Aidez-moi à choisir : service de soutien aux entreprises

Les services de soutien Dell EMC offrent des solutions de soutien technique à distance et sur place pour votre centre de données ainsi que votre matériel et vos logiciels d’entreprise.

• En guise de référence rapide, survolez les scénarios suivants. Ils vous permettront de déterminer quel service de soutien répondra le mieux à vos besoins.
• Si les charges de travail et applications vitales de votre entreprise nécessitent une disponibilité constante, et que les systèmes soutenant ces charges et applications requièrent des mesures proactives et préventives, ProSupport Plus pourrait être le service de soutien pour vous.
• Si votre petite ou moyenne entreprise requiert des services de soutien solides, du soutien technique en tout temps, de courts délais d’intervention, des options de soutien proactives ainsi que des fonctionnalités de protection des données et des ressources, ProSupport Plus pourrait être le service de soutien pour vous.
• Si vous avez seulement besoin de soutien technique à distance durant les heures de bureau locales, le service de base pourrait vous convenir parfaitement.

Consultez la description détaillée de chaque service de soutien et la comparaison des caractéristiques ci-dessous pour de plus amples renseignements sur chacun des services de soutien.••

ProSupport Plus pour entrepriseProSupport Plus pour entreprise

ProSupport Plus représente notre plus haut niveau de soutien, offrant un soutien proactif et prédictif pour vos systèmes essentiels.

Les services comprennent les éléments suivants :

  • Gestionnaire des services technologiques désigné
  • Accès prioritaire en tout temps aux spécialistes ProSupport
  • Répartition des pièces prioritaires et assistance collaborative de tiers
  • Recommandations préventives sur mesure, élaborées selon une analyse des tendances et pratiques exemplaires en matière de soutien pour toute la clientèle Dell EMC
  • Soutien à la demande et création de rapports d’utilisation
  • Conseils sur la maintenance des systèmes
  • Surveillance à distance proactive et prédictive, en plus d’un soutien automatisé par l’intermédiaire de SupportAssist et de Secure Remote Services
  • Prise en charge de l’hyperviseur, du logiciel d’environnement d’exploitation et du système d’exploitation
  • Intervention le jour ouvrable suivant ou stratégique en 4 heures pour les pièces* et la main-d’œuvre, en option
Service ProSupport pour entrepriseService ProSupport pour entreprise

Que vous ayez un seul bureau ou des centaines partout dans le monde, ProSupport répond à vos besoins en matière de soutien. Vous profiterez d’un point de responsabilité unique et d’un accès à des experts hautement qualifiés en tout temps.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • Accès en tout temps à des experts certifiés en matériel et logiciels
  • Soutien collaboratif avec des fournisseurs tiers
  • Surveillance proactive, détection des problèmes, notifications et création automatisée de dossiers
  • Prise en charge de l’hyperviseur, du logiciel d’environnement d’exploitation et du système d’exploitation
  • Options d’intervention sur place pour les pièces et la main-d’œuvre*, y compris le service stratégique en quatre heures ou le jour ouvrable suivant

Service de baseService de base

Le service de base propose un soutien technique à distance abordable pendant les heures de bureau locales. Le niveau de service peut varier selon le lieu et le contrat.

Les services comprennent les éléments suivants :
  • Soutien technique à distance pendant les heures de bureau locales
  • Options de services de pièces et de main-d’œuvre, dont le soutien pour les pièces seulement*
  • Service sur place le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance*