネスをしっかりサポートします。問題をリモートから解決できない場合は、デルの技術者がオンサイトで対応いたします。信頼できる専門家がお客様の手を煩わすことなく問題を解決します。


Dell Premium Support Plusのメリット(英語)
Premium Support

不測の事故

落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷。それらは日常生活の中で起こり得るものです。アクシデンタル ダメージ サービスで不測の事故からPCを保護しましょう。アクシデンタル ダメージ サービスは、Premium Support Plusに標準で含まれています。また、Premium Supportや基本保証パッケージに追加することもできます。これで、日常生活の中の不測の事故からPCは保護されます。お客様は弊社に連絡するだけです。弊社の専門家がすぐに不具合や対処方法を評価し、PCを復旧させます。

補償対象: 
  • 装置上または装置内への液体のこぼれ
  • 落下または衝突
  • サージ電流
  • 落下や衝突によるLCDの損傷または破損

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提供されるサービス 基本保証 Premium Support Premium Support Plus
電話およびオンラインによるテクニカル サポート*
状況により異なる 24時間365日 24時間365日
ハードウェア修理モデル* 状況により異なる オンサイト オンサイト
Dellサポート担当者への専用直通電話
ソフトウェアおよびハードウェアの専門知識の単一リソース
日常のソフトウェアに関する問題を解決する共同サポート*
インターナショナル サポート – 旅行先でのサポート*
プロアクティブな問題検出と、お客様およびデルへの通知SupportAssistテクノロジーにより可能となる機能*:
プロアクティブな問題検出と、お客様およびデルへの通知
問題の未然予測
ウイルスやマルウェアを自動的に駆除
PCのパフォーマンスを自動的に最適化
データのバックアップ、ペアレンタル コントロールなどの設定を行うソフトウェアによる個人用サポート
落下、液体こぼれ、サージ電流などの事故による損傷の修理

免責事項

  • 国によっては、現地の営業時間外に、現地の言語以外の言語によるサポートが提供されていることがあります。
  • オンサイト サービスは、リモート診断後に利用できます。サービス内容は、システムおよび地域によって異なります。オンサイト サービスの詳細については、dell.com/servicecontracts(英語)をご覧ください。
  • Eメール プログラム、生産性および創造性を高めるアプリケーション、ネットワーク機能などのソフトウェア、および周辺機器類のインストールについてのお客様固有のサポート。
  • Premium Support Plusは、Windows 10 S、Ubuntu、またはSteamのOSが実行されているシステムでは利用できません。地域によってサービス レベルは異なります。詳細については、「サービス契約」(dell.com/servicecontracts(英語) )をご覧ください。
  • SupportAssistは、Linux、Windows 10 S、Windows RT、Android、Ubuntu、またはChromeをベースにする製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、およびハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー ヒート シンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カード)の故障を自動的に検出し、プロアクティブにデルに対してアラートを発行します。予測分析による障害検知は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、およびバッテリーが対象です。
  • この結果は、デルの依頼による2017年5月のPrincipled Technologiesのテストレポートに基づいています。このテストでは、デルのベーシック ハードウェア サービスと、SupportAssistテクノロジーを活用するPremium Support Plusを比較しています。テストは米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。完全な報告書は、http://facts.pt/sk4vHh(英語)でご覧になれます。
  • 2017年4月に実施した社内分析のデータに基づきます。  製品によっては、一部の機能を利用できない場合があります。
  • Dellアクシデンタル ダメージ サービス(まさかの時の安心サービス)は、デルのハードウェア限定保証期間にのみご利用いただくことができ、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でデルにご返送いただく場合があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。詳細については、Dell.com/servicecontractsをご覧ください。
  • 一部のアクシデンタル ダメージ サービスとSupport Serviceは、保証期間が一致している必要がありますのでご注意ください。
  • サービスの提供状況は国によって異なります。詳細についてご確認いただく場合、お客様およびデルのチャネル パートナーの皆様は、デルの営業担当者までお問い合わせください。
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