• Dell EMC 계정 관리

    • IT 혁신을 가속화하는 믿을 수 있는 지침 및 기술 전문 지식

      대규모 IT 조직은 여러 당면 과제에 직면해 있으며, 여기에는 내부 고객의 즉각적인 필요를 충족하는 것과 정보 인프라스트럭처를 언제든지 사용할 수 있고 항상 최적의 성능으로 가동되도록 보장하는 것이 포함됩니다. 그래서, Dell EMC는 Account Manager 포트폴리오를 제공합니다.

    • 주요 이점
      • 특정 제품에 대한 지원 향상
      • 서비스 이벤트 조정
      • 문제 해결 효율화

    • Dell EMC 계정 관리 역할

    • 오퍼링 목적  이점 결과

      SAM(Service Account Manager)
       

      서비스 개요

      		 SAM은 전문 지식과 경험을 바탕으로 복잡한 IT 인프라스트럭처를 사전 예방적이고 지속적으로 관리 및 지원하고, Dell EMC 플랫폼, 소프트웨어 및 솔루션을 최적화할 수 있도록 도와드립니다.
      • 사전 예방적 지원을 통해 문제가 운영 환경에 영향을 미치기 전에 해당 문제를 파악하고 해결합니다.
       
      • Dell EMC 전반의 다양한 담당자를 활용하여 고객의 IT 투자 가치를 극대화합니다.
       
      • 고객의 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞춘 지원을 제공하며 현지에서 이용 가능합니다.
      • 사전 예방적 지원을 통해 문제를 파악하고 신속하게 개선하도록 돕습니다.
       
      • 맞춤형 보고서 및 통신을 비롯해 기업 전체의 Dell EMC 고객 서비스 문제에 대한 중앙 연락 창구
       
      • 신속한 에스컬레이션 및 문제 해결을 촉진합니다.

      TAM(Technical Account Manager)
       

      서비스 개요

      TAM은 노련한 기술 지향적 담당자로, Dell EMC 포트폴리오 내 특정 기술 영역에 집중합니다. TAM은

      기술적 문제 해결 기술과 기민한 비즈니스 통찰력을 결합하여 일상적인 관리를 효율화하도록 하며 Dell EMC 솔루션 요건을 지원합니다.

       

      • 능력을 향상시켜 직원의 자유를 확보하고 IT 혁신에 집중할 수 있도록 함
       
      • 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제 영역 확인
       
      • 기술적 기량 및 계정 관리 기술을 결합한 가치 있는 리소스

       
      • 사전 예방적 지원을 통해 문제를 파악하고 신속하게 개선하도록 돕습니다.
       
      • 맞춤형 보고서 및 통신을 비롯해 기업 전체의 Dell EMC 고객 서비스 문제에 대한 중앙 연락 창구
       
      • 신속한 에스컬레이션 및 문제 해결을 촉진합니다.

      DSE(Designated Support Engineer)

       

      서비스 개요

      		 DSE는 특정 기술의 전문가로서 빠른 문제 해결을 보장하고 IT 투자 가치를 극대화합니다. DSE는 고위급 Dell EMC 기술 리소스 및 제품 엔지니어링 직원을 활용하여 비즈니스에 중요한 응용프로그램의 성능을 최적화합니다.
      • Dell EMC 제품 환경에 대한 깊이 있는 지식을 갖춘 제품 중심의 전담 문제해결 전문가와의 맞춤형 지원 경험
       
      • 조직이 정보에 입각한 결정을 내리고 지속적인 개선을 실현할 수 있는 실시간 통신 및 보고를 통한 생산성 증대
      • 빠르고 효과적인 문제 해결을 촉진하는 단일 연락 창구
       
      • Dell EMC의 기타 고위 기술 리소스 직접 활용
       
      • 에스컬레이션 관리 및 지원 심각도 및 에스컬레이션 수준 모니터링, 필요한 경우 적절한 Dell EMC 직원 및 경영진 투입

    • 고객 사례: ITV PLC

      ITV PLC는 Dell EMC Isilon 기술과 Dell EMC Technical Account Manager를 활용하여 방송을 계속할 수 있도록 지원합니다.

    • 리소스

      데이터 센터를 위한 계정 관리에 대해 자세히 알아보기

    • Service Account Manager – Data Sheet

      계정 기반 리소스는 전문 지식과 경험을 바탕으로 복잡한 IT 인프라스트럭처를 사전 예방적이고 지속적으로 관리하고 지원합니다.

    • Technical Account Manager – Data Sheet

      노련한 기술 지향적 전문가로, 일상적 관리를 효율화하고 IT 환경의 요구 사항을 지원할 수 있습니다.

    • Designated Support Engineer

      기술 전문가는 제품 중심 지원을 제공하여 빠른 문제 해결을 보장하고 IT 투자 가치를 극대화합니다.