Aidez-moi à choisir des services Premium Support Plus

Les services de support technique Dell vous aident à rester connecté et productif tout au long de la durée de vie de vos produits. À partir du moment où vous sortez votre nouveau produit Dell de sa boîte, notre équipe d’experts en technologies avancées est à votre disposition pour vous aider à en exploiter tout le potentiel.

Optez pour Dell Premium Support Plus et bénéficiez d’un support de pointe pour votre ordinateur*.

Support de baseGarantie matérielle limitée/service matériel de base : Avec la garantie matérielle limitée/le service matériel de base Dell, si votre système rencontre un problème couvert par la garantie qui ne peut pas être résolu à distance, Dell vous proposera un moyen pratique de faire parvenir votre système à un centre de réparation Dell certifié et vous renverra l’appareil réparé.
Premium Support Premium Support : Faites confiance à un support rapide et pratique disponible 24h/24, 7j/7*. Dell Premium Support avec la technologie SupportAssist permet à notre équipe d’experts dédiés de résoudre rapidement les problèmes pour que vous puissiez reprendre vos activités. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème à distance, nous envoyons un technicien hautement qualifié sur votre site* qui vous offrira une aide personnalisée, simple et conviviale.
Comprend :
  • Accès direct 24h/24, 7j/7 par téléphone à des experts en matériel et logiciels*
  • Intervention sur site après diagnostic à distance*
  • Aide collaborative pour résoudre les problèmes logiciels courants*
  • Support international pour vous aider lors de vos déplacements*
  • Détection proactive des problèmes via SupportAssist et envoi de notifications à Dell et à vous*

 Premium Support PlusPremium Support Plus : Premium Support Plus est le meilleur plan de support fourni par Dell*. Tout ce dont vous avez besoin est inclus, de l’accès 24h/24 à des experts* aux réparations en cas d’accidents en passant par l’intervention de techniciens sur votre site*. Lorsqu’il est utilisé avec notre technologie SupportAssist, il permet de prévoir automatiquement les problèmes avant qu’ils ne surviennent, d’optimiser les paramètres du PC et de supprimer automatiquement les virus*. En cas de problème, le travail commence sans que vous ayez à décrocher le téléphone, et la résolution est donc plus rapide.
Toutes les fonctionnalités du Premium Support ET…
  • Service de réparation en cas de chutes accidentelles, de projections de liquide ou de surtensions
  • Assistance logicielle personnalisée pour la configuration de la sauvegarde de données, des contrôles parentaux, etc.
  • Fonctionnalités de la technologie SupportAssist* :
    • Détection proactive des problèmes et envoi de notifications à Dell et à vous 
    • Annonce des problèmes avant qu’ils ne surviennent
    • Élimination automatisée des virus et logiciels malveillants 
    • Optimisation automatique des performances des PC

 

 


 Garantie de base  Premium Support  Premium Support Plus 
Support technique par téléphone, par tchat et en ligne* Variable 24 h/24, 7 j/7 24 h/24, 7 j/7
Modèle de réparation matérielle* Variable Sur site Sur site
File d’attente téléphonique dédiée avec accès direct aux experts du support Dell 
Interlocuteur unique pour une expertise matérielle et logicielle 
Aide collaborative pour résoudre les problèmes logiciels courants* 
Support international pour vous aider lors de vos déplacements* 
Fonctionnalités de la technologie SupportAssist*  :   
  • Détection proactive des problèmes et envoi de notifications à Dell et à vous
 
  • Annonce des problèmes avant qu’ils ne surviennent
  
  • Suppression automatique des virus et des logiciels malveillants
  
  • Optimisation automatique des performances des PC
 
Assistance logicielle personnalisée pour la configuration de la sauvegarde de données, des contrôles parentaux, etc.   
Assure la réparation en cas de dommages accidentels (chutes, projections de liquide et surtensions)