帮我选择:企业支持服务

戴尔支持服务可为数据中心和企业硬件及软件提供远程和现场技术支持解决方案。

• 作为快速参考,您可以浏览以下情景来确定哪款支持服务最适合您的支持需求

• 如果您的大型企业级组织拥有必须持续可用的关键型工作负载和应用程序,而且支持它们的系统需要主动的预防性措施,那么ProSupport Plus可能是最适合您的支持服务

• 如果您的中小型企业需要强大的支持服务(包括全天候技术支持、更快的响应速度、主动性支持选项,以及数据和资产保护功能),那么ProSupport可能是最适合您的支持服务

• 如果您或您的企业只在本地工作时间内需要远程技术支持,那么基本服务可能是最适合您的支持服务

请阅读每款支持服务的详细说明,并查看以下特性对比,详细了解我们的各项支持服务。

ProSupport Plus for EnterpriseProSupport Plus for Enterprise



ProSupport Plus是我们最高级别的支持服务,可为您的关键系统提供主动式和预测式支持。



服务内容包括:



  • 指定的技术服务经理
  • 根据来自Dell EMC客户群的支持趋势和妥善做法分析,提供个性化预防性建议
  • 按需支持和使用情况报告
  • 系统维护指南
  • 通过SupportAssist和安全远程服务,提供前瞻性和预测性远程监控和自动化支持
  • 虚拟机管理程序和操作系统支持
  • 可选的下一工作日或关键任务4小时部件服务*和人员响应

ProSupport for EnterpriseProSupport for Enterprise



无论您只有一个办公地点,还是在世界各地拥有上百个分支机构,ProSupport都能满足您的支持需求。此服务采用单点问责制,您可以全年全天候随时联系训练有素的专家。



服务内容包括:



  • 全年全天候联系拥有认证的硬件和软件专家
  • 联合第三方供应商提供的协作支持
  • 主动监控、问题检测、通知和自动案例创建
  • 虚拟机管理程序、操作环境软件和操作系统支持
  • 现场部件服务和人员响应选项* 包括下一工作日或四小时关键任务服务)

基本服务基本服务



基本服务是一项物有所值的支持服务,可在当地工作时间提供远程技术支持。服务级别因客户所在位置和合同规定而异。



服务内容包括:



  • 当地工作时间提供远程技术支持
  • 部件和人工服务选项,包括仅针对部件的支持*
  • 下一工作日远程诊断后上门服务*