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 好服务是预防问题的发生,而不是去
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 Prosupport
 万能险Pro-support 服务,就是一份设备的万能险
案例:
某公司采购了8台戴尔T5810工作站,出现不能安装CentOS6.7的问题。因新机遇到批量问题,用户非常焦急,在6个星期里紧急召集公司IT人员多方面测试安装均徒劳无功,万般无奈下用户联系戴尔技术支持寻求帮助,迫切希望戴尔找出故障根据,并尽快提供解决方案。
技术支持接到保修后,意思到事情的紧迫性和重要性,快速响应,详细经过内部多个部门锲而不舍的测试,最终发现用户在T5810选配的V4 CPU上可能与用户要按照的CentOS6.0存在兼容问题。立减安排工程师到达现场测试V3 CPU, 确认故障排除。最后变更8个CUP的配置后,问题得到彻底解决。
 prosupport好服务是预防问题的发生,而不是去解决问题

案例一:
某国际通讯(信息技术)有限公司
9点41分戴尔工程师收到来自DELL support assist的一封自动邮件,邮件描述一台PS6510E有硬盘问题的紧急报警信息
10点01分:戴尔工程师邮件客户,让客户保持硬盘中所有信息
10点31分:工程师确认到客户已经备份数据,及时安排戴尔内部服务但单次日14点07分:按照客户要求,工程师第二天下午准时上门更换硬件硬盘问题解决。

 案例二:
某科技有限公司
22点24分戴尔工程师收到来自DELL support assist的一封自动邮件,邮件描述一台R720服务器有硬盘问题的紧急报警信息,并且系统自动收集到了服务
器的硬件日志上传到Dell DCV
22点42分:工程师联系客户电话无人接听
次日凌晨1点19分:工程师联系到客户,通过对Dset日志的分析确认硬盘故障,客户提供正确的上门地址,工程师及时申请4HR上门服务单。
当天13点30分:按照客户要求工程师准时上门更换硬盘,服务器恢复正常
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 行业认证
 
案例:
某集团客户新购入了300台optiplex 3046主机,在安装第三方公司生产的USB医保卡设备后,机器均出现无法正常开机的问题。戴尔pro-support专业支持服务团队接到用户反馈后,立即联系戴尔解决方案经理,和销售一起组成紧急解决方案团队沟通,并从客户处获取到第三方USB设备,通过戴尔内部团队协助,获得最新版BIOS程序提供给用户,及时解决了批了无法开机的问题。问题的解决给客户带来了良好的服务体验。
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