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デル 安心へのこだわり - 充実サポート体制

デルのサポート & サービスはお客様に安心と信頼をお届けいたします

デルのパソコンは、フリーダイヤルで専任スタッフが電話サポート。ハードウェアのトラブルはもちろん、新しいOSの操作方法
※1 など、いつでもお気軽にお問い合わせいただけます。
また、お客様のご都合に合わせた3つのサポートプランもご用意しそれぞれ1年~最長5年まで
※2 を選択することができます。 

※1 新しいOSの操作方法につきましてはプレミアムサポート及びプレミアムサポートプラスに加入いただきますとご利用いただけます。
※2 Inspiron およびXPSは最長4年まで、ALIENWAREは最長5年まで選択可能です。

デル充実のサポート体制 
 
デルの量販店モデルは安心のプレミアムサポート付(1年間) 
デル パソコン製品サポートのラインナップ 

プレミアムサポートプラスのご案内 
プレミアムサポートプラスはデルが提供する最上級のサポートプラン※5です。専門家への24時間アクセスから事故による不具合の修理、技術者の派遣まで、必要なものは全て揃っています。
デル専用の SupportAssist テクノロジを併用すれば、不具合が発生する前に自動的に問題を予測し、PC の設定を最適化してウイルスを駆除します※6。問題が検知されると、電話で問い合わせることなく処理が開始されるため、問題解決までの時間が短縮されます。 
※5 デルの最上級サポート:2017 年 4 月の時点での内部分析に基づいています。一部の機能は、全ての製品で使用できるわけではありません。
※6 SupportAssist : Linux、Windows 10S, Windows RT、Android、Ubuntu、Chrome をベースとした各製品では SupportAssist はご利用いただけません。SupportAssist は、オペレーティングシステムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーの更新およびパッチ、ハードドライブの障害、バッテリの状態を自動的に検知し、プロアクティブにデルにアラートを送信します。予測型分析によるエラー検知は、ハードドライブ、ソリッドステートドライブ、バッテリに限定されます。
 
デル サポート安心1 24時間365日、国内電話サポート 
日中忙しいお客様も安心。国内カスタマーセンターの担当が、年中サポートします。もちろんフリーダイヤルなので、電話代もかかりません。 
デル 24時間365日 国内電話サポート 
 
デル サポート安心2 ハードウェアもソフトウェアも対応で安心 
ハードウェアサポート: パソコンが正常に動かない場合、24時間365日、国内エンジニアがサポートします。遠隔操作にも対応していますので、問題によっては、その場で解決できます。
ソフトウェアサポート: パソコンの不具合以外に、使い方に関するご質問も対応します。例えば、インターネットの閲覧方法から、Excelの使い方までご相談いただけます。 
 
デル サポート安心3 ニーズに合わせた修理対応で安心 
出張修理: サービスエンジニアが、最短翌営業日にお客様のご自宅にお伺いし、修理対応いたします。
引取修理: ご都合が合わない場合は、引取修理もご利用いただけます。
パーツ配送: ご自分でパーツ交換をされたいお客様へ、最短翌営業日に修理に必要なパーツをお届けします。 
(ノートパソコンのメインバッテリ無償保証は購入後1年間)
デル サポート ニーズに合わせた修理対応 
※1 :2017年8月、デル独自調査。量販店販売モデル間の比較。
※2:Windows OSやOffice 等プリインストール版の他社製ソフトウェア( 一部)のサポートも可能。
※3:自社製ソフトウェアのみ。他社製ソフトウェアは有料オプション。
※4 :引き取り修理のみ。出張修理は有料オプション。
 
 
デル サポート安心4 アクシデンタルダメージサービス
ノートパソコンを落としましたか? タブレットにコーヒーをこぼしてしまいましたか?
まさかの事故による故障の修理( 液体こぼれ/落下・衝突/電気サージ等)プレミアムサポートプラスを選択して頂ければ、このような故障もサポート対象となり、簡単な修理プロセスでご愛用のコンピュータを素早く復活させることができます。 
 
サポートご利用の前に 
サポート利用方法:製品本体に貼付されている「サービスタグ」および「エクスプレスサービスコード」をご確認ください。 
デル サポート サービスタグ 
 
 テクニカルサポートに問い合わせる > 
 
サポートの種類によりお問い合わせ先が異なります。
上記より「サービスタグ」番号を入力頂けると選別されます。
※代表電話へお掛け頂き、 「サービスタグ」番号をお伝え頂くことも可能です。
 
お電話でのお問い合わせ先 
■ 欠品/誤品/破損に関するお問い合わせ
デル カスタマーケア:044-556-4240
(営業時間:月曜~金曜 9:00~17:30 祝祭日および年末年始を除く) 
■ サポートの期間延長、有償サポートのお申込み
デル 保守延長受付:0120-982-858 (フリーダイヤル)
(営業時間:月曜~金曜 9:30~17:00 祝祭日および年末年始を除く) 
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デル 製品の3つのこだわり 
安心へのこだわり 品質へのこだわり 音へのこだわり
業界最高レベルのフリーダイヤル
国内無料電話サポート
 
 国内でも選ばれている世界トップクラスの高い信頼性と安全性 スピーカーだけではないプロの現場で磨かれた最高の音響設計
国内カスタマーセンターの担当者が、インターネットの閲覧方法からExcelの使い方まで幅広くお答えします。 企業向け製品開発で培った経験を元に、品質チェックをしっかりと実施しています。 プロフェッショナルなトップ・サウンドエンジニアにより、製品ごとに一機種ずつ音響調整されています。
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