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    インテル® Core™ プロセッサー

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    サーバー、ストレージ、およびネットワーキング向けサポート

    お客様のアイデアと将来を支える当社のサポート。

    Dell Technologiesは30年を超える実績を持ち、お客様が現在および将来にわたって頼りにしていただけるサービス パートナーです。お客様にご満足いただけること、それが、当社のビジネスの基準となるもので、唯一最大の目標です。

    お客様の営業規模とは全く無関係に、  Dell EMCと当社のProSupport Enterprise Suiteは、お客様が現在および将来向けにお探しのサポート レベルを提供するテクノロジー パートナーとなり得ます。

    ビジネスを変革します。1-800-456-3355まで、お電話でお問い合わせください。

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    選択ガイド

    サービス内容の比較 基本保証 ProSupport ProSupport Plus
    電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート 営業時間内 24時間365日 24時間365日
    対象製品 ハードウェアのみ ハードウェアおよびソフトウェア ハードウェアおよびソフトウェア
    オンサイト サービス1
    不具合の自動検出とプロアクティブなケース作成2
    セルフサービス型のケースの開始と管理
    ソフトウェア アップデートへのアクセス
    コマンド センターによる監視と危機管理3
    サポートの専門家への優先的アクセス
    サービス アカウント マネージャー(SAM)の割り当て
    サード パーティー製ソフトウェアのサポート4
    個別の評価と推奨
    半年ごとのシステム メンテナンス4

    ProSupport

    企業は、データ センターで複数のベンダーを使用しており、そうしたハードウェアやソフトウェアをスマートな方法で管理できる確かなサポートを求めています。Dell EMCでは、お客様のビジネスをサポートする専門技術、ノウハウ、各種機能を1か所からアクセスできるようにしています。

    ProSupportでは、お客様のITニーズを満たし、システムの停止を最小限に抑えて高い生産性を維持するために、高度なトレーニングを受けた専門家が24時間365日体制で世界中からの問い合わせに対応します。

    ProSupportの詳細 (英語)
    ProSupport

    ProSupport Plus

    ProSupport Plusによって、自動化されたサポート、分析、および適切な専門知識を通じて重要なシステムのパフォーマンスと安定性がプロアクティブに向上するため、お客様はイノベーションに集中し、ビジネスを成長させることができます。  当社のお客様のProSupport Plusへの全体的満足度が97%を超えていることが、これを証明しています。

    当社の専門家がいつでもサポート
    ProSupport Plusでは、世界中に7,500人を超えるサポート エンジニア配置されており、24時間365日いつでも、即座にトラブルシューティングを行うことができます。  手前味噌で恐縮ですが、当社のエンジニアは優秀です。  ProSupport Plusなら、不具合の解決に要する時間が最大36%短縮されます5

    担当者がいつでもお客様とともに
    サービス アカウント マネージャー(SAM)がお客様に割り当てられ、可能な限り最善のプロアクティブで予測型のサポート エクスペリエンスをお届けします。  ProSupport Plusをご利用のお客様では、サービス リクエストが最大31%減少しています5

    自動化、プロアクティブ、および予測型のサポート
    予測型の監視、通知、自動化されたケース生成、プロアクティブな対応による解決の迅速化。これらすべてをSupportAssistが実現します。  SupportAssistとProSupport Plusを接続機能と組み合わせてご利用のお客様の場合、重大な問題へのレスポンス タイムが最大89%短縮

    サード パーティー製ソフトウェアをサポート
    お客様のProSupport Plusシステムにインストールされている、対象となるすべてのサード パーティー製ソフトウェアについて、当社から購入されたかどうかに関係なく、当社は一元化されたサポート窓口になります。

    お客様の投資を最大限に利用
    お客様を担当しているSAMが、お客様と共同でシステムの健全性を半年ごとにレビューし、必要に応じて、お客様のご都合の良い時間に重要なアップデートを当社がリモートからインストールするように手配します。

    免責事項

    1オンサイト サービスを利用できる時間は、国や購入されたサービスによって異なります。オンサイト サービスは、リモート診断後に提供されます。 

    2エンタープライズ向けSupportAssistは、不具合を自動的に検出してDell EMCにプロアクティブに通報します。

    3
    コマンド センターと危機管理を利用できる時間は、国や購入された製品によって異なります。

    4いくつかの制限が適用されます。  詳細については、サービス約款をご覧ください。

    52019年8月から2020年8月までに発生した、Dell EMCストレージ、データ保護、ハイパーコンバージド製品に対するサービス リクエストについて2020年8月に実施した社内分析に基づきます。ProSupport Plus for Enterpriseの対象である接続製品に対するサービス リクエストと、対象ではない製品に対するサービス リクエストを比較しました。接続はSecure Remote Services経由です。実際の結果は異なる場合があります。
    
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