Aidez-moi à choisir : services Premium Support Plus

Les services de soutien Dell vous permettront de rester connecté et productif pendant toute la durée de vie de vos produits. Du moment où vous sortez votre nouveau produit Dell de sa boîte, notre équipe d’experts en technologie avancée se tient prête à vous aider à en tirer le maximum.

La mise à niveau vers Dell Premium Support Plus vous permet de profiter de l’assistance technique par excellence pour votre ordinateur*.

Soutien de baseGarantie limitée ou garantie de base sur le matériel Si votre système couvert par la garantie limitée ou la garantie de base sur le matériel de Dell éprouve un problème couvert par l’une ou l’autre de ces garanties qui ne peut être résolu à distance, Dell vous proposera un moyen pratique de l’expédier à un centre de réparation certifié Dell et vous le retournera une fois réparé.
Premium Support Premium Support Vous pouvez compter sur un soutien rapide et pertinent qui est à votre disposition jour et nuit*. Dell Premium Support avec la technologie SupportAssist permet à notre équipe d’experts dévoués de résoudre les problèmes rapidement afin que vous puissiez continuer vos projets. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à distance, nous enverrons un technicien hautement qualifié à votre emplacement*. Vous profiterez d’une aide sans tracas de la part de nos professionnels sympathiques.
Ce service comprend :
  • Un accès direct jour et nuit à du matériel de qualité professionnelle et à une assistance logicielle par téléphone*
  • Un soutien sur place après diagnostic à distance*
  • Une assistance axée sur la collaboration qui permet de résoudre les problèmes logiciels de tous les jours*
  • Soutien international — une aide qui voyage avec vous*
  • Détecte les problèmes et communique avec Dell de manière proactive tout en vous avisant*.

 Premium Support PlusPremium Support Plus Premium Support Plus est le plan de soutien par excellence de Dell*. Tout ce dont vous avez besoin est compris; un accès en tout temps aux conseils de nos spécialistes*, un service de réparation des dommages accidentels et des techniciens qui viennent à vous*. Lorsqu’utilisé avec la technologie SupportAssist, il prédit automatiquement les problèmes avant qu’ils ne surviennent, optimise les paramètres de l’ordinateur et supprime les virus*. Si vous rencontrez un problème, le dépannage commence sans que vous ayez à téléphoner, ce qui se traduit par une correction plus rapide.
Toutes les fonctionnalités de Premium Support ET....
  • Service de réparation pour les chutes accidentelles, les éclaboussures de liquides et les surtensions
  • Une aide personnalisée grâce au logiciel pour configurer la sauvegarde des données, le contrôle parental et plus encore
  • Les fonctionnalités technologiques de SupportAssist* :
    • Détecte les problèmes et communique avec Dell de manière proactive tout en vous avisant 
    • Prédit les problèmes avant qu’ils ne surviennent
    • Supprime automatiquement les virus et les logiciels malveillants 
    • Optimise automatiquement les performances de l’ordinateur

 

 


 Garantie de base  Premium Support  Premium Support Plus 
Soutien technique par téléphone et en ligne* Variable Jour et nuit Jour et nuit
Modèle de réparation du matériel* Variable Sur place Sur place
File d’attente téléphonique dédiée offrant un accès direct aux spécialistes de l’assistance technique Dell 
Ressource unique pour expertise logicielle et matérielle 
Une assistance axée sur la collaboration qui permet de résoudre les problèmes logiciels de tous les jours* 
Soutien international — une aide qui voyage avec vous* 
Les fonctionnalités technologiques de SupportAssist*  :   
  • Détecte les problèmes et communique avec Dell de manière proactive tout en vous avisant
 
  • Prédit les problèmes avant qu’ils ne surviennent
  
  • Supprime automatiquement les virus et les logiciels malveillants
  
  • Optimise automatiquement les performances de l’ordinateur
 
Une aide personnalisée grâce au logiciel pour configurer la sauvegarde des données, le contrôle parental et plus encore   
Service de réparation de dommages accidentels découlant, entre autres, de chutes, d’éclaboussures et de surtensions