| Jos järjestelmässä ilmenee vika, Dell lähettää huoltoteknikon asiakkaan luokse puhelimitse tehdyn vianmäärityksen jälkeen. Palveluun kuuluu myös: Monipuolinen online-tuki joka päivä ympäri vuorokauden Dell tarjoaa monipuolista ja maksutonta online-tukea osoitteessa //support.euro.dell.com. Tähän kuuluu myös sähköpostitse annettava tuki.
Tekninen puhelintuki Jos asiakkaalla on Dell-tuotteeseen liittyvä ongelma, jota ei pysty ratkaisemaan käyttämällä online-tukea, hänen tulee ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen vianmääritystä varten. Puhelintuen avulla Dell pystyy nopeasti ja tehokkaasti arvioimaan järjestelmässä esiintyvän ongelman ja määrittämään kullekin asiakkaalle sopivimman ja nopeimman ratkaisun. Puhelintuki on aina ilmainen. Puhelintuki ja palvelu ovat käytettävissä maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä lukuun ottamatta. Dellin tekniseen tukeen soitetuista puheluista laskutetaan paikallispuhelumaksun mukaan. Tämän palvelun puhelinnumero ja aukioloaikatiedot ovat käytettävissä valitsemalla haluttu maa ja segmentti verkkosivulta: www.dell.com/contactdell (englanniksi). Kansainvälinen palvelu Kansainvälinen palveluohjelma tarjoaa Dellin kannettavaan tietokoneeseen liittyvää englanninkielistä palvelua ja tukea matkustettaessa laitteen ostomaan ulkopuolella. Palvelu on saatavilla vain tällä verkkosivulla mainituissa Dellin tukemissa maissa. Matkustaessaan kotimaansa ulkopuolelle asiakas voi ongelmatilanteissa ottaa yhteyttä kansainväliseen palveluun missä tahansa maassa, joka tukee heidän tuotetyyppiään. Palvelun sisältö ja osien saatavuus voi vaihdella maakohtaisesti. Asiakkaan on hyvä tietää, että tuotteen sijaintipaikan ja käytettävyyden mukaan kansainvälinen palvelu ei aina toimi seuraavan työpäivän periaatteen mukaisesti. |
| Toimituspalvelu voidaan käynnistää joko soittamalla tai tuomalla tuettu tuote Dellin määrittämään korjauskeskukseen tai toimituspaikkaan (asiakkaan kustannuksella). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viitenä päivänä viikossa lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Kun tuettu tuote on korjattu, Dellin valtuuttama jälleenmyyjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja sopii laitteen noutamisesta. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Kansainvälisestä palvelukeskuksesta näet maat, joissa kumppanivetoinen toimituspalvelu on käytettävissä, sekä mitkä ovat maakohtaiset myynti- ja palveluehdot. Palveluun kuuluu myös: Kattava online-tuki Kattavaa ja maksutonta online-tukea osoitteessa //support.euro.dell.com. Useimpiin kysymyksiin voidaan vastata näiden verkkopohjaisten vianmääritystyökalujen ja tietoresurssien avulla. Asiakkaalla on mahdollisuus käyttää mm.
|
| Vahinkoja sattuu kaikille. Laitteesi voivat vioittua vahingon seurauksena, ja niiden korjaamisesta ja korvaamisesta voi aiheutua nopeasti kustannuksia. Dellin vahinkopalvelu auttaa varautumaan odottamattomiin tilanteisiin ja varmistaa, että kaikki sujuu taas kitkatta. Kattaa arkipäiväiset vahingot ja korkean riskin tilanteet Vahinkopalvelu jatkaa siitä, mihin vakiotakuu loppuu. Nesteiden roiskumisesta, virtapiikeistä, tahattomasta särkymisestä, putoamisista ja muista törmäyksistä johtuvat vahingot hoidetaan joko korjaamalla tai korvaamalla. Jos järjestelmäsi vikaantuu vahingon seurauksena, riittää, että otat meihin suoraan yhteyttä. Kun Dellin huoltomekaanikko on selvittänyt vaurion aiheuttajan ja laajuuden, järjestelmä tarjoaa tarvittavat korjaus- tai korvauspalvelut. Tärkeimmät edut ovat
Lisää tuotetietoa saat Delliltä tai paikalliselta jälleenmyyjältä. |