1Accidental Damage Service: Dell의 제한적 하드웨어 보증 기간 또는 업그레이드된 서비스 계약 기간에만 이용할 수 있으며 화재, 홍수 등의 자연 재해로 인한 손상이나 의도적 손상, 도난, 분실에는 적용되지 않습니다. 고객이 Dell에 장치를 반환해야 할 수 있습니다. 인시던트는 계약 기간 중 연간 1건으로 제한됩니다. 자세한 내용을 확인하려는 소비자는 Dell.com/servicecontracts(https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-consumer-service-contracts (영문))를, 커머셜 고객은 Dell.com/servicecontracts(https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts (영문))를 방문해 주십시오.
2원격 진단 후의 현장 서비스 또는 Advanced Exchange 서비스.
(a) 원격 진단 후의 현장 서비스는 온라인 또는 전화 기술 지원 담당자가 결정하며, 고객이 시스템 내부에 여러 차례 액세스해야 할 수도 있습니다. 문제가 제한적 하드웨어 보증 대상이며 원격으로 해결되지 않는 경우에는 일반적으로 원격 진단 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내에 기술 지원 담당자를 파견하거나 교체 부품을 배송해 드립니다. 현장 서비스는 Dell Marketing L.P.에서 제공합니다. 이용 가능 여부는 다를 수 있습니다. 기타 조건이 적용됩니다.
(b) Advanced Exchange 서비스는 원격 진단 후 하드웨어를 수리하거나 교체하는 서비스입니다. 고객은 명시된 규칙에 따라 원래 하드웨어를 Dell에 반환해야 합니다. Advanced Exchange 수리의 경우 국가별로 이용 가능 여부가 다릅니다.
(c) 현장 서비스 또는 Advanced Exchange 수리에 대한 자세한 내용은 dell.com/servicecontracts를 참조하십시오.
3타사 협력 지원을 통한 소프트웨어 지원.
4500대 이상의 ProSupport Plus 시스템을 보유한 ProSupport Plus 고객을 대상으로 제공됩니다.
5Principled Technologies 테스트 보고서, "Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime" 기준, 2019년 4월. 테스트는 Dell의 의뢰로 미국에서 시행되었습니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: http://facts.pt/0xvze8 (영문). SupportAssist에서 탐지하는 하드웨어 문제로는 하드 드라이브, 솔리드 스테이트 드라이브, 배터리 등이 있습니다.
6하드 드라이브 보존 서비스는 납땜형 하드 드라이브가 장착된 모델, Chromebook 또는 Venue 태블릿(Venue 11 Pro 제외)에서 사용할 수 없습니다.
7Linux, Windows RT, Ubuntu 또는 Chrome 기반 제품에서는 SupportAssist를 사용할 수 없습니다. SupportAssist는 운영 체제 문제, 소프트웨어 업그레이드, 드라이버 업데이트 및 패치, 멀웨어, 바이러스에 감염된 파일과 하드 드라이브, 배터리, 메모리, 내부 케이블, 열 감지 센서, 방열판, 팬, 솔리드 스테이트 드라이브, 비디오 카드 관련 장애를 자동으로 탐지하여 Dell에 사전 예방적으로 알립니다. 예측 분석 장애 탐지에는 하드 드라이브, 솔리드 스테이트 드라이브, 배터리 등이 포함됩니다.
8Principled Technologies 테스트 보고서, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” 기준, 2018년 4월. 테스트는 Dell의 의뢰로 미국에서 시행되었습니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: http://facts.pt/L52XKM (영문)
9타사 협력 지원을 통한 소프트웨어 지원.
