Expédition et livraison
Délais de livraison prévus

Après avoir terminé votre achat, vous recevrez la date de livraison prévue de la part de Dell. Vous pouvez la consulter dans votre courriel de confirmation de la commande ou en ligne. La date prévue varie selon votre choix, si vous avez par exemple choisi un produit étiqueté « Prêt à expédier » ou tout autre produit préfabriqué.

Une fois votre commande passée, veuillez noter que vous ne recevrez pas immédiatement la date de livraison prévue. Nous devons auparavant traiter votre commande.

Les produits étiquetés « Prêt à expédier » sont préassemblés en fonction des fonctionnalités préférées de nos clients. Vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin, dont les services de soutien, afin de garder votre ordinateur opérationnel.

Prêt à expédier
Les produits étiquetés « Prêt à expédier » sont préassemblés en fonction des fonctionnalités préférées de nos clients. Vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin, dont les services de soutien, afin de garder votre ordinateur opérationnel.

ProduitsPlage de temps de livraison prévus
Ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et tablettes Dell avec
le logo « Prêt à expédier »
De 2 à 4 jours ouvrables

Ready to ship

La date sous « Prêt à expédier » est celle à laquelle votre produit sera expédié de l’usine.

Tous les autres produits

Dell configure tous les autres produits préfabriqués selon vos spécifications et vous fournit une période d’expédition qui correspond à la période approximative.

Une fois expédié, votre produit sera généralement livré dans les délais suivants :

Produits Plage de temps de livraison prévus du produit après son expédition de l’usine
Ordinateurs portables, ordinateurs tout-en-un et stations de travail mobilesDe 5 à 10 jours ouvrables
Ordinateurs de bureau et stations de travail fixesDe 3 à 4 jours ouvrables
Ordinateurs portables XPS et AlienwareDe 4 à 7 jours ouvrables
Imprimantes, moniteurs, projecteurs et autres accessoiresDe 2 à 4 jours ouvrables

Veuillez noter que la date de livraison prévue indiquée dans la confirmation de la commande est calculée en additionnant le nombre de jours nécessaires pour expédier votre produit de l’usine au nombre de jours de la plage de temps de livraison prévus ci-dessus.

Dell n’est pas responsable des pertes, coûts dommages, dépenses ou frais occasionnés par des retards. Le logiciel ou les accessoires pourraient être expédiés séparément et arriver plus tard, ou pourraient retarder la commande.

Vous pourrez consulter la date de livraison prévue dans votre courriel de confirmation de la commande et dans l’outil en ligne État de la commande. Dell fait tout en son possible pour s’assurer d’offrir des dates de livraison prévues précises et utiles.
Pour obtenir tous les détails, consultez les conditions de vente de Dell.


Renseignements sur l’expédition et la livraison – Foire aux questions


Où puis-je vérifier l’état de ma commande?

  • Vous pouvez vérifier l’état actuel de votre commande jour et nuit au moyen de notre outil en ligne, État de la commande.
  • Vous pouvez suivre vos commandes effectuées en ligne ou hors ligne.
  • Vous ne pourrez pas voir le lien de suivi immédiatement après l’expédition de votre commande. Vous aurez accès à cette information dès que le transporteur la fournira.

Dans l’outil en ligne État de la commande, que puis-je faire depuis la page de détails sur ma commande?

  • Consulter la barre d’état de la commande en un coup d’œil.
  • Avoir des renseignements sur la livraison (disponibilité des renseignements en fonction de l’état de la commande)
  • Vérifier l’état de la commande
  • Voir la date de livraison prévue
  • Ajouter des adresses électroniques supplémentaires ou un numéro de téléphone mobile pour recevoir une notification par courriel ou par message texte au moment de l’expédition du produit (en fonction de l’état de la commande)
  • Consulter un lien et le numéro de suivi – si le lien du transporteur est disponible, vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre la commande
  • Voir le transporteur
  • Prendre connaissance du mode de livraison
  • Voir la date de commande
  • Consulter un lien vers le bordereau de marchandise après l’expédition de la commande
  • Consulter un lien vers la facture après l’expédition de la commande

Quelle est la date de livraison prévue et comment est-elle établie?

  • La date de livraison prévue est celle à laquelle Dell s’attend à ce que votre commande vous soit livrée.
  • Vous pourrez consulter la date de livraison prévue dans votre courriel de confirmation de la commande et dans l’outil en ligne État de la commande. Dell fait tout en son possible pour s’assurer d’offrir des dates de livraison prévues précises et utiles.
  • Nous avons comme objectif d’être le plus précis possible dans notre estimation de temps de livraison. Toutefois, les dates de livraisons réelles sont susceptibles d’être modifiées en fonction de plusieurs conditions, notamment :
    • Délai de traitement de votre paiement
    • Disponibilité des articles de votre commande
    • Méthode de livraison
    • Fournisseur de services de transport
    • Emplacement de l’usine
    • Votre adresse de livraison
    • Vacances
    Si votre commande contient des produits et des périphériques qui ne sont pas de marque Dell, tels que les claviers Logitech®, ces produits seront livrés séparément de votre commande de système ou d’accessoires Dell.
  • Les temps d’expédition et de livraison prévus de Dell commencent dès la confirmation de la commande. Votre commande sera confirmée lorsque Dell aura reçu le paiement.
  • Vous pouvez consulter les renseignements les plus récents sur la date de livraison prévue sur notre outil État de la commande.

Quel est le temps d’expédition estimé pour les logiciels et les périphériques?

  • Le champ « Normalement expédié en » représente le temps prévu pour le traitement de votre commande et la récupération du logiciel ou du périphérique. Il ne comprend pas le temps supplémentaire requis pour l’assemblage de votre système si vous avez commandé un ordinateur en plus d’un logiciel et de périphériques.
  • La date d’expédition prévue peut varier en fonction du mode de paiement sélectionné et d’autres facteurs. La date « Normalement expédié en » n’est donnée qu’à titre indicatif et elle peut différer de la date d’expédition réelle.
  • La méthode de livraison d’un logiciel ou de périphériques sans ordinateur sera la plus rapide disponible. Le client devrait recevoir sa commande de un à deux jours après l’expédition, selon l’endroit où il se trouve.
  • Vous pourrez consulter la date de livraison prévue dans votre courriel de confirmation de la commande et dans l’outil en ligne État de la commande. Dell fait tout en son possible pour s’assurer d’offrir des dates de livraison prévues précises et utiles.

Pourquoi ma commande est-elle retardée?

  • Votre commande peut être retardée pour plusieurs raisons :
    1. Traitement du paiement: le début de la production de votre commande sera retardé si nous sommes incapables de traiter votre paiement.
    2. Mode d’expédition: veuillez noter que le mode d’expédition que vous choisissez au moment de l’achat est appliqué APRÈS la production et l’emballage de votre commande. Votre commande peut ne pas être retardée. La date de livraison prévue indiquée au moment de l’achat est une estimation du moment où vous recevrez le produit.
    3. Pièces en rupture de stock: il se peut que certaines pièces Dell populaires soient en rupture de stock. Cette situation peut aussi être causée par un retard du fournisseur.
    4. Météo/catastrophes naturelles: ces retards peuvent avoir une incidence sur les fournisseurs de pièces de Dell ou sur votre commande après son expedition.
  • L’état de la commande en ligne vous présente l’état le plus récent de votre commande et vous permet d’accéder aux principales fonctionnalités vous aidant à gérer votre commande.
  • Besoin d’aide supplémentaire? Veuillez communiquer avec nos experts du soutien à la clientèle Dell.

Quels transporteurs expédient les commandes?

  • Dell collabore avec les chefs de file du secteur du transport pour chaque option d’expédition et fait appel à celui le plus adapté à la livraison de votre commande. Le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur seront indiqués dans l’état de la commande après son expédition.
  • Veuillez noter que le mode d’expédition que vous choisissez au moment de l’achat est appliqué APRÈS la production et l’emballage de votre commande.
  • La date de livraison prévue indiquée au moment de l’achat est une estimation du moment où vous recevrez le produit. L’état de la commande en ligne vous présente l’état le plus récent de votre commande.

Ma signature est-elle requise lors de la livraison?

  • Comme nos expéditions contiennent presque toutes des articles de valeur, nos transporteurs doivent obtenir une signature à la livraison d’une commande d’équipement.
  • Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous pouvez désigner un autre adulte pour accepter la livraison en votre nom dans la mesure où l’adresse est la meme.

Comment la livraison de plusieurs articles est-elle gérée?

  • Selon le contenu de votre commande, celle-ci peut être expédiée dans plus d’une boîte. Certaines pièces de votre commande peuvent être expédiées sous un numéro de commande différent et arriver un autre jour.
  • Vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes en tapant votre numéro d’identification d’achat Dell dans le champ « Rechercher par » dans notre outil d’état de la commande.
  • Ce numéro se trouve dans votre courriel de confirmation de la commande. Vous pouvez aussi afficher vos commandes en vous connectant à Mon compte.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

  • Dès que vous soumettez votre commande, l’adresse de livraison est vérifiée.
  • Pour se protéger contre les fraudes, nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison une fois que votre commande a été soumise et vérifiée.
  • Si vous prévoyez être absent lors de la livraison, vous pouvez désigner un autre adulte qui acceptera la livraison en votre nom dans la mesure où l’adresse est la même.

Avez-vous besoin d’aide supplémentaire?
Veuillez communiquer avec nos experts du soutien à la clientèle Dell.