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Q1.
官网订购有现货速递吗?
A.有的,您可以访问戴尔官网
标注“快速递送”即为现货速递产品,或者进入戴尔官方现货商城直接订购。

Q2.
官网订购是否支持个性化定制呢?
A.支持的,您可以访问戴尔官网
没有标注“快速递送”” 即为现生产定制产品,由工厂为您定制生产。

Q3.
官网订购电脑可以开发票吗?
A.可以的,戴尔官网均开具正规发票(包含个人票票;公司普票;公司增值税专用发票),您在下单的时候填写准确即可。

Q4.
官网是否支持7天无理由退货呢?
A.支持,开具个人发票并且未激活office,支持7天无理由退货。

Q5.
如果刚收到电脑出现问题怎么办呢?
A.官网订购的电脑都是经过严格检测出厂的,请您放心选购,若收到货有问题,我们有一对一专属售后客服协助您处理。

Q6.
我分别买了多个商品,能合并订单后一起发货吗?
A.目前我们不支持合并订单/拆分订单的,建议放在购物车中一起下单或分批加入购物车后下单呢。

Q8.
我在哪里可以领取优惠券呢?
A.请点击查看会员活动详情。

Q1.官网订购有哪些支付方式呢?
A.目前支持支付宝、信用卡离卡授权、网上银行转账、微信等支付方式供您使用。可以进入 戴尔支付方式 了解详情。

Q2.
官网订购是否支持分期付款呢?
A.目前支持招商银行、中国银行离卡授权分期、以及支付宝花呗分期方式。

Q3.
是否支持货到付款呢?
A.暂不支持,但我们提供了多种灵活的支付方式,支付宝,支付宝花呗(可分期), 信用卡(可分期),网上银行转账等供您选择。

Q4.
如果银行卡未开通网上支付功能,如何进行支付?
A.您可以使用支付宝快捷支付,无需开通网银,通过您的银行卡号和支付宝账户即可进行大额支付。

Q5.
如果无法付款,提示“您的支付限额不够”怎么办?如何更改支付限额?
A.请联系您的发卡行修改支付限额,或者使用支付宝快捷支付,或者支持分笔支付。

Q6.
如何查询支付宝是否支付成功?
A.请您打开支付宝 APP ,在 “ 我的 ”-“ 账单 ” ,可以看到戴尔交易订单,即表明已经支付成功。

Q7:我在快速递送商城下单后,如何继续完成支付呢?
A. 您可登录戴尔现货商城,登录账户后,打开 “ 订单状态查询 ” ,点击“立即付款”按钮,即可完成支付 。


 

 

 

 

 


Q1. 我在官网订购了一款定制机型,如何查询订单状态?
A. 您可以通过戴尔订单号或者网上订单参考编号在
此网站 上查询订单状态 。

Q2.
我在“ 快速递送商城 ”订单支付成功后,如何查询订单状态呢?
A. 您可随时登录
戴尔现货商城,登录账户后,打开“ 订单状态查询 ”,跟踪查看订单的进展情况 。

Q3.我的订单已经显示发货,如何查询物流信息呢?
A. 您可以关注“戴尔”微信公众号(或者扫描下面二维码),点击“我的戴尔”打开“个人中心”,进入“物流查询”,输入戴尔订单号即可查询物流状态 。


微信物流查询
 




Q1. 我购买了一台预装了 Windows 系统的电脑, 现在系统出现了问题, 如何进行系统还原?
A. 具体操作方法 : Win 10 请点击。关于更多 WIN10 操作系统常用解决方案,请还可以观看视频介绍:操作系统常见问题系统设置、恢复与安装小戴看 Win10Win8 和 8.1 请点击( 视频 :系统内恢复, 系统外恢复)。

Q2. 我可以在哪里获得我电脑的驱动程序 ?
A. 您可以访问戴尔官网, 然后在最上端选择“技术支持”, 再选择“家庭与个人”选项就可以进入到界面了 . 进入后输入机器的服务编码, 就可以看到机器的整套驱动了, 请选择您需要的系统版本驱动下载即可 . 具体操作方法请参阅
视频

Q3. 我收到了新机器, 如何进行首次开机系统设置 ?
A. 首次开机系统设置的方法您可以参阅视频教程。

Q4. 我收到了新机器, 有什么教程和注意事项
?
A. 您可以参阅
视频教程。

Q1. 什么是服务编号,我如何查找它?
A. 服务编号是戴尔给予每台机器的唯一代码,当客户申请保修服务时,可通过服务编号进行机器的识别。
您可以点击
此处阅读如何查找您的服务序列号,或者自动扫描您的服务序列号(支持 IE 浏览器) 。

Q2. 我如何得知我的电脑保修时间?
A. 您可以访问以下网址,并输入您的机器服务编号自助查询:
保修信息查询

Q3. 我的电脑出现问题了,我应该如何联系工程师?
A1. 您可以选择: 1.
在线技术咨询   2.电子邮件技术咨询   3.微信技术支持  4.售后保修专线: 400-8811-852
A2. 或选择戴尔中国维修网点:
点击查询维修网点 >

Q4. 我应该如何和客户关怀部人员联系?
A. 您可以拨打:座机800-858-2060-2-4 ;手机400881-2108-5-3 ;发邮件至
Customer_CN@dell.com 寻求帮助 .

Q5. 如何在线查询产品配置及保修?
A.
请点击查询 >

Q6. 我要怎么确认我的电脑是否有硬件故障
?
A. 您可以进行一个硬件检测 (ePSA), 开机看到 Dell Logo 后马上反复敲击 F12, 然后选中 Diagnostics 选项, 回车, 进行硬件测试, 当看到全屏彩色条纹出现时 ( 该画面仅出现在笔记本和一体机上 ), 请按键, 看是否有报错信息出现。
具体操作方法请参阅
视频. 如出现错误代码, 请联系戴尔售后。
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