Aidez-moi à choisir des services de support

 
Les services de support technique Dell vous aident à rester connecté et productif tout au long de la durée de vie de vos produits. À partir du moment où vous sortez votre nouveau produit Dell de sa boîte, notre équipe d’experts en technologies avancées est à votre disposition pour vous aider à en exploiter tout le potentiel.

Mise à niveau vers Dell ProSupport Plus pour obtenir le support technique le plus complet pour votre PC, station de travail ou tablette Dell*
Garantie de base Avec la garantie matérielle limitée Dell*, si votre système rencontre un problème couvert par la garantie, qui ne peut pas être résolu à distance, Dell vous proposera un moyen pratique de renvoyer votre système à un centre de réparation Dell certifié et vous renverra l’appareil réparé.

Services ProSupport

ProSupport* offre un accès direct aux ingénieurs ProSupport pour les problèmes liés au matériel et aux logiciels. Ce support technique de premier plan comprend la technologie Dell SupportAssist qui surveille à distance les ordinateurs de bureau et les tablettes*, fournit des notifications pour les problèmes qui surviennent et crée automatiquement un dossier pour les résoudre. Un technicien de terrain vous fournit un service de support sur site* en cas de besoin pour garantir des réparations rapides et pratiques.
Le service ProSupport Plus est le seul* service d’assistance complet qui permet d’automatiser le support pour les ordinateurs de bureau et les tablettes* afin d’éviter les problèmes avant qu’ils ne se produisent et de résoudre rapidement les problèmes en cas de besoin. Il associe l’assistance logicielle et matérielle experte fournie par des ingénieurs ProSupport 24h/24, 7j/7, un service de réparation sur site* après un diagnostic à distance, la réparation des périphériques accidentellement endommagés et la possibilité de conserver un disque dur après le remplacement pour garantir la sécurité des données*.
FonctionnalitésGarantie de base*ProSupport*ProSupport
Plus
Support matériel pendant les heures de bureau localesOuiOuiOui
Accès direct 24h/24 et 7j/7 à des experts en technologies logicielles et matériellesNonOuiOui
Assistance matérielle et logicielle fournie par un ingénieur ProSupportNonOuiOui
Réparation sur site* après diagnostic à distanceNonOuiOui
Interlocuteur unique pour la résolution des problèmes logiciels tiers les plus répandusNonOuiOui
Technologie Dell SupportAssist qui offre une surveillance proactive*, une détection des problèmes, un service de notification et de création automatisée de dossiers pour une résolution rapide des problèmesNonOuiOui
Technologie Dell SupportAssist qui offre une analyse prédictive* et un service de notification et de création automatisée de dossiers pour la prévention des problèmesNonNonOui
Réparation des appareils endommagés accidentellement suite à des chutes, des projections de liquide ou des surtensions*NonNonOui
Copie des données sur disque dur après remplacement afin de garantir leur sécurité*NonNonOui
Responsable des services technologiques servant d’interlocuteur unique pour la résolution des problèmes et la création de rapports mensuels*NonNonOui