Les questions les plus fréquemment posées par nos clients sont listées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nos coordonnées se trouvent au bas de cette page. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Q: Qui est éligible à cette offre ?
R:  Tout étudiant de plus de 18 ans inscrit dans un établissement d’études supérieures (y compris les établissements de formations professionnelles) a droit à une remise étudiant. Il vous suffit de nous fournir votre adresse e-mail d’étudiant et une copie de votre carte d’étudiant.
Q: Quels justificatifs du statut d’étudiant sont acceptés ?
R: Vous pouvez fournir un ou plusieurs des justificatifs suivants :
  • Carte d’étudiant
  • Attestation scolaire
  • Adresse e-mail d’étudiant
  • Tout autre justificatif acceptable
Q: Dans quels délais vais-je recevoir mes remises ?
R: Si votre établissement vous fournit une adresse e-mail d’étudiant, vous pouvez demander et recevoir instantanément vos coupons. Sinon, envoyez votre demande et la preuve de votre inscription à dell_advantage_student@dell.com. Le coupon sera envoyé dans les 48 heures. Il est valable uniquement pour le pays dans lequel la demande a été faite.
Q: À quelle remise puis-je m’attendre ?
R: Vous avez désormais droit à deux remises de 10 % par an sur le matériel Dell grand public et jusqu’à 20 % de réduction sur les accessoires Dell (logiciels et périphériques) avec un code de réduction valable dans la section « Particuliers » de la boutique en ligne Dell de votre pays.
Si vous vous inscrivez pendant le processus d’achat, Dell peut également vous contacter pour vous proposer d’autres offres ponctuelles.
Q: Les réductions sont-elles soumises à un montant d’achat minimum ?
R: Non.
Q: Y a-t-il une dépense maximale autorisée par achat ?
R: Non, il n’y a aucune limitation en termes de dépense maximum.
Q: Y a-t-il une limite au nombre d’unités que je peux acheter ?
R: Oui. Vous ne pouvez acheter qu’une seule unité par commande.
Q: Il y a un code de réduction sur le site Dell, puis-je l’utiliser en plus du coupon Dell Avantage pour les étudiants ?
R: Un code de réduction ne peut pas être cumulé avec le coupon Dell Avantage, sauf mention contraire.
Néanmoins, vous pourrez, lorsque nous en proposons, bénéficier des remises en ligne (prix barrés, livraison offerte,…) en plus de votre coupon Dell Avantage.
Q: Puis-je obtenir une remise sur les accessoires ?
R: Oui, il y a une remise disponible sur les accessoires de marque Dell : jusqu’à 20 % dans notre boutique d’accessoires.
Q: Puis-je utiliser le coupon partout ?
R: Non, les codes de réduction sont attribués par pays et correspondent à la remise offerte dans le pays d’émission du coupon.
Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que sur la boutique en ligne et ne peuvent pas être utilisés dans la boutique Dell de produits reconditionnés ou chez des revendeurs.
Q: Existe-t-il une solution pour les étudiants à l’étranger ?
R: Vous pouvez choisir de recevoir un coupon valable dans le pays dans lequel vous étudiez ou dans votre pays de résidence habituelle. Vous pouvez demander un coupon dans l’un des 14 pays participants. Comme expliqué ci-dessus, les coupons sont attribués par pays. Il suffit donc d’accéder à la page du pays désiré et de suivre les instructions. Consultez la liste des pays éligibles.
Q: Quels sont les pays éligibles ?
R: Royaume-Uni, Suisse, Espagne, Pays-Bas, Italie, Irlande, Allemagne, France, Belgique, Autriche, Pologne, Suède, Norvège et Danemark.
Q: Comment puis-je recevoir un code de réduction pour cette offre ?
R: Vous pouvez demander vos coupons ici en entrant simplement votre adresse e-mail d’étudiant. Les codes seront envoyés instantanément par e-mail.
Q: Pourquoi dois-je entrer mon adresse e-mail d’étudiant ?
R: L’adresse e-mail d’étudiant est seulement utilisée pour confirmer votre statut d’étudiant et vous envoyer les codes de réduction.
Vous pouvez également fournir une adresse e-mail personnelle. Dans les deux cas et conformément aux règles de confidentialité, Dell ne vous contactera pas à nouveau à moins que vous acceptiez de recevoir des offres supplémentaires.
Q: Comment utiliser un coupon sans adresse e-mail d’étudiant ?
R: Nous avons des solutions pour tous les étudiants. Envoyez votre demande et la preuve de votre inscription à dell_advantage_student@dell.com. Le code sera envoyé dans un délai de 3 jours ouvrés. Il est valable uniquement pour le pays dans lequel la demande a été effectuée.
Q: Puis-je partager cette offre avec mes camarades ?
R: Absolument. N’hésitez pas à partager cette offre fantastique.
Q: Dois-je renouveler mon adhésion ?
R: Vous pouvez acheter deux produits chaque année par offre. Votre coupon est réinitialisé en janvier chaque année.
Q: Comment puis-je remplacer mes coupons expirés ?
R: Les coupons expirent à la fin de l’année civile. Il suffit de demander de nouveaux codes de reduction.


Commande


Q: Comment puis-je effectuer un achat ?
R: Rendez-vous sur le site Dell à l’adresse//www.dell.fr, cliquez sur Produits, puis Particuliers. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les dans votre panier, puis saisissez le code de réduction que vous avez reçu dans l’e-mail de bienvenue.
Vous pouvez utiliser vos codes pour les accessoires et le matériel dans une même commande. Toutefois, d’autres codes ne peuvent être cumulés entre eux.
Q: Puis-je payer avec une carte de crédit d’un autre pays ?
R: Non. Votre carte de crédit doit être émise dans le pays dans lequel vous effectuez votre achat.
Q: Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
R: Vous disposez des options suivantes : PayPal, Visa ou MasterCard.
Q: Dell est-il en mesure de proposer des options de location personnelle ou de financement par le biais du programme ?
R: Non, les détails complets de toutes les options de paiement sont disponibles sur notre site Web cité ci-dessus.
Q: Si je passe une commande en ligne, quand recevrai-je une confirmation de commande ?
R: Dès que vous soumettez une commande, vous recevez un numéro de reçu Internet (IRN). Ce numéro vous est automatiquement envoyé et constitue un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour toutes vos requêtes liées à votre commande, avant que vous ne receviez une confirmation de commande et un numéro de commande officiels. La confirmation de commande officielle est généralement envoyée dans un délai de 1 à 2 jours après la commande.
Livraison, annulations et retours
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Les mêmes que les délais de livraison Dell standards. Veuillez consulter le site Web.
Q: Dois-je payer des frais d’expédition ?
R: Non, l’expédition est gratuite.
Q: Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
R: Non. Votre adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent être identiques. Cette mesure permet de lutter contre les fraudes et vous protège en tant que client.

 

Support

 

Q: Quel support après-vente est disponible ?
R: Vous avez accès aux lignes téléphoniques de service client et de support technique Dell standards de votre pays pour les clients particuliers.
Q: Mon code de réduction ne fonctionne pas.
R: Les raisons suivantes pourraient expliquer pourquoi un code ne fonctionne pas :

- Vérifiez que vous avez saisi 14 caractères alphanumériques

- Vous n’avez pas sélectionné un produit grand public, c’est-à-dire en sélectionnant « Produits », puis l’onglet « Particuliers » dans votre boutique en ligne.

- Vous n’avez pas accédé à la boutique de votre pays. Les codes sont attribués par pays.

- Le code de réduction a expiré. Les codes de réduction expirent à la fin de l’année civile.

Q: Je ne peux pas utiliser un coupon.
R: Les raisons suivantes pourraient expliquer pourquoi votre adresse e-mail n’a pas fonctionné pendant le processus d’inscription :
  • Vous avez entré une adresse e-mail non valide. Vérifiez l’orthographe, puis réessayez.
  • Vous avez saisi une adresse e-mail personnelle telle que @gmail, @hotmail, @outlook. Votre adresse e-mail d’étudiant est la seule adresse e-mail qui peut être acceptée.
  • Vous n’êtes pas inscrit dans un établissement éligible. Vous devez être inscrit dans un établissement d’études supérieures. Les formations en ligne ne sont pas admissibles.
  • Nos informations sont incomplètes et nous n’avons aucune trace du domaine de messagerie électronique de votre établissement. Si vous souhaitez ajouter votre école à notre liste, veuillez envoyer un e-mail à  dell_advantage_student@dell.com
  • Veuillez noter que cette adresse ne traite que les questions liées aux codes de réduction. Nous ne traitons pas les demandes liées aux commandes, aux mises à jour de statuts, aux modèles, aux configurations, aux coloris et ne pouvons pas non plus vous aider à trouver la tenue idéale pour votre prochaine soirée étudiante.
  • Vous n’étudiez pas dans un pays éligible. Consultez la liste des pays éligibles

Contacts

Si vous avez des questions sur le programme Dell Advantage pour les étudiants et son fonctionnement, envoyez un e-mail à l’adresse Dell_Advantage_Student@Dell.com

Pour toute question concernant votre commande (livraison, paiement, articles manquants ou incorrects), cliquez ici.

Pour les problèmes relatifs au support technique, cliquez ici.