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個人情報の保護

個人情報の取扱いと保護に関して

デル・テクノロジーズ株式会社 (Dell Japan Inc. 以下「当社」といいます)では、 「デルのプライバシーに関する方針」と併せ、お客様の個人に関する情報 (以下「個人情報」といいます)につきまして、お客様に当社と安心してお取引いただくため、当社にご提供いただいたお客様の個人情報の取扱いと保護に関して、当社の方針を次のとおり掲載いたします。

当社は、次のような場合にお客様から個人情報を取得し、また次の利用目的のためだけに利用いたします。個人情報の管理については、お客様の個人情報の重要性を認識したうえで、個人情報保護に関する関連法令を遵守し、「情報セキュリティ運営統括室」を責任部署として、厳重な管理体制の下、個人情報を管理し利用致します。

当社は、個人情報を最新かつ正確な状態に保ち、また個人情報に対する不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩のないように適切に管理致します。また、個人情報の提供は、次の「個人情報を外部へ提供する場合」に記載されている場合に限定されます。

また、当社は、個人情報の管理体制を常に適正適法な状態に維持管理することに務め、役員および従業員に対し定期的な研修等を行うことにより、全社的な個人情報保護に関するコンプライアンスの意識を高めてまいります。

個人情報をご提供いただく場合 

  1. 当社もしくは当社が提供するサービスのサイトで、「E-メール配信サービス」「マイアカウント」「デルオンライントレーニング」にご登録または登録内容をご修正いただく際
  2. 当社にカタログ・資料・見積をご依頼いただく際
  3. 当社にご注文をいただく際
  4. 当社サイトまたはセミナーやFax等でアンケートにご回答いただく際
  5. プレミアページにご登録いただく際
  6. 個人情報の開示または変更を請求された場合に本人確認資料をご提示いただく際
  7. 懸賞やプロモーションに参加いただく際
  8. サポートを依頼される際

(当社では、お客様とのお電話での通話内容を録音させていただく場合がございます。また、ナンバーディスプレイに表示されたお客様の電話番号を使用し、お客様にご連絡させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。)

個人情報の利用目的について 

  1. ご注文いただいた当社取扱い製品の配送、入金およびクレジット取引の成立確認等ならびにその管理
  2. 当社取扱い製品に関する設置・保守・修理等、テクニカルサポートサービスの履行
  3. お申込いただいたISP・ローン・割賦・リース、その他パートナー企業のサービス契約の取次ぎ
  4. 当社取扱い製品・サービスに関するお問い合わせ・ご依頼への対応
  5. 当社またはパートナー企業の取扱い製品・サービスの販売の勧誘
  6. 当社またはパートナー企業の取扱い製品・サービスに関する新製品・新サービスのご紹介
  7. 当社またはパートナー企業の取扱い製品・サービスに関する各種キャンペーン情報のご案内
  8. 当社またはパートナー企業の各種イベント・セミナーのご紹介
  9. 市場調査、製品・サービス使用意向調査等のアンケートおよび顧客満足度向上活動のためのアンケート等への参加またはご回答のお願い
  10. その他、特定のテーマに関するアンケートおよびインタビューへの参加のお願い
  11. 当社保守サービス契約の更新のご案内
  12. 当社製品の活用事例発表へのご協力のお願い
  13. マーケティング統計作成時の基礎資料
  14. 当社またはパートナー企業の取扱い製品・サービス及び当社のウェブサイトをご利用いただいたお客様の特定およびウェブサイトアクセス履歴の管理
  15. 当社製品の輸出制限に関する各種規制への準拠状況の確認
  16. プライバシーポリシーや本方針等の変更・改定に関するお客様へのご通知
  17. その他お問い合わせ・ご依頼等への対応

個人情報を外部へ提供する場合

当社では、次の場合に個人情報を外部に提供いたします。 

  1. お客様から同意をいただいている場合
  2. 法令にもとづく場合
  3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要があるで場合であって、お客様から同意を頂くことが困難である場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力を必要とする場合であって、お客様からの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. 輸出規制に関連して関連規制への違反が懸念される場合に、経済産業省、財団法人・安全保障貿易情報センター(CISTEC)、もしくは米国国務省へ情報を提供する場合
  6. 当社と機密保持契約または機密保持条項を含む契約を締結している業務委託先に対し、個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報を取扱う業務を委託する場合
  7. 当社、当社の親会社である米国Dell Inc.、ならびにその子会社および関連会社(主にその商号にDellの文字を含む会社)が、以下の個人情報につき、以下の利用目的で、共同して利用する場合

個人情報利用目的管理責任者
お客様のお名前、E-メールアドレス、電話番号、ご住所、業種、お客様の嗜好(preference)、顧客番号、サービスタグ番号、当社または当社が提供するサービスのサイトを閲覧した際の情報、その他サービスや情報提供を行う為に必要な情報上記「個人情報の利用目的について」のとおり当社

お問い合わせ方法・情報開示料金について 

E-mail配信、郵送ダイレクトメールの停止は こちらをご参照ください。

FAX DMの停止については こちらをご参照ください 

個人情報の開示請求手続について

次の個人情報開示申請書に個人情報開示手数料およびご本人確認資料(2点)を添えて弊社宛お送りください。
  • 「個人情報開示申請書」 (「個人情報開示申請書」12KB)
  • 「個人情報開示手数料」:1件1回800円 (郵便局発行の定額小為替)、返信先住所を記載した返信用封筒
  • 「ご本人確認資料」:次の2つのグループの中から各1点、もしくはグループ1から2点のコピー
    • グループ1:運転免許証、健康保険証またはパスポート
    • グループ2:学生証、社員証、住民票若しくは外国人登録書、公共料金の請求書
送付先:
〒212-8589
神奈川県川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエア東館20F
デル・テクノロジーズ株式会社
個人情報お問い合わせ窓口

ISO27001/ISMSの認証について

当社は、お客様からお預かりした貴重な情報を保護するため、デルのワールドワイドな情報セキュリティポリシーに従って情報を厳格に管理しております。また当社の情報セキュリティ管理態勢は、国際的に認知された標準規格を活用し、第三者機関によって客観的に評価され認証されています。

<認証範囲の概要>

業務範囲:コンピュータ機器及び周辺機器販売・サポート
対象拠点:デル・テクノロジーズ株式会社(川崎本社、東日本支社、西日本支社および宮崎カスタマーセンター)
対象規格: ISO/IEC 27001:2013 および JIS Q 27001:2014
認証登録番号:IS98439
初回登録日:2005年10月13日
審査登録機関:BSIジャパン

クレジットカード情報の取り扱いについて

当社では、お客様のクレジットカード情報の入手・保管について細心の注意を払い、クレジットカード業界団体にて定められたセキュリティ認証を取得しております。オンラインでご注文いただく際のカード情報送信には最新の暗号化技術を使用しており、又、当社社員がお電話にてご注文を承った場合には、お電話でクレジットカード情報をお伺い致します。お客様のクレジットカード情報保護のため、E-mailやFax等でカード情報を送信されませんようにお願いしております。