Ayuda para elegir: servicios de asistencia

 
Los servicios de asistencia Dell le ayudarán a mantener la conexión y la productividad durante toda la vida útil de sus productos. Desde el momento en que desembala el nuevo producto Dell, nuestro equipo de expertos en tecnología de nivel avanzado está a su disposición para ayudarle a aprovechar al máximo su inversión.

Actualice su servicio de asistencia con ProSupport Plus para obtener la asistencia de Dell más completa para su PC, estación de trabajo o tableta Dell*.
Garantía básica Con la garantía de hardware de Dell*, si su sistema tiene algún problema cubierto por la garantía que no se puede resolver de forma remota, Dell proporcionará un modo práctico para enviar su sistema a un local de reparación certificado de Dell y devolverle el dispositivo reparado.

Servicios ProSupport

ProSupport* ofrece acceso directo a ingenieros de ProSupport para resolver problemas de hardware y software. Este servicio de asistencia incluye la tecnología Dell SupportAssist, que controla PC y tabletas* de forma remota, proporciona notificaciones de los problemas que surgen y crea automáticamente un caso para resolverlos. Cuando sea necesario, Dell enviará un técnico que proporcionará asistencia in situ* para garantizar que las reparaciones se llevan a cabo de forma rápida y cómoda.
ProSupport Plus es el único* servicio de asistencia completo que automatiza la asistencia para PC y tabletas* a fin de prevenir los problemas antes de que ocurran y resolverlos rápidamente cuando sea necesario. Combina la prestación de asistencia para hardware y software a cargo de expertos disponibles las 24 horas al día, los 7 días de la semana, la reparación in situ* tras el diagnóstico remoto, la reparación de los dispositivos que han sufrido daños accidentales y la posibilidad de conservar el disco duro tras su sustitución para garantizar la seguridad de los datos*.
CaracterísticasGarantía básica*ProSupport*ProSupport
Plus
Asistencia para hardware durante el horario laboral localSíSíSí
Acceso directo las 24 horas al día, los 7 días de la semana, a los expertos en tecnología de hardware y softwareNoSíSí
Asistencia para hardware y software proporcionada por un ingeniero de ProSupportNoSíSí
Reparación in situ* tras el diagnóstico remotoNoSíSí
Una única fuente para la solución de problemas de software comunes de otros proveedoresNoSíSí
Tecnología Dell SupportAssist que ofrece supervisión proactiva*, detección de problemas, notificación y creación automatizada de casos para agilizar la resolución de problemasNoSíSí
Tecnología Dell SupportAssist que ofrece análisis predictivos*, notificación y creación automatizada de casos para la prevención de problemasNoNoSí
Reparación de dispositivos que se dañan accidentalmente debido a sobretensiones, caídas o vertidos*NoNoSí
Posibilidad de conservar el disco duro tras su sustitución para garantizar la seguridad de los datos*NoNoSí
Gestor del servicio de tecnología (TSM) dedicado como único punto de contacto para la resolución de problemas y la elaboración de informes mensuales*NoNoSí