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インテル® Core™ プロセッサー

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サーバー、ストレージ、およびネットワーキング向けサポート

お客様のアイデアと将来を支える当社のサポート。

Dell Technologiesは30年を超える実績を持ち、お客様が現在および将来にわたって頼りにしていただけるサービス パートナーです。お客様にご満足いただけること、それが、当社のビジネスの基準となるもので、唯一最大の目標です。

お客様の営業規模とは全く無関係に、  Dell EMCと当社のProSupport Enterprise Suiteは、お客様が現在および将来向けにお探しのサポート レベルを提供するテクノロジー パートナーとなり得ます。

ビジネスを変革します。1-800-456-3355まで、お電話でお問い合わせください。

お客様のアイデアと将来を支える当社のサポート。

選択ガイド

サービス内容の比較 基本保証 ProSupport ProSupport Plus
電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート 営業時間内 24時間365日 24時間365日
対象製品 ハードウェアのみ ハードウェアおよびソフトウェア ハードウェアおよびソフトウェア
オンサイト サービス1
不具合の自動検出とプロアクティブなケース作成2
セルフサービス型のケースの開始と管理
ソフトウェア アップデートへのアクセス
コマンド センターによる監視と危機管理3
サポートの専門家への優先的アクセス
テクノロジー サービス マネージャー(TSM)の割り当て
サード パーティー製ソフトウェアのサポート4
個別の評価と推奨
半年ごとのシステム メンテナンス4

ProSupport

企業は、データ センターで複数のベンダーを使用しており、そうしたハードウェアやソフトウェアをスマートな方法で管理できる確かなサポートを求めています。Dell EMCでは、お客様のビジネスをサポートする専門技術、ノウハウ、各種機能を1か所からアクセスできるようにしています。

ProSupportでは、お客様のITニーズを満たし、システムの停止を最小限に抑えて高い生産性を維持するために、高度なトレーニングを受けた専門家が24時間365日体制で世界中からの問い合わせに対応します。

ProSupportの詳細 (英語)
ProSupport

ProSupport Plus

ProSupport Plusによって、自動化されたサポート、分析、および適切な専門知識を通じて重要なシステムのパフォーマンスと安定性がプロアクティブに向上するため、お客様はイノベーションに集中し、ビジネスを成長させることができます。  当社のお客様のProSupport Plusへの全体的満足度が97%を超えていることが、これを証明しています。

当社の専門家がいつでもサポート
ProSupport Plusでは、世界中に7,500人を超えるサポート エンジニア配置されており、24時間365日いつでも、即座にトラブルシューティングを行うことができます。  手前味噌で恐縮ですが、当社のエンジニアは優秀です。  ProSupport Plusなら、不具合の解決に要する時間が最大69%短縮されます5

担当者がいつでもお客様とともに
テクノロジー サービス マネージャー(TSM)がお客様に割り当てられ、可能な限り最善のプロアクティブで予測型のサポート エクスペリエンスをお届けします。  ProSupport Plusをご利用のお客様では、サービス リクエストが最大21%減少しています5

自動化、プロアクティブ、および予測型のサポート
予測型の監視、通知、自動化されたケース生成、プロアクティブな対応による解決の迅速化。これらすべてをSupportAssistが実現します。  SupportAssistとProSupport Plusを組み合わせてご利用になっているお客様では、サーバーの不具合の解決時間が最大72%短縮されています6

サード パーティー製ソフトウェアをサポート
お客様のDell EMCシステムにインストールされている、対象となるすべてのサード パーティー製ソフトウェアについて、当社から購入されたかどうかに関係なく、当社は一元化されたサポート窓口になります。

お客様の投資を最大限に利用
お客様を担当しているTSMが、お客様と共同でシステムの健全性を半年ごとにレビューし、必要に応じて、お客様のご都合の良い時間に重要なアップデートを当社がリモートからインストールするように手配します。

免責事項

1オンサイト サービスを利用できる時間は、国や購入されたサービスによって異なります。オンサイト サービスは、リモート診断後に提供されます。 

2エンタープライズ向けSupportAssistは、不具合を自動的に検出してDell EMCにプロアクティブに通報します。

3
コマンド センターと危機管理を利用できる時間は、国や購入された製品によって異なります。

4いくつかの制限が適用されます。  詳細については、サービス約款をご覧ください。

52019年9月に行われた、2017年8月から2019年8月までに発生したDell EMCのストレージおよびデータ保護製品に対するサービス リクエストの社内分析に基づきます。これは、Dell EMC ProSupport Plusが付帯する製品と付帯しない製品のサービス リクエスト数を比較したものです。実際の結果は異なる場合があります。

6Dell EMCの委託によるPrincipled Technologiesレポート、『Save time and IT effort resolving server hardware issues with ProSupport Plus and SupportAssist』(2018年6月)に基づいています。実際の結果は状況によって異なります。レポートの全文につきましては、http://facts.pt/olccpk (英語)  をご覧ください。
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