Auswahlhilfe: Support-Services

 
Mit den Dell Support Services bleiben Sie während der gesamten Lebensdauer Ihrer Produkte stets in Verbindung und produktiv. Sobald Sie Ihr neues Dell Produkt ausgepackt haben, steht Ihnen unser Team von kompetenten Technologie-Experten unterstützend zur Seite, damit Sie Ihr Produkt optimal nutzen können.

Führen Sie ein Upgrade auf ProSupport Plus durch, um den umfassendsten Support von Dell für PCs, Workstations oder Tablet-PCs von Dell zu erhalten*.
Standardservice Wenn ein Problem mit Ihrem System besteht, das vom Service abgedeckt wird und nicht remote behoben werden kann, können Sie Ihr System im Rahmen des begrenzten Hardwareservice von Dell* ganz bequem an eine Reparaturwerkstatt von Dell senden, von der Sie es repariert zurückerhalten.

ProSupport Services

ProSupport* bietet direkten Zugang zu erfahrenen ProSupport Technikern bei Hardware- und Softwareproblemen. Dieser Support umfasst die Dell SupportAssist. Mit dieser Technologie werden PCs und Tablet-PCs* remote überwacht, Sie werden über aufgetretene Probleme benachrichtigt, und es wird automatisch ein Fall zur Lösung des Problems erstellt. Falls nötig leistet ein Techniker vor Ort* Support, um sicherzustellen, dass alle Reparaturen schnell und unkompliziert durchgeführt werden.
ProSupport Plus ist der einzige* umfassende Support-Service, der automatisierten Support für PCs und Tablet-PCs* bietet, um Probleme im Vorfeld zu verhindern bzw. Probleme schnell zu lösen, wenn dies erforderlich ist. Er verknüpft Hard- und Software-Support durch ProSupport Techniker rund um die Uhr, Vor-Ort-Reparatur* nach Ferndiagnose, Reparatur für Geräte, die versehentlich beschädigt wurden, sowie die Option, die Festplatte nach dem Austausch zu behalten, um die Datensicherheit zu gewährleisten*.
Funktionen und MerkmaleStandardservice*ProSupport*ProSupport
Plus
Hardware-Support während der örtlichen GeschäftszeitenJaJaJa
Rund um die Uhr direkter Hardware- und Software-Support durch ExpertenNeinJaJa
Hardware- und Software-Support durch einen ProSupport TechnikerNeinJaJa
Reparatur vor Ort* nach FerndiagnoseNeinJaJa
Zentraler Ansprechpartner zur Behebung von Fehlern bei gängiger DrittanbietersoftwareNeinJaJa
Dell SupportAssist bietet proaktives Monitoring*, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatisierte Fallerstellung für eine schnelle ProblembehebungNeinJaJa
Dell SupportAssist Technologie bietet eine vorausschauende Analyse*, Benachrichtigung und automatisierte Fallerstellung für eine schnelle ProblembehebungNeinNeinJa
Reparatur von Geräten, die durch Überspannung, Herunterfallen oder verschüttete Flüssigkeiten versehentlich beschädigt wurden*NeinNeinJa
Verbleib von defekten Festplatten beim Kunden nach dem Austausch, für maximale Datensicherheit*NeinNeinJa
Ein dedizierter Technology Service Manager (TSM) als zentrale Anlaufstelle für die Fehlerbehebung und monatliche Berichte*NeinNeinJa