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Unsere Mitarbeiter | Mary Cay

Mary Cay kennenlernenWann haben Sie bei EMC angefangen und welche Positionen hatten Sie bisher inne?

Als ich im August 2010 zu EMC kam, war ich zunächst im Kundendienst tätig und durfte die Bereiche Global Field Services, Service Account Management und Escalation Management leiten. Vor etwas mehr als einem Jahr übernahm ich dann als leitende Vizepräsidentin die Verantwortung für das globale Customer Service Team.

Was finden Sie an unserer Kultur inspirierend?

Als ich erstmals mit dem Gedanken spielte, meinen damaligen Arbeitgeber zu verlassen, wollte ich zu einem Unternehmen wechseln, bei dem der Kunde oberste Priorität hat. Für Mitarbeiter im Kundendienst ist es wirklich hilfreich, wenn bei ihrem Arbeitgeber der Kunde im Mittelpunkt steht. Bei jeder Funktion und jedem Mitarbeiter steht eines im Fokus: unseren Kunden eine optimale Erfahrung ermöglichen. Unsere Teammitglieder pflegen manchmal Beziehungen zu Kunden, die sich über Jahre entwickelt haben, manchmal arbeiten sie aber auch zum ersten Mal mit einem Kunden zusammen – doch in jedem Fall unterstützen sie sie mit einer Leidenschaft und einem Engagement, die einfach inspirierend sind.

Sind Sie Mitglied in einem oder mehreren Mitarbeiterkreisen (Affinity Circles) bei EMC? Was war Ihre Funktion und/oder wie konnten Sie von diesen Netzwerken profitieren?

Wenn ich verschiedene Standorte besuche, freue ich mich immer sehr darüber, mich mit dem lokalen Women’s Leadership Forum und der Disability Employee Resource Group (DERG) zu treffen (sofern es eine gibt). Es fasziniert mich, wie diese Gruppen Initiativen zur Zusammenarbeit ergreifen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Meine Rolle hat mir Anlass zum Nachdenken gegeben und mich dazu motiviert, etwas zurückzugeben und eine Ressource für unsere Mitarbeitergruppen zu sein.

Was finden Sie im Hinblick auf die künftigen Möglichkeiten, die sich mit Dell eröffnen, besonders begeisternd?

In den letzten Jahren hat es in der Technologiebranche einige große Übernahmen und Fusionen gegeben – und viele von uns waren Teil davon. Manche sind nicht erfolgreich, weil der Grund für den Zusammenschluss vergessen wurde. Ich glaube, dass wir unsere Ziele im Auge behalten und Dell zu einem unglaublich erfolgreichen Unternehmen machen können, das bei unseren Kollegen in der Branche Neid hervorrufen wird. Ich bin ein sehr ehrgeiziger Mensch und möchte, dass wir erfolgreich sind. Wir sind erfolgreich, weil wir unseren Kunden Möglichkeiten eröffnen, indem wir ihnen bessere, innovative Technologien bereitstellen, mit denen sie ihr Unternehmen voranbringen können. Eine weitere Grundlage für unseren Erfolg sind die Möglichkeiten, die wir unseren Mitarbeitern bieten, um ihre Kompetenzen auszubauen und Herausforderungen zu meistern.

Was sollten Bewerber, die sich für eine Karriere in diesem Unternehmen interessieren, Ihrer Meinung nach wissen?

Hier kann es sehr dynamisch zugehen und das kann motivierend sein. Die Schnelllebigkeit kann manchmal anstrengend sein. Doch andererseits können wir uns so in einer sich schnell verändernden Umgebung weiterbilden und entfalten. Wir haben uns auch darauf konzentriert, eine Kultur zu schaffen, in der harte Arbeit ebenso geschätzt wird wie Spaß während der Freizeit.

Wie verhelfen Sie Ihren Kunden zu mehr Wachstum und Erfolg?

Jeder in unserem Customer Service Team nimmt die Verantwortung, die wir unseren Kunden gegenüber haben, sehr ernst und ist persönlich sehr engagiert. Die Fehlerfreiheit, Verfügbarkeit und den Optimalzustand von Daten und Umgebungen sicherzustellen, ist für den Erfolg unserer Kunden sehr wichtig. Deshalb ergreifen wir proaktiv Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie betriebsfähig sind. Und sollte einmal etwas nicht optimal funktionieren, arbeiten wir als Team (Kunde, Service und Technik) daran, dem Kunden die Wiederaufnahme des Betriebs zu ermöglichen. Wir sind auch bestens aufgestellt, um als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu fungieren und ihnen Ratschläge zu aktuellen und künftigen Technologien zu geben, damit sie ihre Rechenzentren weiterentwickeln und umgestalten können.

Was macht dieses Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber?

Unsere Führungsebene ist integer. Ich vertraue darauf, dass unsere Führungskräfte das Richtige tun und gute Entscheidungen treffen. Mitarbeiter können sich weiterbilden und entfalten. Wir legen den Fokus auf unsere Mitarbeiter, denn dank ihnen sind wir bei dem, was wir tun, so erfolgreich. Und wir ermutigen unsere Führungskräfte dazu, sich Zeit für Anerkennung, Feiern und Spaß zu nehmen.

Beschreiben Sie Ihre Erfahrung hier in fünf Worten.

Inspirierend, stolzerfüllend, motivierend, anspruchsvoll und (manchmal auch) anstrengend!

finden sie eine stelle, die ihren kenntnissen und erfahrungen entspricht.

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