| A szervizgarancia biztosítja az Ön nyugalmát. Ha a rendszer meghibásodik a szolgáltatás időtartama alatt, a hivatalos Dell szolgáltató a Dell szervizgarancia keretében a szervíz telephelyén megjavítja a rendszert. Önnek csak el kell vinnie a rendszert a kijelölt leadási pontra, majd a javítás végeztével ugyaninnen elhoznia. A szerviz normál nyitva tartását a helyi munkaórák jelentik, heti 5 napon érhető el, kivéve a helyi munkaszüneti napokon. Ha megtörtént a támogatott termék javítása, a Dell hivatalos viszonteladója kapcsolatba lép az ügyféllel a támogatott termék átvételének ügyében. A javításra vonatkozó szolgáltatási szerződések eltérőek lehetnek. Keresse meg a legközelebbi Dell szervizgaranciát nyújtó partnert (angolul) A garancia állapotát a Dell támogatási oldalán (angolul) ellenőrizheti. Ha kívánja, a garanciát következő munkanapos nemzetközi garanciára bővítheti. További információért forduljon a Dell szervizgaranciát nyújtó partneréhez. A Dell szerviz helyszínén történő szervizgarancia nem foglal magában nemzetközi garanciát: A Nemzetközi Szervizprogram a vásárlás országán kívüli tartózkodás esetére biztosít szervizt és támogatást az ügyfél hordozható Dell számítógépéhez. A szolgáltatás egyebek között a következőket nyújtja: Teljes körű online támogatás Teljes körű ingyenes online támogatásunkról a Dell.hu/Support (angolul) címen talál további információt. Probléma esetén számos támogatási kérdés megválaszolható az online diagnosztikai eszközök és az elérhető forrásanyagok segítségével, mint például az itt felsoroltak:
|
| Ha a rendszer meghibásodik, a Dell kiküldhet egy szerviztechnikust az ügyfél telephelyére a telefonos hibaelhárítás befejeződését követően. A szolgáltatás egyebek között a következőket nyújtja: 24/7 órás átfogó online támogatás A Dell mindenre kiterjedő online segítséget biztosít a következő címen: //support.euro.dell.com. (angolul) Ebbe az e-mailben történő támogatás is beletartozik. A legtöbb támogatási kérdés megválaszolható a Dell online problémadiagnosztikai eszközei és információforrásai, például az alábbiak segítségével:
Telefonos technikai támogatás Ha az ügyfélnek problémája van egy Dell termékkel, és nem tudja megoldani az online támogatás segítségével, a technikai támogatási részleghez fordulhat a probléma diagnosztizálása érdekében. A telefonos támogatás lehetővé teszi a Dell számára a probléma gyors és hatékony felmérését, valamint a problémának az adott ügyfél számára legmegfelelőbb és leggyorsabb megoldását. A telefonos támogatás mindig teljesen ingyenes marad. A telefonos támogatási és szervizszolgáltatás hétfőtől péntekig érhető el a helyi munkaidőnek megfelelően, hétvégén és munkaszüneti napokon zárva tart. A Dell telefonos technikai támogatási vonalának hívására az ország helyi díjszabása vonatkozik. A szolgáltatás telefonszáma és a részletes nyitvatartási idő a következő weblapon, a megfelelő ország és szegmens kiválasztása után érhető el: www.dell.com/contactdell.(angolul) Nemzetközi szerviz A Nemzetközi Szervizprogram a vásárlás országán kívüli tartózkodás esetére biztosít szervizt és támogatást az ügyfél hordozható Dell számítógépéhez. Ez a szolgáltatás csak a Dell által támogatott országokban érhető el, ezek listája ezen a webhelyen olvasható. //www.dell.com/globaltagtransfer.(angolul) Ha az ügyfél külföldre utazik, és ott történik probléma, akkor nemzetközi javítást igényelhet minden olyan országban, amely támogathatja azt a notebookcsaládot. A szolgáltatás részletei és az alkatrészek elérhetősége országonként változhat. Az ügyfeleknek figyelembe kell venniük, hogy a termék aktuális helyének megközelíthetőségétől függően a nemzetközi szolgáltatás esetleg nem érhető el a következő munkanapon. |