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    비즈니스 PC에 대한 지원

    Dell도 한때는 소규모 기업이었습니다. 고객을 충분히 이해합니다.

    비즈니스 운영자 입장에서는 IT 문제에 시간을 오래 쏟을 수가 없습니다. 그래서 Dell은 업계에 매우 완전한 지원 서비스를 마련했습니다.

    Dell은 PC용 ProSupport Suite를 통해 비용이 많이 소모되는 문제로 커지지 않도록 항상 문제를 주시하고 있습니다. Dell이 함께합니다. 문제 발생 시 고객이 연락하기도 전에 Dell이 먼저 연락드릴 것입니다.

    ProSupport 비즈니스 PC

    ProSupport Plus

    현재 성장 중으로 IT 문제보다 운영 전략에 집중할 필요가 있는 비즈니스를 위해 설계되었습니다. PC용 ProSupport Plus로 ProSupport에 관한 모든 것, 그 이상을 누릴 수 있습니다. 문제가 더 커지기 전에 탐지하는 예측 기술뿐만 아니라 추락, 액체 흘림 및 누전 시 우발적 손해/손상 지원 및 하드 드라이브와 중요 데이터를 보호하는 기능(교체가 필요한 경우)으로 한발 앞서 나가십시오. 비즈니스 운영에 집중하십시오. 예기치 못한 다운타임은 Dell이 사실상 없애드리겠습니다.

    다운타임에 시간 낭비 방지2

    SupportAssist를 지원하는 ProSupport Plus5를 통해 문제가 더 커지기 전에 하드웨어 문제를 탐지하여 하드웨어 문제로 인한 예기치 못한 다운타임을 사실상 없앨 수 있습니다.

    Dell이 먼저 연락드리겠습니다6

    사전 예방적 알림을 통해 어떤 문제가 발생했고 티켓이 자동으로 열렸음을 알려 드리기 때문에 기술 지원 신청에 신경 쓸 필요도 없습니다.
    고객이 연락하기도 전에 Dell이 먼저 문제를 해결하기 시작합니다. 도움이 필요한 경우 Dell이 말 그대로 고객 옆에서 수리해드리겠습니다.

    여유롭게 중요한 곳에만 집중
    Dell의 지역 내 ProSupport 전문가가 연중무휴 상시 대기하므로 전 세계 어디서든 IT 문제 유형에 상관없이 고객을 지원해드립니다.

    자산 및 데이터 보호3,4

    사고는 언제든 발생할 수 있습니다. 문제 해결은 Dell에 맡기십시오. ProSupport Plus로 부품을 신속히 교체하고 추락, 액체 흘림 및 누전으로부터 보호해 드립니다. 사고 때문에 하드 드라이브를 교체해야 하는 경우 고객이 해당 드라이브와 그 안의 모든 데이터를 가질 수 있으므로 고객사의 기밀을 유지해 드립니다.

    한 번의 인시던트만 해결해도 본전

    가치 있는 ProSupport Plus로 안심할 수 있습니다. 중요한 사안이 걱정된다면 지원 서비스에 투자하십시오.


    ProSupport Plus 데이터시트 다운로드 (영문)

    ProSupport

    ProSupport

    현실적으로 기본 보증만으로는 불충분할 때가 있습니다. PC용 ProSupport로 간단하게 한 번 업그레이드하면 연중무휴로 제공되는 지역 내 지원 서비스 덕분에 안심할 수 있습니다. 이동 중이든 사무실에 있든 고객의 팀이 언제든지 작업할 수 있도록 ProSupport 엔지니어가 대기하고 있습니다. SupportAssist 기술을 이용하면, 문제 발생 시 자동으로 티켓을 열고 Dell에 알리기 때문에 고객이 연락하기도 전에 Dell이 먼저 연락합니다. 문제를 원격으로 해결할 수 없는 경우에는 Dell 기술 지원 담당자가 현장에 파견됩니다. 아무런 번거로움 없이 친절한 전문가의 지원을 경쟁사보다 최대 11배 더 빠르게 받을 수 있습니다6.


    왜 Dell ProSupport Plus를 선택해야 할까요?

    도움말

    기능 비교 기본 무상수리 ProSupport ProSupport Plus
    전화, 채팅(미국) 및 온라인을 통한 기술 지원 업무 시간 연중무휴 연중무휴
    현장 수리 서비스1
    해당 지역의 ProSupport 엔지니어와 직접 연락
    소프트웨어 및 하드웨어 전문 지식의 단일 리소스7
    관리 센터의 모니터링 및 위기 관리
    교체 후 하드 드라이브 유지3
    추락, 액체 흘림, 과전류와 같은 우발적 손해/손상에 대한 수리4
    SupportAssist 기술을 통한 사전 예방적 자동 문제 탐지, 통지 및 케이스 생성2
    SupportAssist 기술을 통한 예측적 문제 탐지로 고장 예방
    SupportAssist 기술을 통한 바이러스/멀웨어 제거 및 PC 최적화

    SupportAssist

    다운타임과 작별할 시간입니다. SupportAssist는 ProSupport and ProSupport Plus의 예측적 기능 및 사전 예방적 기능에 기반한 기술로 다운타임7을 사실상 없애 고객이 중요한 일에만 집중할 수 있게 합니다. 모든 IT 문제는 Dell이 처리해 드립니다.

    • 예측적 및 사전 예방적3 - SupportAssist 기술은 지속해서 이상 상태를 찾습니다. 문제가 보이거나 발생할 조짐이 보이면 지원 시스템에서 자동으로 고객과 Dell에 동시에 알리고 사전에 티켓을 작성합니다. 고객이 문제를 알기도 전에 Dell이 먼저 문제 해결을 위해 연락하며 현장 지원이 필요한 경우에는 원격진단 후 익일(영업일 기준)에 현장에 도착합니다.
    • 보안 – Dell과 고객 모두에게 중요합니다. 따라서 문제 해결에는 오직 시스템 상태 정보만을 사용하며 모든 정보는 256비트 암호화 및 SSL 프로토콜로 보호됩니다.

    SupportAssist는 계획 수준에 따라 달라집니다.

    SupportAssist에 대해 자세히 알아보기

    우발적 손해/손상

    모든 사람, 심지어는 CEO조차도 노트북과 PC에 대해 까다로운 기준을 가지고 있습니다. 사무실에 있든 이동 중이든 추락, 액체 흘림 및 누전과 같은 사고가 발생합니다.

    우발적 손해/손상 지원으로 더 신속하게 복구 PC나 노트북이 우발적으로 손상된 경우 Dell 지원에 연락하면 기술 지원 담당자가 유닛을 신속히 수리하거나 교체해 드리며, 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
    • 편리한 지원 시간
    • 숨겨진 수리 비용 없음
    • Dell 보증 지원을 담당하는 단일 연락 창구
    우발적 손해/손상 데이터시트 다운로드 (영문)


    책임 제한 고지

    1현장 가용성은 국가 및 구매한 서비스에 따라 다를 수 있습니다. 원격진단 후 현장 서비스 

    22019년 4월에 실시한 Principled Technologies 테스트 보고서 'Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime(SupportAssist가 포함된 Dell ProSupport Plus 사용 시 다운타임이 발생하기 전에 사용자가 먼저 수리할 수 있도록 하드웨어 문제 알림)'을 기준으로 합니다. 이 테스트는 Dell의 의뢰를 받고 미국에서 실시한 테스트입니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: http://facts.pt/0xvze8 (영문) SupportAssist에서 탐지하는 하드웨어 문제에는 하드 드라이브, 솔리드 스테이트 드라이브, 배터리, 팬 등이 포함됩니다.

    3하드 드라이브는 납땜된 하드 드라이브를 사용하는 모델, Chromebook 또는 Venue 태블릿(Venue 11 Pro 제외)에서는 유지되지 않습니다.

    4우발적 손해/손상 지원 서비스에는 도난, 분실 및 화재, 홍수 또는 기타 천재지변으로 인한 손상 또는 의도적 손상이 포함되지 않습니다. 고객은 손상된 유닛을 반납해야 합니다. 공인 인시던트는 계약 기간 1년당 1회로 제한됩니다.

    5Linux, Windows RT, Ubuntu 또는 Chrome 기반 제품에서는 SupportAssist를 사용할 수 없습니다. SupportAssist는 운영 체제, 소프트웨어 업그레이드, 드라이버 업데이트/패치, 멀웨어, 바이러스에 감염된 파일, 하드 드라이브 장애, 배터리, 메모리, 내부 케이블, 열감지 센서, 히트싱크, 팬, 솔리드 스테이트 드라이브 및 비디오 카드 문제를 자동으로 탐지하고 사전에 예방하기 위해 Dell에 알립니다. 예측 분석 장애 탐지에는 하드 드라이브, 솔리드 스테이트 드라이브, 배터리 및 팬이 포함됩니다.

    62018년 4월 Principled Technologies 테스트 보고서 ‘Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures(노트북 하드웨어 고장 문제를 해결하는 시간 및 업무 절감)’를 기준으로 합니다. 이 테스트는 Dell의 의뢰를 받고 미국에서 실시한 테스트입니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: http://facts.pt/L52XKM (영문)

    7타사 공동 지원으로 소프트웨어 지원
    
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    • Dell 은 가격표시, 재고여부 및 기타 사항에 대한 오류를 방지하기 위해 모든 노력을 다하지만, 의도치 않은 오류가 때때로 발생할 수 있습니다 . 당사는 이같은 오류에 기반한 주문을 거절할 수 있습니다 .

    델은 주문제작 방식으로 제품의 오더가 진행되며, 해외 생산부터 입고까지 약 10 영업일이 소요됩니다(48시간 빠른 배송 제품은 제외).
    파트 입고 및 기상 상황 등 천재지변의 경우 일정이 다소 지연될 수 있습니다.

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